顧問式行銷之如何建立信任關(guān)系-文庫吧
2025-01-11 22:48 本頁面
【正文】 ? 直接表達不滿／不接電話 ? …… 表示不信任的語言信號 ? 詳盡回答 ? 良好的互動 ? 主動發(fā)問 ? 使用夸贊性詞語 ? …… 14 表示信任的行為信號 ? 做開門的動作 ? 不看資料 ? 拒絕轉(zhuǎn)介紹 ? 玩手機、看報紙 ? …… 表示不信任的行為信號 ? 倒水、洗水果 ? 留吃飯 ? 愿意轉(zhuǎn)介紹 ? …… 15 16 17 建立信任關(guān)系的方法 如下三個方法可以幫助我們與客戶建立起良好的信任關(guān)系： 信任動力學(xué) 構(gòu)建同理心 三大思維模式 18 小李正在機場等飛機，有個年輕人向他走來說：“很抱歉打擾您，我因為有一件急事，必須要趕半個小時以后的飛機去成都，但是來時太匆忙了，少帶了 400元錢，不夠支付機票錢，我這有一塊剛買 2個月的西鐵城手表，買的時候是 2600元，今天因為事情緊急，我希望能用這塊表跟您換 400元現(xiàn)金，您愿意幫我這個忙嗎？” 信任動力學(xué) 如果換作是你， 你愿意幫助這個年輕人嗎？為什么？ 如果這個年輕人是個熟人，你又會怎樣？ 19 陌生感 成功幾率 時間 信任動力學(xué)原理圖 隨著結(jié)識時間的推移，陌生感逐漸在減少 隨著結(jié)識時間的推移，成交幾率逐漸在增加 20 故事發(fā)生在前蘇聯(lián)，當時在蘇聯(lián)購物還需要排長隊，有的時候甚至排了很久都未必買到想要的東西。有一天，一位女士邀請分別來自日本、法國、美國、德國的 4位朋友外出游玩?？删驮?4位朋友到達這位女士住所的時候，女士家中的掃把突然斷掉了，這位女士也正在家中大哭，看到這個狀況， 4位朋友分別安慰道： 日本人：不要傷心，再去買一個不就完了嘛。 法國人：親愛的，你力氣真大，真了不起。 美國人：掃把的質(zhì)量這么差，我們?nèi)ネ对V他們?nèi)ァ? 德國人：讓我來把它粘好吧。 而這位女士卻答道：我本來以為能和你們出去游玩的，可是現(xiàn)在我需要排一天的隊去買掃把了。 構(gòu)建同理心 請思考： 4位朋友為什么都沒能安撫這位女士？ 21 同理心就是要換位思考、要站在對方的立場思考問題。 你知道什么是同理心嗎？ 備注：構(gòu)建同理心的兩個重要方法是提問和聆
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