質(zhì)量管理的數(shù)據(jù)分析應用(第一版)-文庫吧
2025-01-12 03:16 本頁面
【正文】 實施 （（ 2）明確數(shù)據(jù)分析項的目的）明確數(shù)據(jù)分析項的目的 “ 顧客滿意 ” 數(shù)據(jù)分析主要目的 爭取更多的顧客，為顧客同時也為企業(yè)或組織自身 創(chuàng)造更多的價值 。 提高顧客滿意 ，更充分地滿足顧客要求。 有針對性地解決不滿意和消除不滿意的原因 。 準確找出顧客相對 最不滿意之處和不滿意的主要原因 。 11質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實施、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實施 （（ 2）明確數(shù)據(jù)分析項的目的）明確數(shù)據(jù)分析項的目的 “ 與產(chǎn)品要求的符合性 ” 數(shù)據(jù)分析的主要目的 防止不合格再發(fā)生 。 有針對性地采取糾正和預防措施。 準確查找最主要的不合格因素，分析原因。 找出產(chǎn)品合格率與顧客和內(nèi)部要求的質(zhì)量目標之間的差距。 12質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實施、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實施 （（ 2）明確數(shù)據(jù)分析項的目的）明確數(shù)據(jù)分析項的目的 “ 過程和產(chǎn)品的特性趨勢 ” 數(shù)據(jù)分析的主要目的 扭轉(zhuǎn)不良趨勢。 有針對性地采取糾正和預防措施。 分析原因。 準確找出導致過程和工程的特性不良趨勢的主要因素。 13質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實施、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實施 （（ 2）明確數(shù)據(jù)分析項的目的）明確數(shù)據(jù)分析項的目的 “ 供方 ” 數(shù)據(jù)分析的主要目的 保障公司的工程和服務(wù)質(zhì)量。 協(xié)助在用供方改善所提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。 為擇優(yōu)選用供方、淘汰劣質(zhì)供方提供依據(jù)。 準確找出最優(yōu)和最劣供方。 14質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實施、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實施 （（ 3）建立數(shù)據(jù)分析數(shù)學模型）建立數(shù)據(jù)分析數(shù)學模型 根據(jù)每一數(shù)據(jù)分析項的目的，逐一建立適宜的數(shù)據(jù)分析數(shù)學模型 。 確立需收集的 原始數(shù)據(jù) 及基于原始數(shù)據(jù)的 預期統(tǒng)計數(shù)據(jù) 。 明確 適宜的統(tǒng)計周期 ，以及 適宜的統(tǒng)計工具和方法 。15質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實施、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實施 （（ 3）建立數(shù)據(jù)分析數(shù)學模型）建立數(shù)據(jù)分析數(shù)學模型 保證預期統(tǒng)計數(shù)據(jù)的客觀性、合理性和實用性 考慮原始數(shù)據(jù)的實用性。 使用適宜的統(tǒng)計工具和方法。 保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)計周期的合理性。 例如，在所有供方產(chǎn)品一次合格率均已達到 100%、無法再為擇優(yōu)選用供方提供依據(jù)的情況下，應選用供貨及時性、服務(wù)質(zhì)量等其它一些能夠區(qū)分供方優(yōu)劣的統(tǒng)計指標作為原始數(shù)據(jù)。 一些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計周期過短或過長都有會影響統(tǒng)計結(jié)果的客觀性，這就需要結(jié)合實際，確定一個合理的統(tǒng)計周期。一般可在數(shù)據(jù)分析清單中，明確每一數(shù)據(jù)分析項所對應數(shù)據(jù)的統(tǒng)計周期。 例如，在生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量不相同甚至差別較大時，以單純的質(zhì)量成本數(shù)額作為統(tǒng)計量來評價不同生產(chǎn)過程質(zhì)量是明顯不合理的，應考慮采用單位產(chǎn)值與對應的質(zhì)量成本數(shù)額的比率作為統(tǒng)計量，使評價結(jié)果更趨合理和客觀。 16質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實施、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實施 （（ 4）收集原始數(shù)據(jù)）收集原始數(shù)據(jù) 根據(jù)所建立的數(shù)據(jù)分析數(shù)學模型， 確立數(shù)據(jù)收集方式 。 客觀地 收集原始數(shù)據(jù)。 建立 原始數(shù)據(jù)庫 予以儲存。17質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實施、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實施 （（ 4）收集原始數(shù)據(jù)）收集原始數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)收集應遵循 客觀、真實原則，避免使用人為選擇的數(shù)據(jù)、主觀猜測數(shù)據(jù)和其它虛假的數(shù)據(jù)。 需要以 現(xiàn)場測量 方式得到的數(shù)據(jù)，必須用有效計量器具現(xiàn)場實測 方式獲得。 需要以 調(diào)查 方式得到的數(shù)據(jù)，調(diào)查對象及其范圍必須要有足夠的代表性、客觀性 。 18質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實施、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實施 （（ 5）獲得統(tǒng)計數(shù)據(jù)）獲得統(tǒng)計數(shù)據(jù) 根據(jù)確立的數(shù)據(jù)分析數(shù)學模型，使用 適宜
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