誠(chéng)信銷(xiāo)售遠(yuǎn)離誤導(dǎo)(通用版)(1)-文庫(kù)吧
2025-01-15 17:34 本頁(yè)面
【正文】 為“存款”，保險(xiǎn)期間介紹為“存款期”，返還的生存金介紹為“利息” ?這不銀行存款是一樣的性質(zhì)，卻比銀行存款實(shí)惠的多，既送保險(xiǎn)保障，利息又比銀行利息高 故意隱瞞新型產(chǎn)品保單收益的不確定性、投連和萬(wàn)能產(chǎn)品費(fèi)用扣除情況、免責(zé)條款、猶豫期、退保損失等。 銷(xiāo)售誤導(dǎo)的常見(jiàn)表現(xiàn)形式 風(fēng)險(xiǎn)隱瞞化 ?這個(gè)產(chǎn)品你隨用隨取，丌扣手續(xù)費(fèi) ?這個(gè)產(chǎn)品每年固定分紅 30% 脫離保險(xiǎn)產(chǎn)品條款觃定，向消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，故意夸大保險(xiǎn)責(zé)任和保險(xiǎn)保障范圍，甚至無(wú)所不保、無(wú)所不賠。 銷(xiāo)售誤導(dǎo)的常見(jiàn)表現(xiàn)形式 保障浮夸化 ?有了這保險(xiǎn)，一切都 OK了 ?這個(gè)險(xiǎn)種保障全面，生老病死樣樣齊全 ?買(mǎi)了萬(wàn)能險(xiǎn)，一切都萬(wàn)能了 對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不實(shí)承諾，一旦產(chǎn)品到期，則無(wú)法兌現(xiàn)承諾，客戶(hù)自身權(quán)益較難得到有效保障。 銷(xiāo)售誤導(dǎo)的常見(jiàn)表現(xiàn)形式 承諾兒戲化 ?擅自夸大保險(xiǎn)保障范圍 ?私自承諾保險(xiǎn)產(chǎn)品收益 故意漏填、隱瞞客戶(hù)的聯(lián)系電話或地址，惡意篡改客戶(hù)聯(lián)系方式，致使公司無(wú)法對(duì)客戶(hù)提供回訪等后續(xù)服務(wù)。 銷(xiāo)售誤導(dǎo)的常見(jiàn)表現(xiàn)形式 客戶(hù)信息丌實(shí)化 ?丌提供真實(shí)客戶(hù)信息 ?代替客戶(hù)簽名，指使戒放仸客戶(hù)間代簽名 編造公司即將停止使用某保險(xiǎn)條款或費(fèi)率的事實(shí)進(jìn)行虛假宣傳和誤導(dǎo)，提供片面虛假的產(chǎn)品信息，干擾消費(fèi)者的需求判斷。 銷(xiāo)售誤導(dǎo)的常見(jiàn)表現(xiàn)形式 產(chǎn)品信息虛假化 ?馬上要漲價(jià)啦！停售啦！趕緊買(mǎi)吧！ 把十年期等長(zhǎng)期產(chǎn)品當(dāng)成三年期五年期等短期產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售，客戶(hù)到期難以獲得預(yù)期收益。 銷(xiāo)售誤導(dǎo)的常見(jiàn)表現(xiàn)形式 年限縮短化 ?存一年，一年就可取 課程重點(diǎn)：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 五 條禁令 產(chǎn)品界定 模糊化 收益 夸大化 ?風(fēng)險(xiǎn)隱瞞化 ?承諾兒戲化 ?保障浮夸化 客戶(hù)信息 丌實(shí)化 產(chǎn)品信息虛假化 銷(xiāo)售誤導(dǎo) ? 丌得夸大產(chǎn)品收益 ?丌得混淆保險(xiǎn)產(chǎn)品概念 ?丌得隱瞞合同重要內(nèi)容 ?丌得篡改客戶(hù)信息資料 ?丌得提供虛假產(chǎn)品信息 《 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)五條禁令 》 反思 您在銷(xiāo)售過(guò)程中 是否存在誤導(dǎo)行為？ 第三部分 銷(xiāo)售誤導(dǎo)的后果 銷(xiāo)售誤導(dǎo) 案例一 案例二 客戶(hù)退保 產(chǎn)品叫停 銷(xiāo)售誤導(dǎo) 會(huì)對(duì)銷(xiāo)
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