【正文】 。 市場經(jīng)濟(jì)的浪潮無情地淘汰了他們 。 14 【 總結(jié) 】 企業(yè)失敗的根本原因 沒有規(guī)范化的管理 ？ 15 民營企業(yè)家的理念轉(zhuǎn)變 民營企業(yè)家要克服極端心態(tài)和投機(jī)心理 ， 轉(zhuǎn)向科學(xué)管理 有一些民營企業(yè)家 ， 尤其一些年輕人 ， 他們總抱有一種思想 ， 幻想一下子賺幾百萬或者立刻成為富翁 。 做企業(yè)首先要調(diào)整自身的心態(tài) 。 隨著國家市場經(jīng)濟(jì)體制逐步完善 ，像過去在 80年代或者 90年代初期倒一張 “ 批文 ” 就可以賺兩百萬 ， 或者倒一筆鋼材就賺五百萬 ， 這種機(jī)會(huì)應(yīng)該說是一去不復(fù)返了 。 市場的游戲規(guī)則越來越健全 ， 競爭越來越激烈 ， 競爭對(duì)手 、 客戶越來越精明 ， 誰都不會(huì)輕易地上當(dāng) 。 企業(yè)家只有踏踏實(shí)實(shí)做企業(yè) ， 通過管理的提升 ， 才能有更大的經(jīng)濟(jì)效益 。 而不能有任何的投機(jī)心態(tài) ， 這一點(diǎn)非常重要 。 16 從“家族”到“規(guī)范” 民營企業(yè)必由之路 民營企業(yè)在成長過程中 ， 開始可能是 “ 家族式 ” 。創(chuàng)業(yè)時(shí)期不一定是壞事 ， 但是 “ 家族式 ” 管理必須遵照現(xiàn)代企業(yè)制度來運(yùn)作 。 隨著企業(yè)逐步發(fā)展 ， 就應(yīng)該建立一種規(guī)范化的治理結(jié)構(gòu)和公司的治理模式 。 如果內(nèi)部管理不好 、治理結(jié)構(gòu)不健全 、 沒有合適的治理模式 ， 那么這個(gè)公司在越來越激烈的市場競爭中 ， 或者在競爭規(guī)模越來越大的情況下 ， 就容易產(chǎn)生失誤 ， 甚至垮臺(tái) ， 結(jié)果是被市場無情淘汰 。 市場經(jīng)濟(jì)不相信眼淚 、 市場經(jīng)濟(jì)相信實(shí)力 ！ 17 【案例】 一些歐美的公司或者港澳臺(tái)的公司 ， 也有很多是家族企業(yè) 。 父親是董事長 ， 兒子是總經(jīng)理 ， 但是他們完全按照現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)作 。 一位香港老板講 ， 他拿一筆錢如在 50萬以上 ， 必須經(jīng)過董事會(huì) —— 董事會(huì)就是他父親 、 叔叔 、 哥哥幾個(gè)人 ， 要正式討論 ， 而且還要會(huì)議紀(jì)要 ， 同意后才能支這筆錢 。現(xiàn)代企業(yè)必須按照這樣一套管理規(guī)則 、 管理模式和規(guī)章制度來進(jìn)行 ， 企業(yè)才能規(guī)范 。 18 企業(yè)出路 規(guī)范化管理體系 規(guī)范化的治理結(jié)構(gòu)主要是指企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu) 。 公司要有健全的股東大會(huì) 、 董事會(huì) 、 監(jiān)視會(huì) ， 公司的總裁 、 副總裁 、 總監(jiān)等的任命 、 選舉 、 監(jiān)督和約束等都應(yīng)當(dāng)有一套機(jī)制 。 這套機(jī)制就叫做規(guī)范化的公司治理結(jié)構(gòu) 。 公司內(nèi)部的管理要有一種規(guī)范化的管理模式 ，要有一整套完整的管理制度 。 這就是今天講座的主題 —— 建立一個(gè)規(guī)范化管理體系 。 19 中小企業(yè)目前困惑的問題 ， 怎么辦 ____老板為什么這么忙 ？ 之所以忙就是企業(yè)沒有完善的管理規(guī)則 ， 沒有建立起規(guī)范化的管理體系 。 ____是開會(huì)研究討論 ？ 還是少數(shù)服從多數(shù) 、 下級(jí)服從上級(jí)進(jìn)行表決 ？ 或者是通過一些科學(xué)的辦法進(jìn)行決策 ？ ____怎樣建立合理組織結(jié)構(gòu) ？ 還是放權(quán)好 ____權(quán)利都集中在自己手里確實(shí)太累 ， 那么把權(quán)利放給別人還真不放心 。 5人力資源開發(fā)問題 ____我企業(yè)小 ， 怎樣尋找和留住人才 。 _ ___如何給一個(gè)合適的薪酬額度 。 ____如何考核業(yè)績 。 給了你這么多工資 ，你到底給做了多少事情 ， 到底給企業(yè)做了什么貢獻(xiàn) ， 就是如何考核部下的業(yè)績 ， 這是績效考核的問題 。 20 第二講 管理基礎(chǔ)知識(shí)速覽 【 名言 】 大多數(shù)經(jīng)理陷入麻煩是因?yàn)樗麄兺浟朔磸?fù)思考 。 —— 卡爾 維克，美國密執(zhí)安大學(xué)教授 21 為什么要進(jìn)行管理？ 人的欲望 投入 資源 無限的 有限的 矛盾 協(xié)調(diào)與管理 22 管理基礎(chǔ)知識(shí)概覽 管理是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過各種職能活動(dòng)，合理分配協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。 ?管理的解析 ?管理的載體是組織 ?管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)資源的過程 ?管理的職能活動(dòng)包括：決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新 ?管理的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo) 管理的概念 23 管理的職能 計(jì)劃 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的預(yù)先安 排 組織 為共同目標(biāo)而協(xié)同行動(dòng)的集合 體 領(lǐng)導(dǎo) 指揮帶領(lǐng)引導(dǎo)鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)努力的過程 控制 對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保按計(jì)劃執(zhí)行 實(shí)現(xiàn) 組 織 目 標(biāo) 決策 管理者識(shí)別機(jī)會(huì)的過 程 24 企業(yè)規(guī)范化管理體系 企業(yè)規(guī)范化管理體系就是按照市場經(jīng)濟(jì)的企業(yè)運(yùn)行規(guī)律和現(xiàn)代企業(yè)制度建立的一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、 科學(xué)的系統(tǒng)管理模式和管理規(guī)則 。 只有當(dāng)存在追趕的目標(biāo)時(shí) ， 馬才會(huì)跑得更快 。 —— 奧維德 （ 公元前 43— 公元 17年 ） 羅馬詩人 25 企業(yè)管理規(guī)范化的內(nèi)容 ? 決策管理規(guī)范化。提升企業(yè)決策的質(zhì)量，減少企業(yè)決策的失誤，以保障企業(yè)目標(biāo)體系的科學(xué)合理性； ? 組織架構(gòu)設(shè)計(jì)管理規(guī)范化。協(xié)調(diào)企業(yè)組織內(nèi)部人與人之間的關(guān)系，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，降低組織內(nèi)耗，提高企業(yè)組織運(yùn)行的效率； ? 崗位角色管理的規(guī)范化。完善對(duì)于崗位角色的能力管理、意志管理、情感管理和情緒管理，保證企業(yè)每一個(gè)員工都完整出色地履行職責(zé)，做好工作； ? 業(yè)務(wù)流程管理的規(guī)范化。消除企業(yè)組織活動(dòng)的隨意性，優(yōu)化活動(dòng)投入，提升企業(yè)組織活動(dòng)的效率和效益； ? 企業(yè)文化建設(shè)管理的規(guī)范化。統(tǒng)一企業(yè)價(jià)值觀念，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，構(gòu)建強(qiáng)勢企業(yè)文化，形成企業(yè)的核心競爭力。 26 管理規(guī)范化的十大標(biāo)準(zhǔn) 決策程序化 組織系統(tǒng)化 獎(jiǎng)懲有據(jù)化 業(yè)務(wù)流程化 管理標(biāo)準(zhǔn)化 績效考核化 權(quán)責(zé)明析化 目標(biāo)計(jì)劃化 措施具體化 過程控制化 27 第三講 規(guī)范化管理體系的構(gòu)建 【 名言 】 管理的傳統(tǒng)觀念正在走向窮途末路 。 —— 邁克爾 哈默（生于 1940年），業(yè)務(wù)重整專家 經(jīng)營者的首要任務(wù)在于使組織產(chǎn)生績效 。 ——— 彼得 杜拉克 28 一、建立正確的科學(xué)的決策管理系統(tǒng) 決策 ：是管理者識(shí)別并解決問題的過程、或利用機(jī)會(huì)的過程 決策主體是管理者。 決策的本質(zhì)是過程（包含 6個(gè)步驟）。 決策的