導購服務接待流程-文庫吧
2025-01-15 17:26 本頁面
【正文】 1 目的是否明確 決策 試穿 3 挑選商品 2 顧客類型 購物是否理性 第 9 頁 單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版標題樣式?? 單擊此處編輯母版文本樣式單擊此處編輯母版文本樣式?? 第二級第二級?? 第三級第三級?? 第四級第四級?? 第五級第五級?? 日期日期 // 時間時間 ?? ?? 頁腳頁腳 ?? ?? ??打招呼，簡單開場白和自我介紹 詢問需求 介紹主推款，多推薦 介紹產(chǎn)品的款式、搭配和面料為主 針對需求推薦產(chǎn)品 需求明確 客戶不表示反感 需要指示提醒 安靜等候，保持較大距離，觀察顧客。 客戶反感，希望自己看 需求不明確 閑散型顧客 目的型顧客 導購服務流程 顧客 購物 流程 導購 服務 1 進入門店 店外張望徘徊 第 10 頁 單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版標題樣式?? 單擊此處編輯母版文本樣式單擊此處編輯母版文本樣式?? 第二級第二級?? 第三級第三級?? 第四級第四級?? 第五級第五級?? 日期日期 // 時間時間 ?? ?? 頁腳頁腳 ?? ?? ??目的型顧客服務細節(jié) 服務關鍵點 至少介紹 2件產(chǎn)品，每件產(chǎn)品至少介紹 2個方面 . 語言 ?選擇和推薦顧客所需要的產(chǎn)品 。 ?進行產(chǎn)品 USP介紹。 產(chǎn)品明確 產(chǎn)品模糊 ?根據(jù)顧客提出的目的，進一步詢問需求 。 ?以風格、顏色介紹為主 進行推薦。 ?語氣溫和自信，語速適中； ?詢問了解顧客需求，便于進行針對性介紹。 ?結合顧客本人的膚色和體型。 詢問需求 + 主動推薦 閑散型顧客服務細節(jié) 第 11 頁 單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版標題樣式?? 單擊此處編輯母版文本樣式單擊此處編輯母版文本樣式?? 第二級第二級?? 第三級第三級?? 第四級第四級?? 第五級第五級?? 日期日期 // 時間時間 ?? ?? 頁腳頁腳 ?? ?? ??2 挑選服裝 導購服務流程 主導型顧客 再次安靜等候，保持較大距離，提示顧客可以參考畫冊，等待顧客指示 跟隨型顧客 贊美 鼓勵 試穿 聊天 (可選 ) 介紹產(chǎn)品的款式、搭配和面料為主 客戶不表示反感 客戶反感，希望自己看 顧客 購物 流程 導購 服務 第 12 頁 單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版標題樣式?? 單擊此處編輯母版文本樣式單擊此處編輯母版文本樣式?? 第二級第二級?? 第三級第三級?? 第四級第四級?? 第五級第五級?? 日期日期 // 時間時間 ?? ?? 頁腳頁腳 ?? ?? ??頭發(fā) ? 發(fā)型 ? 發(fā)質(zhì) 臉部 配飾 ? 首飾 ? 皮件 ? 帽子 ? 圍巾 ? 身材 ? 服裝搭配 身材和服裝 生活 ? 家庭 ? 工作 ? 臉型 ? 膚質(zhì) ? 五官 導購 顧客 通過挖掘顧客的閃光點進行贊美，可以獲得顧客的信任 . 第 13 頁 單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版標題樣式?? 單擊此處編輯母版文本樣式單擊此處編輯母版文本樣式?? 第二級第二級?? 第三級第三級?? 第四級第四級?? 第五級第五級?? 日期日期 // 時間時間 ?? ?? 頁腳頁腳 ?? ?? ??顧客 導購 ….... …... 在向顧客介紹和推薦產(chǎn)品時，可以通過聊天，增加親近感。
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