物流外包與營(yíng)銷(xiāo)講義-文庫(kù)吧
2025-01-10 15:27 本頁(yè)面
【正文】 ——服務(wù)設(shè)施簡(jiǎn)陋、手段不全 七、現(xiàn)代工商企業(yè)需要第三方物流 專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)的需要； 得到更好的運(yùn)輸解決方案； 降低成本和提高服務(wù)質(zhì)量的需要； 企業(yè)自身物流技術(shù)和信息系統(tǒng)的局限； 提高用戶(hù)滿(mǎn)意度的需要； 提高柔性的需要； 資金限制； 企業(yè)內(nèi)部資源的限制； 物流活動(dòng)難以管理或失控。 八、美國(guó)各行業(yè)應(yīng)用 TPL的情況 行業(yè) 百分比 消費(fèi)品 84% 高新技術(shù) 80% 化工 70% 汽車(chē) 69% 零售 68% 醫(yī)藥 61% 兩大關(guān)鍵問(wèn)題 如何進(jìn)行物流業(yè)務(wù)外包 如何爭(zhēng)取客戶(hù) ?...! 第二節(jié) 企業(yè)物流外包 一、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 （一）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)獨(dú)具的、職稱(chēng)企業(yè)可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力 內(nèi)容 ? 第三方物流 ? 物流外包 ? 物流營(yíng)銷(xiāo) ? 中海物流 ? 中海資訊 物流外包實(shí)施步驟 外包決策 內(nèi)部判斷 供應(yīng)商選擇 合同簽訂 執(zhí)行和跟蹤評(píng)價(jià) 步驟一 步驟二 步驟三 步驟四 步驟五 內(nèi)部決策 外部實(shí)施 步驟一：外包決策 至少有四個(gè)方面的重要問(wèn)題必須考慮： 現(xiàn)有物流能力診斷 物流與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系 與企業(yè)文化的沖突 企業(yè)各層領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度和意識(shí) 步驟二：內(nèi)部判斷 確定外包業(yè)務(wù) 確定實(shí)施計(jì)劃 內(nèi)外部環(huán)境分析（企業(yè)文化等） 確定具體外包業(yè)務(wù)（可以考慮分步走） 外包風(fēng)險(xiǎn)與效益分析 是否委托專(zhuān)業(yè)物流咨詢(xún)公司 成立實(shí)施小組 收集相關(guān)數(shù)據(jù) 步驟三：供應(yīng)商選擇 接觸供應(yīng)商之前 提出備選名單 明確自身目標(biāo)和目的 建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 征詢(xún)被選取對(duì)象意愿 發(fā)出征詢(xún)方案 Step 1 Step 2 Step 3 Step 4 實(shí)地考察 Step 5 復(fù)審資質(zhì) Step 6 比較分析再選定 Step 7 步驟三：供應(yīng)商選擇 如果可能，聯(lián)系供應(yīng)商現(xiàn)在的客戶(hù)也能夠獲得關(guān)于供應(yīng)商有價(jià)值的信息。 考察的指標(biāo) 價(jià)格（有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格）、財(cái)務(wù)的穩(wěn)定性、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、場(chǎng)所、資產(chǎn)所有權(quán)、國(guó)際業(yè)務(wù)范圍、信息技術(shù)能力、客戶(hù)服務(wù)、調(diào)節(jié)和擴(kuò)充能力、創(chuàng)新管理、對(duì)突發(fā)事件的敏感度、滿(mǎn)足或超越承諾的能力、質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和績(jī)效、持續(xù)改進(jìn)、管理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)、客戶(hù)關(guān)系、卓越管理的可得性、文化的兼容性、服務(wù)注銷(xiāo)、信譽(yù)度、勞資關(guān)系、人力資源政策、高素質(zhì)人才的可得性 評(píng)價(jià) TPL服務(wù)要素重要度的排序 評(píng)價(jià)指標(biāo) 交付時(shí)間的可靠性 產(chǎn)品完好的可靠性 緊急交付的柔性 生產(chǎn) (服務(wù) )能力的柔性 增值性服務(wù)能力 成本水平 目標(biāo) 為客戶(hù)提供良好服務(wù) 步驟四：合同簽訂 ?合理選擇簽約方式 ?進(jìn)行商業(yè)談判，以合理價(jià)格簽訂合同 （物流外包項(xiàng)目組、企業(yè) CEO、 CTO、企業(yè)律師等都必須對(duì)合同每條條款進(jìn)行仔細(xì)研究和斟酌） 步驟四：合同簽訂 ?共同編制操作指引 ?明確制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) ?必須定義服務(wù)水平以及不能滿(mǎn)足服務(wù)水平的結(jié)果 ?提前解決潛在問(wèn)題 步驟五：執(zhí)行和跟蹤評(píng)價(jià) 清楚定義和確定任務(wù) 建立時(shí)間框架 建立監(jiān)控機(jī)制和評(píng)估績(jī)效機(jī)制 ? 不僅在執(zhí)行期間很重要，而且在執(zhí)行以后 也很重要， ?它將保證外包協(xié)定提供著所期望的服務(wù) 不斷的交流和培訓(xùn) ? 幫助適應(yīng)外包管理的新型關(guān)系和變化去實(shí)現(xiàn) 組織的目標(biāo) 交流渠道、溝通能力以及 敏捷地和公正地解決問(wèn)題能力 實(shí)現(xiàn)互惠互利、合作成功 步驟五：執(zhí)行和跟蹤評(píng)價(jià) 適時(shí)采用激勵(lì)方法 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立足實(shí)際，不能過(guò)高而使供應(yīng)商無(wú)法達(dá)到，同時(shí)要有可操作性，但是標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該
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