第四講質量管理-文庫吧
2025-01-10 17:23 本頁面
【正文】 效地控制，除了 SQC以外，尚有許多其他重要的質量職能必須予以關注。 ?1951年問世的、由朱蘭主編的 《質量控制手冊》 便是這一領域的研究和經驗的集大成之作。 ?這一時期，貝爾實驗室開展了名為“ 全面的質量保證計劃 （ Overall Quality Assurance Plan） ” 的活動，以確保到達顧客手中的產品能夠具有合理的質量水平。 13 一 .TQC與 TQM —— 簡史 ?稍后， GE公司的 菲根堡姆 發(fā)表了題為“ Total quality control” 的論文（哈佛商業(yè)評論， 1112月刊， 1956年），首先提出了“全面質量管理（ TQC） ” 的概念，并于 1961年出版了同名的著作。 ?菲根堡姆主張解決質量問題不能只是局限于制造過程，因為制造過程中出現(xiàn)的問題不過是所有質量問題的 20%左右而已， 80%的問題是在制造過程以外產生的。解決問題的手段僅僅局限于統(tǒng)計方法也是不夠的，而必須是多種多樣的。 14 一 .TQC與 TQM —— 簡史 1950年代后期，美國一些銀行、航空公司等開始嘗試應用質量管理的思想和方法來解決所面臨的問題。 質量管理由傳統(tǒng)的制造業(yè)領域擴展到了服務業(yè)領域 。 15 一 .TQC與 TQM —— 簡史 ?二戰(zhàn)以后， TQC在全球得到了廣泛傳播，各國都結合自己的實踐進行了各方面的創(chuàng)新，但其最優(yōu)秀的實踐者非日本企業(yè)莫屬。 ?成功的質量管理使得日本產品在全球成為了高質量的代名詞，對于日本的戰(zhàn)后復興起到了巨大的作用。 ?質量管理在日本是按照所謂的“全公司的質量管理”（ panywide quality control , 簡稱 CWQC） 的方式推進的。 16 一 .TQC與 TQM —— 簡史 石川馨將 CWQC的特點概括為： “全公司的質量管理的特點在于整個公司從上層管理人員到全體職工都參加質量管理。不僅研究、設計和制造部門參加質量管理，而且銷售、材料供應部門和諸如計劃、會計、勞動、人事等管理部門以及行政辦事機構也參加質量管理。質量管理的概念和方法不僅用于解決生產過程、進廠原材料以及新產品設計管理等問題，而且當上層人員決定公司方針時，也用它來進行業(yè)務分析，檢查上層管理的方針實施狀況，解決銷售活動、人事勞動管理等問題，以及解決辦事機構的管理問題?！? 17 一 .TQC與 TQM —— 簡史 質量管理小組 （ Quality Circle） ： ? 在同一工作現(xiàn)場自主開展質量活動的小團體 ，一般簡稱 QC小組 ， 亦稱為品管圈 。 ? 小組成員自我啟發(fā) 、 相互啟發(fā) ， 靈活運用 QC方法 ， 發(fā)現(xiàn) 、 分析 、 改進質量問題 ， 持續(xù)開展現(xiàn)場改進活動 。 由于其良好的效果而在世界范圍內得到了迅速傳播 。 ? 它是日本質量革命的最重要創(chuàng)舉之一 。 18 一 .TQC與 TQM —— 簡史 質量管理小組 具有如下好處： ① 通過相互啟發(fā) ， 學習各種質量改進的方法 ， 提高員工的素質； ② 樹立以人為本的管理理念 ， 強化參與管理 ， 調動職工的積極性和創(chuàng)造性 ， 提高職工在工作中的滿足感； ③ 在企業(yè)內營造起人人關心質量 、 人人參與質量管理的良好質量文化； ④ 通過持續(xù)不斷的質量改進活動 ， 促進產品質量的穩(wěn)步提高 。 19 一 .TQC與 TQM —— 簡史 ?在 20世紀的最后十幾年中，經過長期而廣泛的實踐、積累、總結和升華，全面質量管理成為了全球企業(yè)界的共同實踐。 ?全面質量管理逐漸由早期的 TQC演變?yōu)?TQM（ Total Quality Management）， 一定意義上來講，它已經不再局限于質量職能領域，而成為一套以質量為中心的，綜合的、全面的管理方式和管理理念。 ?A approach to management 20 一 .TQC與 TQM —— 簡史 TQM的根本目的： 通過使顧客滿意來實現(xiàn)組織的長期成功，增進組織全體成員及全社會的利益。 21 一 .TQC與 TQM —— 簡史 ? 強烈地關注顧客和持續(xù)不斷地改進，是TQM的最主要的特征。 ? TQM強調一切用數據說話，強調廣泛應用統(tǒng)計方法和技術。 22 一 .TQC與 TQM —— 簡史 ? 主張向雇員充分授權，廣泛采用和依靠團隊的形式來發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，重視組織中的每一個成員的主動性和創(chuàng)造性，力求在實現(xiàn)顧客全面滿意的同時，使組織中的成員獲得最大的發(fā)展。 ? 雇員的活性化（ empowerment） 23 一 .TQC與 TQM —— 簡史 雇員的活性化（ empowerment） 1. 雇員具有做出決定和采取行動的知識、技能、職權和意欲 ； 2. 雇員對其行動后果以及對企業(yè)的成功 負有責任 ； 24 一 .TQC與 TQM —— 簡史 ? “顧客”一詞超出了傳統(tǒng)的含義，它包括組織內外每一個與組織的產
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