售后培訓(xùn)文稿-文庫吧
2025-01-10 20:28 本頁面
【正文】 備。 ?與客戶預(yù)約時間，在客戶最方便的時候為客戶服務(wù)。 ?到達(dá)現(xiàn)場時，要自我介紹并主動提交名片。 ?服務(wù)時要積極熱情，在給客戶修車是編修邊談，讓客戶有參與感。回答問題時，要自信、肯定，給客戶明確答復(fù)，在車輛修復(fù)之后，也要適當(dāng)?shù)慕o客戶車輛清理一下。 五星級服務(wù) ? 核實確認(rèn)結(jié)果 ?車輛修復(fù)之后，做車輛測試，使客戶看到車輛使用正常。 ?進(jìn)一步與客戶交流，提供減少事故率的建議。 ?如果問題需要走升級渠道或需要二次服務(wù)的話，告訴客戶明確的行動計劃，并征得客戶同意。 ?詢問客戶是否還有其他感到不滿意的地方，并記錄在本子上，反饋給公司，來不斷改善服務(wù)質(zhì)量。 ?歡迎客戶隨時咨詢問題，并對客戶選擇雪鐵龍產(chǎn)品感到感謝。 五星級服務(wù) ? 關(guān)心電話回訪 ? 在維修結(jié)束后，三天內(nèi)必須做電話回訪。 ?詢問用戶的車輛現(xiàn)在是否工作正常。 ?詢問用戶是否還有其他問題，我們可以幫助的。 ?對用戶的寶貴意見和建議表示感謝。 ?如發(fā)現(xiàn)問題，必須在 2天內(nèi)解決。 建立專業(yè)形象 維修人員在客戶 心目中的形象是 專業(yè)人士
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