旅游網絡營銷(六)-文庫吧
2025-01-14 01:39 本頁面
【正文】 活增添刪減 – 用戶能夠享受訊鳥自有優(yōu)勢技術帶來的有保障的通話過程，使溝通順暢無障礙 – 用戶可在特定辦公地點、各分公司或出差途中隨時使用啟通寶處理業(yè)務，一切處理信息均可統(tǒng)一管理 – 支持固話、手機、 Web、文本、短信等溝通方式，以最經濟有效的手段實現(xiàn)與客戶或內部的溝通 無限中繼 分布式部署 – 系統(tǒng)可通過簡單配置或二次開發(fā)實現(xiàn)與用戶現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)的結合，提升整體 IT系統(tǒng)的應用效果 讓溝通更有效 13 Page 13 自建訊鳥 IPCC產品架構圖 客 戶 媒體網關組 PSTN 控制中心組 業(yè)務服務組 數據庫組 座席 座席 座席 監(jiān)控報表組 訊鳥 IPCC平臺構成 錄音組 讓溝通更有效 14 Page 14 自建訊鳥 IPCC產品特點 訊鳥 IP呼叫中心優(yōu)勢 ? 成本優(yōu)勢： ? 超強承載 ? 多媒介接入 ? 靈活部署 ◆ 節(jié)省大量呼叫中心初期硬件成本投入。 ◆ 工程安裝簡單，工期短。 ◆ 強大的系統(tǒng)承載能力。 ◆ 語音網關、控制中心支持多服務器的備份和迭加負載。 ◆支持 PSTN呼入、互聯(lián)網呼入 ◆ 支持軟電話 /軟電話＋手機 /手機等多種座席模式 ◆ 語音網關、座席可靈活部署和遷移。 ◆ 座席增減方便 ,不局限于專線網絡，只要有 IP網絡接入即可。 讓溝通更有效 15 旅行社 景點 /酒店 /餐飲 / 機票 …… 信息創(chuàng)建 酒店 機票 景區(qū)門票 信息派送 業(yè)務處理 客戶管理 訂單管理 掛靠經營旅行社 ? 銷售線路 獨立實體旅行社 訂單分銷 ? 設計線路 旅游信息庫 信息派送 呼叫中心系統(tǒng) 業(yè)務系統(tǒng) 新模式 – 統(tǒng)一旅游呼叫中心 ?適用范圍 同一旅游地市的相關景點、酒店、餐飲、機票、旅行社等 ?優(yōu)點 成本低、信息量大、信息流通速度快、服務標準統(tǒng)一 讓溝通更有效 16 Page 16 云計算呼叫中心新模式 – 按成果付費呼叫中心不再是奢侈品 旅游（泛指）企業(yè) 訂單寶 呼叫中心系統(tǒng) 游客 簽訂協(xié)議 咨詢 訂購 成交訂單匯總 收取傭金 呼叫量檢測 話費 讓溝通更有效 17 呼叫中心應用分類 客戶服務類 ——旅游監(jiān)管單位 制造業(yè)、物流 通過統(tǒng)一服務電話和短信，實現(xiàn)客戶對產品的咨詢、廠家對客戶的回訪調查，成為雙向溝通的橋梁 業(yè)務受理類 ——旅游目的地、酒店等單位 電子商務、證券、基金公司通過統(tǒng)一服務電話和短信，實現(xiàn)快速訂單受理 形象提升類 ——旅游門戶網站、旅游平臺 將品牌、服務、產品與號碼相結合，形成號碼門戶，餐飲、連鎖等中小企業(yè)，在業(yè)務發(fā)展到一定程度，通過統(tǒng)一熱線，有效提升企業(yè)形象 讓溝通更有效 18 客服類旅游監(jiān)管單位應用場景 呼入電話 座席專員 歡迎致電 XX旅游局 客服中心 工號 xxx很高興 為你服務 客戶 自動語音轉接 旅游 客戶資料 客戶 投訴 與被投訴單位 三方通話 先生您好， 關于 您的投訴，我們調查后馬上與您連絡， 請你稍待， 謝謝您的來電 ….. 結案 (跟蹤、回訪 ) 記錄客戶投訴信息 銷售問題 服務質量 問題 2 根據選擇路由 語音滿意度 IVR 讓溝通更有效 19 業(yè)務受理
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