【正文】 能力型目標(biāo)管理要遵循哪些步驟？（ 2） ?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工計(jì)劃提出自己的看法后將計(jì)劃返回給員工； ?員工結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)看法，制定出正式個(gè)人目標(biāo)，在目標(biāo)中列明需要的援助和權(quán)限報(bào)公司專職管理部門(mén)； ?專職管理部門(mén)匯總后，提出意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理簽發(fā)后執(zhí)行； 實(shí)施能力型目標(biāo)管理要遵循哪些步驟？（ 3） ?員工實(shí)行自我管理，定期報(bào)告執(zhí)行情況，以得到相關(guān)的協(xié)助； ?年終員工先對(duì)完成情況進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，再報(bào)上級(jí)考核，通過(guò)某種形式與業(yè)績(jī)考核結(jié)合起來(lái)。 個(gè)人能力型目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn) ⑴目標(biāo)是自發(fā)、自主制定的，不是上級(jí)分配的，員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的熱情高，動(dòng)力大。 ⑵ 自己找不足，定目標(biāo)，定方法，能挖掘潛力，提高自我管理能力，有利于培養(yǎng)人才； ⑶對(duì)于難以度量業(yè)績(jī)的職能部門(mén)特別適合。 個(gè)人能力型目標(biāo)管理的缺點(diǎn) ⑴目標(biāo)之間缺乏整體性和關(guān)聯(lián)性，過(guò)分注重個(gè)人目標(biāo)可能導(dǎo)致忽視全公司目標(biāo)； ⑵以個(gè)人為中心，整體 觀念、團(tuán)體合作精神差； ⑶因?yàn)闆](méi)有可遵循的上級(jí)目標(biāo)，好目標(biāo)難以制定，甚至于有敷衍了事的可能； ⑷常因授權(quán)不徹底而使其效果大打折扣。 運(yùn)用開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理術(shù)的要領(lǐng) (1) ⑴員工應(yīng)該了解能力的提高是為改進(jìn)工作質(zhì)量服務(wù)的，最終目的仍然是提高公司的整體業(yè)績(jī)，因此個(gè)人目標(biāo)要兼顧公司整體目標(biāo)，目標(biāo)之間要加強(qiáng)聯(lián)系，能形成目標(biāo)體系更好。為此要加強(qiáng)目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)員工間的合作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，嚴(yán)禁放任自流，各行其是。 運(yùn)用開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理術(shù)的要領(lǐng) (2) ⑵加強(qiáng)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和未來(lái)發(fā)展方向的宣傳，有計(jì)劃地組織員工開(kāi)展工作競(jìng)賽和對(duì)照公司發(fā)展要求找差距的活動(dòng)，為員工尋找自身缺陷，制定個(gè)人目標(biāo)提供方向。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)下屬提交的工作計(jì)劃發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，要有意識(shí)地把公司的整體要求、長(zhǎng)遠(yuǎn)要求貫穿其中，通過(guò)溝通和說(shuō)服把它變成下屬個(gè)人目標(biāo)的一部分； 運(yùn)用開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理術(shù)的要領(lǐng) (3) ?⑶通過(guò)個(gè)人目標(biāo)與業(yè)績(jī)考核相聯(lián)系、嚴(yán)把實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)需要的條件關(guān)等方式，加強(qiáng)對(duì)個(gè)人目標(biāo)實(shí)施的控制，定期舉辦上下左右交流會(huì)，促進(jìn)合作，施加影響。 運(yùn)用開(kāi)發(fā)個(gè)人能力型目標(biāo)管理術(shù)的口訣 ? 個(gè)人目標(biāo)要訂好，公司方向宣傳早，缺陷討論要大搞； ? 自發(fā)制定目標(biāo)好，交流合作不可少，目標(biāo)聯(lián)系要盯牢； ?自我管理效能高，權(quán)力下放不可少，還要溝通和協(xié)調(diào)。 因地制宜選擇兩種目標(biāo)管理法 (1) ?種方式融合在一起 。 ? ， 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)使用提高業(yè)績(jī)型 ， 職能部門(mén)的工作使用開(kāi)發(fā)能力型 ? ， 越往上 ， 越需要增加 “ 提高業(yè)績(jī)型 ” 比重；越往下 ， 越需要增加 “ 開(kāi)發(fā)能力型 ” 的比重 。 （ ？ 越往上開(kāi)發(fā)能力越困難；能力是綜合的 ， 其最佳體現(xiàn)是業(yè)績(jī)；下層分工細(xì) ， 不是每個(gè)人的工作都與業(yè)績(jī)有直接聯(lián)系 ， 則更應(yīng)從能力上改進(jìn) ， 如商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員微笑服務(wù)的能力 ，個(gè)人業(yè)績(jī)不是個(gè)人能決定的 ， 與進(jìn)貨等有關(guān) 。 ） 因地制宜選擇兩種目標(biāo)管理法 (2) ? 中小企業(yè)更注重業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理 ，大型企業(yè)則一般兩者兼顧 。 ?（ 中小企業(yè)組織簡(jiǎn)單 ， 以直線部門(mén)為主；生存壓力超過(guò)發(fā)展問(wèn)題 ， 無(wú)暇顧及員工能力的提高；大企業(yè)既需要開(kāi)發(fā)能力型來(lái)打破官僚主義 ， 激發(fā)活力和創(chuàng)造精神；也需要業(yè)績(jī)型來(lái)加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)工件的整體性 ， 防止小團(tuán)體主義 ） 選擇 3— 根據(jù)企業(yè)特性確定 ?四種管理形態(tài) 內(nèi)部控制 松散 嚴(yán)密 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 主動(dòng) 專制 貫徹 被動(dòng) 放任 官僚 四種管理形態(tài)的比較 (1) （ 1） 貫徹型：計(jì)劃能得到很好地貫徹 ， 管理良好 ， 業(yè)績(jī)高；工作嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行 ， 領(lǐng)導(dǎo)意圖必須貫徹 ，個(gè)人創(chuàng)新和積極性受到限制 。 “ 各人自掃門(mén)前雪 ” （ 2） 專制型：工作依賴上層推動(dòng) ，基層人員積極性不高 。 “ 高層忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn) ， 下面卻在打毛線 ” 。 四種管理形態(tài)的比較 (2) （ 3） 官僚型：組織形態(tài)完整 ， 能處理例行公事 。 會(huì)議多 ， 領(lǐng)導(dǎo)能力差 ?！?不求有功 ， 但求無(wú)過(guò) ” 、 “ 不請(qǐng)假 ， 不遲到 ， 不工作 ” 。 （ 4） 放任型：民主，適于獨(dú)立性強(qiáng)的工作人員。管理松散，因缺乏必要的上級(jí)指示而致績(jī)效差?！敖M織渙散，考核不嚴(yán)密?！? 根據(jù)企業(yè)特性選擇的基本原則 ?貫徹型 ―――― 個(gè)人能力型； ?放任型 ―――― 業(yè)績(jī)型； ?官僚型 ―――― 能力型與業(yè)績(jī)型； ?專制型 ―――― 業(yè)績(jī)型與能力型 根據(jù)企業(yè)特性選擇原則的靈活性 要根據(jù)一些因素調(diào)整 ?*企業(yè)市場(chǎng)是成長(zhǎng)型還是衰退型； ? *勞動(dòng)密集型還是資本 、 技術(shù)密集型； ?＊員工發(fā)揮好還是不好 ， 員工能力要不要再訓(xùn)練； ?＊企業(yè)人際關(guān)系好還是不好 。 ?舉例：如專制型建議采用業(yè)績(jī)型，但如果員工技術(shù)水平低，士氣不高，則也可采用能力型。 三、企業(yè)推行目標(biāo)管理的方法 —— 企業(yè)流程與結(jié)構(gòu)調(diào)整（ 1） 流程再造：結(jié)合信息技術(shù)按項(xiàng)目再造流程 結(jié)構(gòu)調(diào)整 —— 分廠（事業(yè)部）時(shí)代 再造目標(biāo)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，實(shí)施目標(biāo)管理對(duì)企業(yè)要傷筋動(dòng)骨，比如，為了便于制定目標(biāo)和考核目標(biāo)，可能需要將企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新布局。就象我國(guó)國(guó)企實(shí)施經(jīng)濟(jì)責(zé)任制一樣，將某個(gè)車間或某幾個(gè)車間及為它們服務(wù)的相關(guān)機(jī)構(gòu)組成分廠，實(shí)施獨(dú)立核算。這樣做主要是為了使這些單位同其他單位之間的關(guān)系明晰化，分清責(zé)任， 明確權(quán)利，為制定和實(shí)施目標(biāo)以及年終對(duì)目標(biāo)成果的考核提供基礎(chǔ)平臺(tái)。試想，如果兩個(gè)單位之間的聯(lián)系非常緊密，你中有我，我中有你，那么是很難制定各自獨(dú)立于對(duì)方的目標(biāo)，即使勉強(qiáng)制定了各自的目標(biāo)，由于執(zhí)行目標(biāo)的行為互相關(guān)聯(lián)，一家執(zhí)行的情況對(duì)另一家影響巨大，那么完成或未完成目標(biāo)的責(zé)任到底誰(shuí)來(lái)承擔(dān)就很難說(shuō)得清。這種調(diào)整涉及的利益關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，不是一件很容易的工作，所以推行目標(biāo)管理不能不慎重 企業(yè)推行目標(biāo)管理的方法 —— 確定目標(biāo)管理的推行范圍 也稱為目標(biāo)管理推行的深度，就是指目標(biāo)管理從哪里開(kāi)始搞起，先將它推行到什么單位，推行到哪一個(gè)層次？換句話說(shuō)，就是企業(yè)哪些部門(mén)搞目標(biāo)管理，哪些部門(mén)不搞目標(biāo)管理；哪些人執(zhí)行目標(biāo)管理，哪些人不執(zhí)行目標(biāo)管理。 目標(biāo)管理的推行范圍 推行方法 1 問(wèn)：改革有哪兩種方式 ？ （ 1） 漸進(jìn)式：就是先將目標(biāo)管理推行到企業(yè)一部分單位和人員 ， 其他單位和人員暫時(shí)不搞目標(biāo)管理 ， 再通過(guò)前者的示范 、 經(jīng)驗(yàn)的推廣 ， 然后推行到整個(gè)企業(yè)和所有人員的一種推行方式 。 （ 2）激進(jìn)式：在推行目標(biāo)管理之初，就一次性覆蓋所有單位和人員，把所有部門(mén)和所有員工都納入到目標(biāo)管理的范圍和對(duì)象中來(lái)。 激進(jìn)式與漸進(jìn)式的比較 項(xiàng)目 急進(jìn)式 漸進(jìn)式 難易次序 先難后易 先易后難 受阻程度 先大后小 先小后大 推行速度 快 慢 成果表現(xiàn)速度 先慢后快 先快后慢 政策走形度 能配套 ,不易走形 難配套 ,易走形 徹底性 徹底 難徹底 決定適用范圍要考慮的因素 項(xiàng)目 激進(jìn)式 漸進(jìn)式 企業(yè)規(guī)模的大小 小 大 業(yè)務(wù)內(nèi)容 單純 業(yè)務(wù)綜合 管理水平 高 低 籌備時(shí)間 充足 短 推行目標(biāo)管理的方法 —— 宣傳術(shù) 宣 傳 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 （ 1） 說(shuō)明推行目標(biāo)管理的原因和目的―― 危機(jī)；效益 （ 2） 講解什么是目標(biāo)管理及實(shí)施步驟―― 管理方式的轉(zhuǎn)變區(qū)別 （ 3） 講解如何制定目標(biāo)及什么樣的目標(biāo)是好目標(biāo)； （ 4） 說(shuō)明總目標(biāo)是如何制定的及它與其他目標(biāo)之間的關(guān)系； ?（ 5） 說(shuō)明各種目標(biāo)管理工具 ， 如目標(biāo)卡 ， 如何填寫(xiě)與使用； ?（ 6） 講解如何對(duì)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行檢查和控制 ―― 各方面的責(zé) 、 權(quán) 、利關(guān)系； ?（ 7） 講解目標(biāo)完成情況的考核及獎(jiǎng)懲辦法 。 四、如何制定目標(biāo)？ ?案例：老爸給上高中的兒子確定的目標(biāo)是考上大學(xué) ?上大學(xué)就是目標(biāo)嗎？ 讓員工自己制定目標(biāo) ?目標(biāo)是員工自主制定 、 自愿執(zhí)行并完成的目標(biāo) 。 這是目標(biāo)管理的起點(diǎn) ， 目標(biāo)管理大廈的基石 。 如果采取當(dāng)前我國(guó)許多企業(yè)制定經(jīng)濟(jì)責(zé)任制那樣 ， 將層層分解下來(lái)的目標(biāo)由上級(jí)硬性指定為下屬必須完成的目標(biāo) ，就違背了目標(biāo)管理 “ 民主領(lǐng)導(dǎo) 、 參與管理 ”的根本精神 ， 大廈將傾是很自然的事 。 ?是不是一切由員工說(shuō)了算 ？ 如果這樣如何實(shí)現(xiàn)公司的整體利益 ？ 當(dāng)然不是這樣 ， 要注意三點(diǎn)： “讓員工自己制定目標(biāo)”三要點(diǎn) 員工目標(biāo)必須與公司總目標(biāo)和部門(mén)目標(biāo)相配合 ， 以確保上級(jí)目標(biāo)的完成 。 領(lǐng)導(dǎo)采取雙向溝通 、 討論方式 ， 以協(xié)助的身份參與員工目標(biāo)的制定 。 下屬員工參與制定總目標(biāo)和部門(mén)目標(biāo) 。 目標(biāo)項(xiàng)目要濃縮在 5項(xiàng)以內(nèi)， 并按重要次序降序排列 見(jiàn)下表： 減少目標(biāo)數(shù)目的根本方法 ?“勞動(dòng)分工可以減少目標(biāo)的數(shù)目， …… 大家公認(rèn)，這是使用個(gè)人與集體的最好方法。 …… 其結(jié)果是職能專業(yè)化和權(quán)力分散。” ——H法約爾《工業(yè)管理與一般管理》 ?如果目標(biāo)項(xiàng)目太多，無(wú)法濃縮到 5項(xiàng)內(nèi)，則顯然分工不徹底。比如為一定數(shù)目的設(shè)計(jì)師配置共有的助理設(shè)計(jì)師就可以把其他工作交給助理來(lái)做?！爸砉ぷ鳌币部梢酝ㄟ^(guò)設(shè)計(jì)師辦公室來(lái)完成。 ?要注意 ， 考核標(biāo)準(zhǔn)也是目標(biāo)的一部分 。 ?互動(dòng)－沒(méi)有列入目標(biāo)的工作會(huì)不會(huì)忽視 ？ 沒(méi)有列入的工作一般是例行公事 ， 做好這些工作是目標(biāo)的基礎(chǔ) 第二營(yíng)業(yè)部經(jīng)理 2023年目標(biāo) 序號(hào) 重要權(quán)數(shù) 目標(biāo)項(xiàng)目 完成標(biāo)準(zhǔn) 1 40％ 滯銷商品減少 30％ 2 30％ A 商品銷售增加 17％ 3 20％ 資貨延遲次數(shù)降低 每月不超過(guò)1次 4 10％ 在西北市（西安）建一家分店 4月底 目標(biāo)要數(shù)量化和具體化 ?202391我要上北京大學(xué) — 這才是目標(biāo) ?目標(biāo)＝目標(biāo)項(xiàng)目 ＋ 完成標(biāo)準(zhǔn) ? ? 盡量具體化 盡量數(shù)量化 ? ? 目標(biāo)＝北京大學(xué) + 202391 ? 目標(biāo) =滯銷品減少 ＋ 30％ ?如果將目標(biāo)改為：“增加銷售”，則既不具體，也沒(méi)有數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行和考核都非常困難。 目標(biāo)如何具體化？ 目標(biāo) 目標(biāo)項(xiàng)目 完成標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo) 滯銷品減少 30％ ﹦ 盡量 具體化 盡量 數(shù)量化 直線部門(mén)好具體化、數(shù)量化；職能部門(mén)難辦，有沒(méi)有方法解決？日程化 ?下面以 “ 財(cái)務(wù)部目標(biāo) ” 為例 ， 說(shuō)明怎樣把職能工作具體化和數(shù)量化 。 ?具體化過(guò)程：目的 “ 避免出現(xiàn)財(cái)務(wù)錯(cuò)誤 ” 調(diào)查 “ 有哪些錯(cuò)誤 ” 把錯(cuò)誤具體化為 “ 憑證填寫(xiě)錯(cuò)誤 、出納錯(cuò)誤 、 結(jié)算錯(cuò)誤等 ” ； ?數(shù)量化過(guò)程：目的 “ 每項(xiàng)錯(cuò)誤數(shù)量化 ” 調(diào)查 “ 每項(xiàng)錯(cuò)誤以往發(fā)生次數(shù) ” 把錯(cuò)誤數(shù)量化為 “ 憑證填寫(xiě)錯(cuò)誤不超過(guò) 4次等 ” ?目標(biāo)＝憑證填寫(xiě)錯(cuò)誤一年不超過(guò) 4次。 其他要領(lǐng) － “ 跳進(jìn)來(lái)摘葡萄 ” 。 平衡：增加市場(chǎng)占有率還是提高銷售額 ？ 其他要領(lǐng)（續(xù)） ：不僅個(gè)人目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)、總目標(biāo)要配合，而且部門(mén)目標(biāo)也要配合。 如 :生產(chǎn)部減少不合格率為 10％，結(jié)果交貨延遲 10天，成本上升 20元／件。 共同討論制定部門(mén)目標(biāo)的工作步驟 1 (1)上司把上級(jí)和左右部門(mén)目標(biāo)及工作方針提示出來(lái) （ 具體化且數(shù)量不要太多 ） ； (2)上司說(shuō)明本部門(mén)的目標(biāo)完成情況 、 未完成目標(biāo)的原因及以后可能會(huì)遇到的問(wèn)題； (3)下屬介紹自己的目標(biāo)完成情況 ， 分析未完成目標(biāo)的原因 ， 說(shuō)明下一期的目標(biāo)計(jì)劃 。 共同制定部門(mén)目標(biāo)步驟 2 (4)共同討論找出 “ 我們的部門(mén)目前面臨的問(wèn)題 ” 。 (5)認(rèn)清存在的問(wèn)題后 ， 共同考慮 “ 什么是我們部門(mén)當(dāng)前的主要任務(wù) ” 。 (6)討論并列出下一期的重點(diǎn)目標(biāo)項(xiàng)目及完成標(biāo)準(zhǔn) 。 (7)擬定行動(dòng)方案 （ 完成目標(biāo)的措施 、 方法 、程序 ） 。 (8)劃分各自應(yīng)分擔(dān)的任務(wù)及共同承擔(dān)的任務(wù) 。 共同制定部門(mén)目標(biāo)的工作要點(diǎn)