六西格瑪工作開展研討-文庫吧
2025-01-12 03:16 本頁面
【正文】 也不會感到不滿意。 Kano 模式和 VOC 令人高興 非有不可 高興 中立 不滿 客戶滿意程度 成就程度 實現(xiàn) 不存在 高興 接受事實 不高興 被低估 數(shù)據(jù)能如何幫助你？ 3. 由數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動的管理 數(shù)據(jù)向你展示真實情況 您的組織依據(jù)數(shù)據(jù)決策程度如何？ ?我們僅用經(jīng)驗，不使用數(shù)據(jù) 是 不是 ?我們收集數(shù)據(jù)，但僅用于存檔查問 是 不是 ?我們將數(shù)據(jù)制成圖表，貼在墻上 是 不是 ?我們對數(shù)據(jù)僅作統(tǒng)計描述 是 不是 如：我們用合格品率、一等品率、顧客投訴率等描述產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 ?我們用數(shù)據(jù)作統(tǒng)計推斷 是 不是 如：我們有針對性地收集數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析（如回歸分析、方差分析等）找到問題的根本原因，采取合理有效的措施，使問題得到根本解決。 6 Sigma將幫助我們回答兩個基本問題： — 什么才是我真正需要的數(shù)據(jù)或信息？ — 我們怎么使用這些數(shù)據(jù)信息，使我們的收益最大化？ 時間順序圖 ?幫助將噪聲和信號區(qū)別開來 ? 使趨勢顯而易見 40 45 50 55 60 65 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 過程有突然的波動 40 45 50 55 60 65 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 有 4點與其它點顯然不同 頻率圖（直方圖） – 頻率圖利用不同值出現(xiàn)的頻率，來顯示數(shù)據(jù)的形狀或分布。 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4:00 4:05 4:10 4:15 4:20 4:25 4:30 4:35 4:40 4:45 4:50 4:55 4:60 4:65 目標(biāo)重量 SKU 1234 的 裝滿重量 7 月 1 日 – 7 月 7 日 裝滿重量 出現(xiàn)次數(shù) 案例分析 供應(yīng)商 B 和供應(yīng)商 A，哪個更好？ 供應(yīng)商 A 40 次交貨 0 1 2 3 4 供應(yīng)商 B 40 次交貨 自目標(biāo)的天數(shù) 供應(yīng)商 A 和 B 延誤交貨時間圖 （ 共 40 次交貨，每星期一次 ） – 0 1 2 3 4 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 =供應(yīng)商 A =供應(yīng)商 B 在時間圖中，供應(yīng)商 A 似乎在快速提高其按時交貨的能力。 在頻率圖中，供應(yīng)商 B 看起來遠(yuǎn)好于供應(yīng)商 A。 控制圖 ?使用統(tǒng)計方法確定的控制界限，界限繪制在圖上。 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 J A S O N D J F M A M J J A S O N D J F M UCL LCL ?是按時間排序的結(jié)果圖（類似時間圖）。 技術(shù)規(guī)范界限與控制界限的對照 –規(guī)格界限 ? 根據(jù)客戶要求、管理要求或工程要求設(shè)置。 ? 描述 希望 過程達(dá)到的目標(biāo)。 – 控制界限 ? 從 數(shù)據(jù) 計算得來。 ? 描述過程可達(dá)到的目標(biāo)。 70 80 90 100 110 120 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 UCL L CL 規(guī)格上限 規(guī)格下限 排列圖 – 排列圖是一種圖形工具，可幫助您將一個大問題分成幾個部分并確定哪幾個部分最重要。 0 5000 10000 15000 20230 25000 變質(zhì)金額 ($$) 農(nóng)產(chǎn)品 肉 奶制品 面包店 其它 種類 食品雜貨店 食物變質(zhì)按部門分類 1997 年 10 月 – 12 月 3. 對流程的關(guān)注 ? 一切活動都以過程形式進(jìn)行。 – 過程的質(zhì)量決定產(chǎn)出的質(zhì)量。 作為過程來工作 – 適用于各種工作 ， 無論是重復(fù)性的還是
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