科協(xié)禮儀培訓(xùn)-文庫吧
2025-01-10 13:54 本頁面
【正文】 握手禁忌 ? 貿(mào)然伸手，且手指彎曲，張開 ? 目光游移 ? 長(zhǎng)時(shí)間不放手 ? 用勁過大 ? 交叉握手 ? 敷衍了事。 （ 7）、名片的使用 接收名片 ? 必須起身并雙手接收名片，并表示感謝 ? 接收的名片不可來回?cái)[弄 ? 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍， 特別是碰到生字、難字，一定 要向?qū)Ψ秸?qǐng)教，以免鬧笑話。 遞送名片 ? 下級(jí)給上級(jí)，主人給客人，男士給女士，中方給外方 ? 遞名片給對(duì)方時(shí)，應(yīng)把名片上的內(nèi)容正朝向?qū)Ψ? ? 遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語 ? 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住。 （ 8）、引路、送客 ?對(duì)路線不熟悉的要詳細(xì)告知對(duì)方返程路線 ?說些“歡迎下次再來”之類的寒暄語 ?引路時(shí)表達(dá)要言簡(jiǎn)意賅，態(tài)度要誠(chéng)懇耐心。 （四）公共場(chǎng)合禮儀 ?電梯 （男士主動(dòng)按鍵，女士?jī)?yōu)先進(jìn)出） ?樓梯 （為人帶路在前，與長(zhǎng)者同行在后， 與人 保持一定距離以防碰撞，禁止奔跑） ?乘車 （排隊(duì)候車，上車要按次序，有老人、小孩、病人上下車，要盡力扶助） 。 （五）電話禮儀 （ 1）接聽電話 ?通話結(jié)束 3秒后才可以掛電話 ，不可倉(cāng)促 ?電話響了五聲后才接起，別忘了道歉，“不好意思，讓你久等了” ?避免“這不是我的義務(wù)”、“隨你”、“關(guān)我什么事”之類的表達(dá) ?接聽過程中不宜和第三方閑聊 ?必要時(shí)，用筆和紙做好記錄（時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、事件等）。 （ 2）撥打電話 ? 注意選擇合適的時(shí)間段（ 9:00~21:00） ? 說話內(nèi)容要提前準(zhǔn)備（簡(jiǎn)潔利索） ? “你好，我是 XXX，現(xiàn)在方便接聽電話嗎？” ? 電話時(shí)間盡量控制在三分鐘之內(nèi) ? “謝謝，不好意思占用您時(shí)間了，再見” ? 等對(duì)方掛電話后再掛電話 ? 打錯(cuò)電話要禮貌的道歉。 （ 3）速度、音調(diào)、音量 ?最好說“你好”，“喂”的聲調(diào)最好為上升調(diào)，這樣顯得你愉悅，溫柔，禮貌 ?語言流利、吐字清晰、聲調(diào)平和、語速適聲調(diào)清朗、富于感情，熱情洋溢，要有感染力。 （六）禮貌用語 ?您好，請(qǐng)問您是 ?不好意思，打擾您了，請(qǐng)問 ?謝謝您的招待 ?早點(diǎn)休息，晚安 ?別客氣，不用謝 ?沒關(guān)系，我不會(huì)介意的 ?再見，您慢走 ?您看這樣行嗎？？？ ?如果您不
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