附加推銷技巧-文庫吧
2025-01-10 19:28 本頁面
【正文】 碑 什么叫口碑？ ? 所謂的口碑，意思就是身旁的親朋好友對某種商品或廠商所說出的評價，會對于顧客產(chǎn)生重大的影響，是口碑的傳迅，不論好壞都是如此。 什么是顧客？ ? 簡單來說，就是具有消費能力或消費潛力的人。 服務(wù)要不素六點 ? 能力 ? 服務(wù) ? 工作投入感 ? 形象 ? 禮貌 ? 盡多一點力 游戲時間 游戲的目的 告訴我們一個有工作目標(biāo)、有工作標(biāo)準(zhǔn)的工作及沒有工作目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)的工作是有什么區(qū)分的。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定義 ? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一套為服務(wù)前線工作員工設(shè)計以指示如何向顧客提供較為一致性的服務(wù)。 為什么要服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？ ? 因為服務(wù)性公司更需要的是一套鼓勵出色服務(wù)表現(xiàn)的制度。 ? 因為服務(wù)行業(yè)的公司最需要的是一套全面顧及服務(wù)期望、實質(zhì)結(jié)果及過程的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的好處： ? 服務(wù)的可靠性及一致性； ? 顧客滿意； ? 對公司的忠心； ? 身為有名望公司的成員而引以自豪； ? 公司效益； ? 員工利益。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要有哪些？ ? 個人準(zhǔn)備； ? 營業(yè)前準(zhǔn)備； ? 建立關(guān)系； ? 留意顧客的需要； ? 應(yīng)付異議； ? 接收購買訊號； ? 附加推銷； ? 付款程序。 播放錄相時間 ? 正確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 錯誤的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) F、 A、 B銷售技巧 ? F代表特性； ? A代表優(yōu)點； ? B代表好處； ? 特性引發(fā)優(yōu)點： ? 特性指商品款式或功能 ? 優(yōu)點指商品質(zhì)料或質(zhì)量 ? 好處指顏色或商品帶給顧客的好處。 分組討論 ? 用五分鐘時間進行分組討論，各組派代表說出商品 F、 A、 B銷售技巧。 游戲 —— 擊鼓傳花 F、 A、 B畏格分析 ? 播放錄相： ? —— 正、負(fù)面錄相 顧客購買心理歷程 ? AIDI銷售技巧： ? A代表注意； ? I代表興趣； ? D代表欲望； ? A代表行為。 顧客購買心理歷程 ? 注意：當(dāng)有需要時，顧客便開始對某產(chǎn)品多加注意； ? 興趣：對產(chǎn)品感興趣，考慮購買的需要； ? 欲望：當(dāng)某產(chǎn)品能滿足其需要時，購買欲望隨之而至； ?
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