【正文】 銀行形象塑造背景研究：中國工商銀行形象塑造背景研究：適應(yīng)新的競爭需求WTO后的新的競爭點中國加入 WTO，是中國金融改革向縱深發(fā)展的一個重要契機，同業(yè)競爭也將日益激烈，國外運作規(guī)范的大型銀行進入中國，新的競爭點的產(chǎn)生要求工行必須塑造國際銀行的企業(yè)形象，增強自身的競爭力。 企業(yè)、市場需求的不斷變化中國的中小銀行正不斷轉(zhuǎn)換機制，強化管理，塑造新的銀行形象，在一定程度在運營管理理念上對老牌銀行的理念與行為產(chǎn)生沖擊。 中國工商銀行要從執(zhí)行國家政策的專業(yè)銀行轉(zhuǎn)型為具有很強贏利能力的商業(yè)銀行，企業(yè)形象必須與機構(gòu)改革的步伐一致，才能把握住時機。消費需求的改善國內(nèi)目標消費群缺乏現(xiàn)代金融消費觀念 ，市場潛力巨大，面對不斷提升的消費需求，把握時機才能不斷進步。20中國工商銀行目標消費群分析：中國工商銀行目標消費群分析：目標消費群構(gòu)成個人用戶主群 企業(yè)用戶群體有一定經(jīng)濟實力的用戶（全社會） 有實力、資金雄厚，信譽良好的信貸企業(yè)與投資機構(gòu) 目標消費群金融消費行為分析個人用戶： 企業(yè)用戶：企業(yè)用戶：主要群體：投資、信貸、銀行卡業(yè)務(wù)往來的 ICBC的優(yōu)質(zhì)用戶外延客戶群體：儲蓄用戶、中間業(yè)務(wù)用戶（繳費） 主要群體：投資、信貸、金融交易等企業(yè)用戶外延客戶群體：基本帳戶的儲蓄21中國工商銀行目標消費群分析：中國工商銀行目標消費群分析：目標消費群日常消費行為分析個人用戶主群 企業(yè)用戶主群?對電子商務(wù)消費觀念超前，品牌意識強、對新鮮事物感興趣，?消費者注重生活 的質(zhì)量，有節(jié)、假日集中購物的現(xiàn)象與習(xí)慣?以往消費者的 “ 排浪式 ” 消費方式已經(jīng)消失，取而代之的是多層次的消費結(jié)構(gòu)，?消費者消費行為也更理性和成熟，就是目前常聽到的 “ 花明天的錢，辦今天的事 ” 消費觀念?一般企業(yè)屬于負債經(jīng)營的方式，導(dǎo)致在經(jīng)營行為上對事物接受能夠較強?企業(yè)希望通過銀行的服務(wù)，可以保證企業(yè)自身對投資的有效利用 ?通過銀行的服務(wù)，可以使企業(yè)在運營中獲利與升值，同時 壯大企業(yè)自身22中國工商銀行目標消費群分析：中國工商銀行目標消費群分析：?目標消費群經(jīng)常接觸的媒體目標消費群經(jīng)常接觸的媒體?經(jīng)常收看電視以新聞類、體育類、專業(yè)類、國內(nèi)（外）影經(jīng)常收看電視以新聞類、體育類、專業(yè)類、國內(nèi)（外）影片、港臺劇、綜合性媒體等片、港臺劇、綜合性媒體等?直接面對終端的戶外媒體和焦點媒體。直接面對終端的戶外媒體和焦點媒體。?經(jīng)常閱讀的媒體以雜志、新聞性、娛樂性、專業(yè)性、家居經(jīng)常閱讀的媒體以雜志、新聞性、娛樂性、專業(yè)性、家居類、類、 時尚類等綜合性媒體為主及網(wǎng)絡(luò)時尚類等綜合性媒體為主及網(wǎng)絡(luò)23中國工商銀行目標消費群中國工商銀行目標消費群 理財方式理財方式 分析：分析：收入水平（家庭月收入）理財方式4011000元 城市中的溫飽層，他們在生活中，保持收支平衡，因而很少考慮消費信貸，以免寅吃卯糧；10002023元 對未來比較有信心，愿意利用消費信貸，同時，他們利用消費信貸的方向除了房屋與教育，開始出現(xiàn)汽車20233500元 生活有富余，重視股票投資和財產(chǎn)保險；收入為 30015000元的家庭偏重購置房屋等不動產(chǎn)，并大量利用消費信貸用于購房、購車和旅游50018000元 涉足各種理財方式，但不看好國債8000元以上 有效的利用消費信貸對房屋、股票進行投資。24中國工商銀行所面臨的競爭劃分中國工商銀行所面臨的競爭劃分國際知名銀行四大國有銀行本土中小銀行新的新的競爭競爭點的點的介入介入新服新服務(wù)理務(wù)理念的念的競爭競爭沖擊沖擊競競爭爭者者的的改改變變25中國四大國有銀行對比分析中國四大國有銀行對比分析四大國有銀行比較銀行名稱 銀行性質(zhì)與特點 廣告語 消費者印象工商銀行 中國工商銀行是中國最大的國有商業(yè)銀行 您身邊的銀行 可信賴的銀行“ 網(wǎng)點眾多的大眾的銀行 ”中國銀行 中國國際化機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)分布最廣、國際金融業(yè)務(wù)最具優(yōu)勢的國有銀行 選擇中國銀行 實現(xiàn)心中理想“ 高品質(zhì)、國際化的銀行 ”建設(shè)銀行 中國建設(shè)銀行是一家以中長期信貸業(yè)務(wù)為特色的國有商業(yè)銀行， 要買房 到建行“ 中檔的、專業(yè)的銀行 ”農(nóng)業(yè)銀行 農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點遍布中國城鄉(xiāng)，成為國內(nèi)網(wǎng)點最多、業(yè)務(wù)輻射范圍最廣的大型國有商業(yè)銀行幸福理想 圓夢農(nóng)行“ 做農(nóng)村業(yè)務(wù)的銀行”26中國銀行銀行路牌形象 中國銀行網(wǎng)絡(luò)形象中國四大國有銀行形象塑造中國四大國有銀行形象塑造27中國建設(shè)銀行銀行路牌廣告 中國建設(shè)銀行銀行網(wǎng)上形象中國四大國有銀行形象塑造中國四大國有銀行形象塑造28中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行中國四大國有銀行形象塑造中國四大國有銀行形象塑造中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上形象29世界知名銀行特征分析世界知名銀行特征分析海外大銀行特征分析銀行名稱 銀行性質(zhì)與特點 消費者印象花旗銀行 隸屬于花旗金融集團，在全球 100多個國家建立銀行分支機構(gòu) ，為大型企業(yè)、政府、社會機構(gòu)、個人提供金融、投資、信貸服務(wù)及產(chǎn)品。實力雄厚的、權(quán)威的、國際化的、現(xiàn)代的專業(yè)的金融服務(wù)匯豐銀行 以本土市場作為資金來源和經(jīng)營地區(qū)，并運用技術(shù)提高效率，提供符合當(dāng)?shù)乜蛻粜枰母鞣N國際產(chǎn)品與服務(wù)。 JP摩根 為大型企業(yè)、政府、社會機構(gòu)、個人提供金融、投資策略、信貸、風(fēng)險管理等服務(wù)及產(chǎn)品。恒生銀行 香港第二大上市銀行，匯豐集團主要成員之一，主要業(yè)務(wù)包括，個人理財、商業(yè)銀行、工商及金融機構(gòu)業(yè)務(wù)、財資服務(wù)、以及私人銀行服務(wù)。 30JP摩根JP摩根投資銀行JP摩根調(diào)查世界知名銀行形象塑造世界知名銀行形象塑造31中國中小銀行示例分析中國中小銀行示例分析中國中小銀行示例分析銀行名稱 銀行性質(zhì)與特點 消費者印象招商銀行 中國第一家由企業(yè)投資創(chuàng)辦的股份制商業(yè)銀行 規(guī)模小，機制靈活、“ 一卡通 ” 業(yè)務(wù)“ 一卡通 ” 是招商銀行向社會大眾提供的、以真實姓名開戶的個人理財基本帳戶，它集定活期、多儲種、多幣種、多功能于一卡，具有 “ 安全、快捷、方便、靈活 ” 的特點。創(chuàng)造了個人理財?shù)男赂拍?，現(xiàn)已成為國內(nèi)銀行卡中獨具特色的知名銀行卡品牌。適應(yīng)現(xiàn)代生活節(jié)奏 “ 一網(wǎng)通 ” 業(yè)務(wù)1999年 9月，招商銀行率先在國內(nèi)全面啟動 “ 一網(wǎng)通 ” 網(wǎng)上銀行服務(wù)，建立了由網(wǎng)上企業(yè)銀行、網(wǎng)上個人銀行、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上證券及網(wǎng)上商城為核心的網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)體系，服務(wù)更便捷32中國中小銀行形象塑造中國中小銀行形象塑造33中國中小銀行形象塑造中國中小銀行形象塑造34中國工商銀行自身分析中國工商銀行自身分析中國工商銀行現(xiàn)狀 關(guān)鍵詞?中國工商銀行已連續(xù)二年進入世界大企業(yè) 500強 實力強?中國工商銀行在全國設(shè)有 3萬多個分支機構(gòu)，并組織結(jié)構(gòu)框架 為：總行、一級分行、二級分行、支行、營業(yè)網(wǎng)點（分理處、 儲蓄所）五個層次 規(guī)模大?工行企業(yè)帳戶 810萬個，居民儲蓄帳戶 ，結(jié)算業(yè)務(wù)量占全國金融系統(tǒng)的 50%以上。 用戶多?國內(nèi)有 3萬多個分支機構(gòu)，經(jīng)營外匯業(yè)務(wù)的分支機構(gòu)和辦理儲蓄業(yè)務(wù)的網(wǎng)點超過 8000個。 網(wǎng)點多?自動取款機（ ATM）裝備數(shù)量達到 9100多臺，自動轉(zhuǎn)帳銷售點 終端（ POS）裝備數(shù)量達6萬多臺。 現(xiàn)代化?個人金融業(yè)務(wù)：中國工商銀行辦外幣儲蓄業(yè)務(wù)的網(wǎng)點已達 8， 000多家。?個人中間業(yè)務(wù)：中國工商銀行中間代理品種已達 160多個。?銀行卡業(yè)務(wù)：截止年末，牡丹卡發(fā)卡總量達到 7， 476萬張。?個人消費信貸：中國工商銀行個人消費貸款余額已達 1， 239億元。業(yè)務(wù)全能力強共贏?工行成功的收購并重組了香港有聯(lián)銀行，正式更名為中國工商 銀行（亞洲）亞洲有限公司，實施跨國經(jīng)營戰(zhàn)略方面邁出了重要的一步 ,工行海外代理行網(wǎng)絡(luò)也日趨完善，遍及世界五大洲，代理行總數(shù)已達 515家，比上年增加 128家，境外已有 6家分行、 3個代表處、一家子銀行、一家控股上市銀行、一家控股商人