善于抓住顧客的心理及應(yīng)對(duì)的技巧策略-文庫(kù)吧
2025-01-15 15:34 本頁(yè)面
【正文】 氣氛會(huì)使顧客在愉快的心情下購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品熱烈的氣氛會(huì)使顧客在愉快的心情下購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品 .氣氛氣氛的制造者是商家的制造者是商家 ,參與者是營(yíng)業(yè)員和顧客參與者是營(yíng)業(yè)員和顧客 .大氛圍由商家營(yíng)造大氛圍由商家營(yíng)造 ,營(yíng)營(yíng)業(yè)員要掌握的是顧客的好心情業(yè)員要掌握的是顧客的好心情 .掌握熱烈的氣氛除了快速掌握熱烈的氣氛除了快速 ,熱情熱情 ,細(xì)心細(xì)心 ,周到的服務(wù)以外周到的服務(wù)以外 ,還要顧及他人還要顧及他人 ,做到機(jī)器不離手做到機(jī)器不離手 ,不要讓自不要讓自己所在的位置變的太過(guò)于安靜己所在的位置變的太過(guò)于安靜 . 案例案例 2:……………( 三五個(gè)人一起來(lái)購(gòu)買(mǎi)）三五個(gè)人一起來(lái)購(gòu)買(mǎi)）168。 仔細(xì)觀察顧客的舉止動(dòng)作 ,認(rèn)真聆聽(tīng) ,充分了解需要和意圖 ,巧妙的迎合顧客 ,達(dá)成買(mǎi)賣(mài) .有很多營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)會(huì)滔滔不絕的說(shuō)?！笆謾C(jī)如何如何的好 ,………” 不給顧客開(kāi)口的機(jī)會(huì)讓他們不能表達(dá)自己的要求 ,找借口逃避生硬的推銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng) .不要忘記我們要多問(wèn) ,讓顧客發(fā)言 ,從言語(yǔ)中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn) ,要心中有數(shù) ,避免浪費(fèi)時(shí)間的盲目推銷(xiāo)。假如現(xiàn)在不買(mǎi)，也許因?yàn)槟闱擅畹皿w的詢問(wèn)讓顧客記住你，當(dāng)他以后決定買(mǎi)時(shí)也許會(huì)走向你的柜臺(tái)。因?yàn)槟愕姆?wù)讓他滿意，所以也會(huì)相信門(mén)店可以提供滿意的商品。切記不要因?yàn)榱私忸櫩筒毁I(mǎi)而 180度大轉(zhuǎn)彎，因?yàn)樵诠┐笥谇笪镔|(zhì)過(guò)勝的時(shí)代熱情是有效的競(jìng)爭(zhēng)手段。 策略如何有效掌握每一位顧客商品的提示和詢問(wèn)技巧差別化應(yīng)對(duì)顧客富有人情味的銷(xiāo)售藝術(shù)發(fā)現(xiàn)顧客偏好的秘訣如何有效控制銷(xiāo)售時(shí)間做個(gè)說(shuō)服高手 建立老顧客顧客的抱怨是重要的信息來(lái)源令顧客滿意的服務(wù)是業(yè)績(jī)的保證拉近距離的顧客維護(hù)術(shù)讓老顧客不斷帶來(lái)新顧客如何有效掌握每一位顧客學(xué)會(huì)觀察掌握其性格和心理，顧客不同各如其面，洞察心理，巧妙應(yīng)對(duì)深謀遠(yuǎn)慮型 （ 愛(ài)發(fā)問(wèn)問(wèn)的多）這種顧客購(gòu)買(mǎi)很花時(shí)間，沒(méi)有充分的介紹說(shuō)明不可能購(gòu)買(mǎi)，要把機(jī)器的品質(zhì)，價(jià)錢(qián)，甚至附加值做要點(diǎn)比較，當(dāng)他默不作聲的時(shí)候，不要給他干擾。輕浮急噪型對(duì)待這種類(lèi)型，手腳要盡可能的快，但態(tài)度也要誠(chéng)懇，說(shuō)話要沉靜，態(tài)度平和，認(rèn)真不可出爾反爾聽(tīng)他說(shuō)完，不要輕易打斷。疑神疑鬼型懷疑營(yíng)業(yè)員的說(shuō)明和商品的品質(zhì)，所以要避免說(shuō)模棱兩可的用詞，要用堅(jiān)定的語(yǔ)氣是他相信，這也要求我們對(duì)商品知識(shí)要吃透不能含糊，讓他認(rèn)為我們不專(zhuān)業(yè)。迷途羔羊 （轉(zhuǎn)推對(duì)象沒(méi)注意顧慮多）到成交為止要花相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間， “這里買(mǎi)會(huì)不會(huì)太貴？ ”“有沒(méi)有更好的啦 ”對(duì)待他又不
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