【正文】 外部 接受我們的 產(chǎn)品或服務(wù) 的任何 組織和個人 ! 部門或流程 內(nèi)部顧客 外部顧客 制造部門 研發(fā)技術(shù)部門 采購計劃部門 品質(zhì)部門 營銷部門 支持部門 6SIGMA的特征 ?以顧客為導(dǎo)向 例）會議 主管部門 又熱又好的咖啡 干凈的杯子 遵守會議時間 會議必要的器材 參與度 100% 與會者 又熱又好的咖啡 迅速的服務(wù) 舒服的座椅和離衛(wèi)生間要近點 事前配布會議資料 休息時提供吸煙場所 為什么會有這樣的差異呢？ 識別顧客 重要的 CTQ（ Critical To Quality：關(guān)鍵品質(zhì)特性），并通過推進(jìn)項目對其 實施針對性的改進(jìn) 。 6SIGMA的特征 部門或流程 內(nèi)部顧客 顧客 CTQ 外部顧客 顧客 CTQ 制造部門 研發(fā)技術(shù)部門 采購計劃部門 品質(zhì)部門 營銷部門 支持部門 6SIGMA的特征 ?以流程為中心 Y 因變量（附屬的） 輸出（結(jié)果） 效果 癥狀 觀察（記錄） X1?Xn 自變量（獨立的） 輸入（流程） 原因 問題 管理 為什么會有這樣的差異呢？ 為了取得成果，應(yīng)把焦點對準(zhǔn) X還是 Y f(X) Y= 6SIGMA的特征 報廢 返工、返修 輸入 90% 顧客品質(zhì) 流程 收率 VA Y 隱藏工廠 N 時間 ,費用 ,人力 NVA (Non Value Added) 隱藏工廠 (Hidden Factory) 因流程不完善而發(fā)生的返工 ,報廢 ,從而導(dǎo)致 COPQ(Cost of Poor Quality）發(fā)生 將因缺陷造成的返工或報廢的部分轉(zhuǎn)化成相同的生產(chǎn)能力 (沒有投資的情況下 ) 通過 6SIGMA的流程改進(jìn) ,可以消除隱藏工廠 ,從而可以間接體現(xiàn)無投資的情況下提 高產(chǎn)能 ?以流程為中心 6SIGMA的特征 ?科學(xué)的解決問題的方法 根據(jù)客觀事實的判斷確保數(shù)據(jù)的可信度 科學(xué)的分析方法 靈活運用統(tǒng)計分析工具 靈活運用科學(xué)技術(shù)知識 邏輯性問題解決方法 DMAIC DMADV 6SIGMA的特征 ?科學(xué)的解決問題的方法 實際問題 統(tǒng)計問題 統(tǒng)計解決方案 實際解決方案 定義 測量 Y 分析 改進(jìn) /設(shè)計 /優(yōu)化 Xs 控制 /驗證 目標(biāo) : Y= f(X) 流程特征化 流 程 最 優(yōu) 化 6SIGMA的特征 ?專門的人力培養(yǎng) (Belt) BB 倡導(dǎo)者 MBB 推進(jìn)委員會 GB FEA 制定戰(zhàn)略 管理目標(biāo) 支持項目發(fā)掘 BB項目指導(dǎo) 方法論開發(fā)及教育 管理項目進(jìn)度 支持倡導(dǎo)者活動 制定戰(zhàn)略 運營企劃制度 項目想法 決定成果責(zé)任 執(zhí)行 GB項目 BB項目參與 項目成果驗證 /審議 以經(jīng)營層和專門人力主導(dǎo)的自上而下 (TopDown)的方式來推進(jìn) 執(zhí)行 BB項目 GB項目指導(dǎo) 6SIGMA的特征 ?項目活動 在特定的時間 ,來推動完成具有特定的目標(biāo)的項目 (或課題 PROJECT) 要區(qū)別一般項目與 6SIGMA項目的異同 必要的時候可引進(jìn)或開發(fā)項目管理軟件系統(tǒng)來推動 管理項目運營 6SIGMA的特征 ?6SIGMA的目標(biāo)是提高根本收益 6SIGMA 的首要目標(biāo)就是要使企業(yè)的收益增加 驗證財務(wù)成果 ,構(gòu)筑嚴(yán)格的評價體制 SIGMA水平 6 5 4 3 2 品質(zhì)失敗費用 (COPQ) 銷售額的 10% 以內(nèi) 1015% 1520% 2030% 3040% 如果公司處于 3SIGMA水平 ,則可以明確其品質(zhì)損失費用 (COPQ),最少也要達(dá)到銷售額的 20% 6SIGMA的推進(jìn)活動 ?6SIGMA的推進(jìn)活動展開 以改進(jìn)經(jīng)營品質(zhì)和提高收益為目標(biāo) 建立全公司的推進(jìn)體制 將核心經(jīng)營問題項目化 使用專門人力 運用科學(xué)系統(tǒng)的方法論來改進(jìn) 驗證財務(wù)成果激勵的活動 愿景、戰(zhàn)略、目標(biāo) 倡導(dǎo)者 ,推進(jìn)小組 ,MBB 項目或課題 BB,GB DMAIC,DMADV FEA 6SIGMA的成功要素 ?經(jīng)營層的參與和支持（恰當(dāng)?shù)闹С? = 領(lǐng)導(dǎo)的承諾） ?選擇正確的項目（正確的項目） ?選拔核心推進(jìn)人力（正確的人力） ?運用正確的方法論和工具（正確的路徑、方法和工具） + + + 6SIGMA的概念理解 6SIGMA的技術(shù)與方法 ?目錄 6SIGMA的技術(shù)與方法 階段別改進(jìn)技術(shù)與方法 推進(jìn)體系圖 DMAIC， DMADV 階段別推進(jìn)程序 6SIGMA的技術(shù)與方法 ?DMAIC與 DMADV的特征 DMAIC Define – Measure Analyze – Improve – Control 是對流程不斷改進(jìn)的一種技術(shù)與方法； 重點放在減少缺陷上； 改進(jìn)已經(jīng)存在的產(chǎn)品和流程。 DMADV Define – Measure Analyze – Design – Verify 為設(shè)計超過顧客期待的流程改進(jìn)方法； 重點放在預(yù)防錯誤及缺陷上； 開發(fā)或設(shè)計新產(chǎn)品和流程 DIDOV DMADV DMAIC 預(yù)測和 優(yōu)化 測量和 改進(jìn) 難于預(yù)測或發(fā)現(xiàn)， 但容易糾正 易于發(fā)現(xiàn)， 但糾正需要高費用 不良 服務(wù) 正規(guī) 生產(chǎn) 試生產(chǎn) 詳細(xì) 設(shè)計 系統(tǒng) 說明 概念 6SIGMA的技術(shù)與方法 ? Step 1 項目的選擇（背景描述） ? Step 2 項目定義 ? Step 3 項目承認(rèn) ? Step 4 項目 Y’s的確認(rèn) ? Step 5 現(xiàn)水平及目標(biāo)把握 ? Step 6 發(fā)掘潛在原因變量 ? Step 7 收集數(shù)據(jù) ? Step 8 分析數(shù)據(jù) ? Step 9 選擇 Vital Few的 X’s ? Step 10 – 制定改進(jìn)方案 ? Step 11 Vital Few 的 X’s最佳化 ? Step 12 – 驗證改進(jìn)結(jié)果 ? Step 13 – 制定控制計劃 ? Step 14 實施控制計劃 ? Step 15 – 標(biāo)準(zhǔn)化 /共享 6SIGMA的技術(shù)與方法 ?DMAIC推進(jìn)步驟 定義 測量 分析 改進(jìn) 控制 6SIGMA的推進(jìn)戰(zhàn)略 創(chuàng)建卓越工程，倡導(dǎo)一流主義 滿足顧客 Customer 強(qiáng)化競爭力 Competition 落實 6SIGMA文化 Culture “ 創(chuàng)建有國際競爭力的世界級企業(yè)” KBM BSC PI (Knowledge Based Management) (Balanced Score Card) (Process Innovation) 6SIGMA 6SIGMA的推進(jìn)組織 6SIGMA的推進(jìn)組織 ?內(nèi)容 倡導(dǎo)者 (Champion) 主黑帶 (MBB) 黑帶 (BB) 綠帶 (GB) 財務(wù)審核員（ FEA） 6SIGMA的推進(jìn)組織 ?倡導(dǎo)者 (Champion) 制定并施行 6SIGMA戰(zhàn)略 發(fā)掘和選擇項目 對項目成果負(fù)責(zé) 管理項目 (制定目標(biāo) ,支持 ,管理 ) 選拔培養(yǎng)黑帶和主黑帶 消除 6SIGMA推進(jìn)中的障礙 倡導(dǎo)者把 6SIGMA方法論溶入到企業(yè)經(jīng)營中 ,強(qiáng)化核心流程 ,是實現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)的項目擁有者，他的支持和激勵是企業(yè)內(nèi) 6SIGMA改進(jìn)成功的最重要的驅(qū)動因素 作用 公司倡導(dǎo)者為公司副總裁 (副總經(jīng)理 ) 6SIGMA的推進(jìn)組織 ?主黑帶 (Master Black Belt) 是 6SIGMA的最高專家，對公司事業(yè)有較深入的理解，能在公司內(nèi)進(jìn)行咨詢指導(dǎo)，并能以 6SIGMA理論為基礎(chǔ)進(jìn)行開發(fā)新的技術(shù)與方法，實施培訓(xùn)和項目指導(dǎo)等活動 作用 作為專職 6σ 講師，培訓(xùn)黑帶和綠帶； 指導(dǎo)黑帶運用 6σ 的策略、技巧和工具； 傳達(dá) 6σ 理念，協(xié)助倡導(dǎo)者確定 6σ 開展策略，有效的規(guī)劃項目和資源 。 選定適合公司策略所需的項目，協(xié)助排除有關(guān)障礙； 檢查黑帶及其團(tuán)隊的活動進(jìn)展，指導(dǎo)黑帶向高級管理層進(jìn)行有效的溝通； 對項目進(jìn)行指導(dǎo)，審核和評估已完成的 6σ 項目； 定期組織黑帶進(jìn)行項目實施經(jīng)驗的交流與分享。 6SIGMA的推進(jìn)組織 6SIGMA的推進(jìn)組織 ?黑帶 (Black Belt) 通常作為專職 6SIGMA改進(jìn)專家，是黑帶項目的主要負(fù)責(zé)人，項目的技術(shù)骨干，能熟練掌握 6SIGMA技術(shù)與方法，科學(xué)的解決問題，帶領(lǐng)團(tuán)隊創(chuàng)造出項目業(yè)績。 作用 無邊界合作的“紐帶” 領(lǐng)導(dǎo)黑帶項目 。 指導(dǎo)和確認(rèn)綠帶項目 。 提供對 GB或項目成員的咨詢和培訓(xùn) 6SIGMA的推進(jìn)組織 ?綠帶 (Green Belt) 作為某一領(lǐng)域的技術(shù)或流程專家，通常兼職執(zhí)行 6SIGMA項目活動，能夠靈活運用基本的 6SIGMA技術(shù)與方法，推行以現(xiàn)場改進(jìn)為中心的項目活動。 作用 運用 6σ 工具在當(dāng)前工作崗位上開展項目； 領(lǐng)導(dǎo)項目并具體計劃和執(zhí)行，在黑帶和團(tuán)隊成員的幫助下完成項目； 參與黑帶項目的推進(jìn)。 6SIGMA的推進(jìn)組織 ?FEA（ Finance Effect Analyst： 財務(wù)審核員） 作為項目成果驗證專家，通常為了提高效果算法的正確度，維持效果評價的公正性，而負(fù)責(zé)對公司或事業(yè)部內(nèi)的 6SIGMA項目成果進(jìn)行審核或驗證。 作用 負(fù)責(zé) BB/GB項目成果的審議及驗證 6SIGMA的理解 項目的發(fā)掘 /選擇 /管理 項目的發(fā)掘 /選擇 /管理 ?項目（ Project）是什么？ 為了完成公司或事業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、提高顧客滿意度、從而提高公司的 收益而被