質(zhì)量體系審核的思路和做法-文庫吧
2025-01-10 23:37 本頁面
【正文】 ? 確定過程順序和相互作用； ? 確定所需的準則和方法； ? 確保獲得資源和信息； ? 監(jiān)視、測量、分析這些過程； ? 實施必要措施，實現(xiàn)策劃結(jié)果和持續(xù)改進。 酒店、物業(yè)中，外包人力等的過程識別，每個過程都應(yīng)有符合的標準。 確定過程的順序和相互作 用 ? 過程的順序就是流程，識別流程，可以認識到每個過程的輸入要求、輸出結(jié)果，誰是本過程的供方，誰是本過程的顧客顧客要求是什么？本過程要達到什么要求； ? 確定過程還包括識別誰是過程的所有者 (Owner)？也就是要明確有前部門或人員的職責(zé)和權(quán)限。 對“過程”概念的理解 ? “過程”是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動； ? 過程包括三個要素：輸入、輸出和活動。 ? 資源是過程的必須條件，包括在輸入中； ? 程序是為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑，可以形成文件，也可以沒有文件； ? 對過程控制就需要對過程監(jiān)視和測量； ? 過程得以實施，必須明確過程的責(zé)任者； ? 一個過程涉及到：輸入、輸出、活動、資源、程序、測量和職責(zé)等七個方面。 評價每個過程應(yīng)提出的四個基本問題 ? 過程是否已被識別并適當規(guī)定？ ? 職責(zé)是否已被分配？ ? 程序是否得到實施和保持？ ? 在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效？ ? 以上四個問題與 PDCA方法實質(zhì)是一樣的； ? 一個完整的過程不僅是策劃和實施，還必須關(guān)注結(jié)果，關(guān)注過程的有效性。 三、文件的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)要和組織的實際相適應(yīng) ?2023版 ISO9001標準的特點之一就是減少了指令性的文件要求，給使用者以更多的自主權(quán)； ? 審核中不應(yīng)當有超出標準的質(zhì)量管理體系文件要求； ? 審核的重點在于：評價體系的效性，而不是與文件的符合性；強調(diào)查找審核證據(jù)而不僅是文件或記錄。 過 程 方 法 ? 過程方法是將活動和相關(guān)資源作為過程來管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果； ? 系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，也稱為過程方法； ? 過程方法包括：識別過程、確定過程、控制過程、改進過程； ? 過程方法體現(xiàn)了對過程策劃 實施 檢查 改進，即 PDCA方法的應(yīng)用。 二、關(guān)注審核準則的全面性和完整性
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