【正文】 客戶群 公司的關(guān)鍵問題是設(shè)計根據(jù)已有的產(chǎn)品的組合、客戶群組合、供貨來源組合來平衡其效率和響應(yīng)性的供應(yīng)鏈 “ 裁剪” 供應(yīng)鏈 ? 產(chǎn)品生命周期 ? 全球化以及競爭隨時間的變化 影響戰(zhàn)略匹配的其它因素 產(chǎn)品生命周期供應(yīng)鏈戰(zhàn)略變化 高響應(yīng)性 響應(yīng)性連續(xù)帶 高效率 產(chǎn)品成熟期 供應(yīng)鏈不確定性連續(xù)帶 產(chǎn)品導(dǎo)入期 ? 公司內(nèi)、作業(yè)內(nèi)范圍：局部成本最小化的觀點 ? 公司內(nèi)、職能內(nèi)范圍：功能成本最小化觀點 ? 公司內(nèi)、職能間范圍：公司利潤最大化的觀點 ? 公司間、職能間范圍：供應(yīng)鏈?zhǔn)Ｓ嘧畲蠡^點 拓展戰(zhàn)略范圍 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略匹配范圍 公司間職能間 供應(yīng)商 制造商 分銷商 零售商 顧客 競爭戰(zhàn)略 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 市場營銷戰(zhàn)略 公司內(nèi)職能間分銷商 公司內(nèi)職能間分銷商 ? 贏得戰(zhàn)略匹配的重要性 ? 如何贏得戰(zhàn)略匹配 ? 在整個供應(yīng)鏈拓展戰(zhàn)略匹配的重要性 總結(jié) ? 確定影響供應(yīng)鏈績效的主要驅(qū)動因素 ? 確定審核供應(yīng)鏈績效時每個驅(qū)動因素的關(guān)鍵指標(biāo) ? 供應(yīng)鏈成功運作必須克服的主要障礙是什么 ? 設(shè)施 ： 供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的實際位置，即產(chǎn)品生產(chǎn)、儲存、組裝或加工、銷售的場所。生產(chǎn)場地和倉儲設(shè)施是兩大主要設(shè)施。關(guān)于設(shè)施作用、選址、產(chǎn)能和柔性的決定對供應(yīng)鏈的績效有重大影響。 ? 庫存 ：包括供應(yīng)鏈上所有的原材料、在制品和成品，庫存策略的改變對供應(yīng)鏈的效率和響應(yīng)性有重要影響。 ? 運輸 ：使庫存在供應(yīng)鏈的節(jié)點上移動，采用不同的運輸方式影響供應(yīng)鏈的效率和響應(yīng)性 ? 信息 包括整個供應(yīng)鏈上的設(shè)備、庫存、運輸、成本、價格、客戶等的數(shù)據(jù)和分析資料。信息可能是影響供應(yīng)鏈績效的最重要的因素。 ? 采購 是選擇由誰來從事特定的供應(yīng)鏈活動，如生產(chǎn)、儲存、運輸和信息管理等。 ? 定價 決定在供應(yīng)鏈上的公司如何為產(chǎn)品和服務(wù)收費，定價對供應(yīng)鏈績效有重要影響 供應(yīng)鏈績效的驅(qū)勱因素 競爭戰(zhàn)略 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu) 效率 響應(yīng)性 設(shè)施 庫存 運輸 信息 采購 定價 ? 作用 必須決定生產(chǎn)設(shè)施是柔性的還是專用的或者二者之間的結(jié)合。 ? 選址布局 基本問題是集中布局還是分散布局，涉及到一系列需要考慮的因素。 ? 產(chǎn)能 要適當(dāng)?shù)拇_定產(chǎn)能 設(shè)施決策的組成 ? 產(chǎn)能 設(shè)施最大的生產(chǎn)數(shù)量 ? 利用率 設(shè)施正在使用的產(chǎn)能的比例 ? 理論生產(chǎn)時間 /周期 是指生產(chǎn)的任何階段不存在延遲時，生產(chǎn)一單位產(chǎn)品所需要的時間。 ? 實際平均流程時間 /周期 是指在特定時期內(nèi)如一個星期或一個月內(nèi)，生產(chǎn)所有產(chǎn)品的實際平均時間。實際平均流程時間 /周期包括理論時間和所有延遲。 ? 流程的時間效率 是指理論流程時間和實際平均流程時間的比率。 ? 產(chǎn)品品種 是指每一生產(chǎn)設(shè)施生產(chǎn)的產(chǎn)品 /產(chǎn)品系列種類的數(shù)量。產(chǎn)品品種越多，生產(chǎn)成本和流程時間可能就越多。 ? 前 20%的最小銷售單位（ SKU）和對顧客的產(chǎn)量的貢獻(xiàn) 利用 20/80原則，確定怎樣按顧客的需要進(jìn)行生產(chǎn)。 ? 加工 /調(diào)整 /停工 /空閑時間 是設(shè)施生產(chǎn)加工的時間、設(shè)施調(diào)整準(zhǔn)備的時間、設(shè)施因損壞而無法運作的時間及設(shè)施無產(chǎn)品生產(chǎn)而空閑的時間。 ? 平均生產(chǎn)批量 每批產(chǎn)品的平均產(chǎn)量 批量越大，生產(chǎn)成本越低。 ? 生產(chǎn)服務(wù)水平 是指準(zhǔn)時足額完成生產(chǎn)訂單的比例 總體權(quán)衡：響應(yīng)性和效率 設(shè)施的衡量指標(biāo) ? 周轉(zhuǎn)庫存 是指用于滿足供應(yīng)商兩次送貨之間發(fā)生的需求的平均庫存量 ? 安全庫存 是為了處理需求超出預(yù)期的情況而持有的存貨，是為了應(yīng)付不確定性。 ? 季節(jié)性庫存 為了處理預(yù)測需求的波動而建立的。公司在淡季建 立庫存為無法在旺季生產(chǎn)全部需求而做準(zhǔn)備。 ? 產(chǎn)品可獲性水平 是指庫存中的產(chǎn)品能夠準(zhǔn)時滿足需求那部分占所有需求的比例 庫存決策的組成 ? 平均庫存 是指持有庫存的平均數(shù)量，平均庫存應(yīng)按單位、需求天數(shù)和貨幣價值來衡量 ? 超過指定天數(shù)庫存的產(chǎn)品 是公司庫存量大的產(chǎn)品 這個指標(biāo)可以用來識別供大于求的產(chǎn)品或查明庫存多的原因。 ? 平均補貨批量 是平均每次補充訂貨的數(shù)量 ? 平均安全庫存 是指補充訂貨到達(dá)時所持有的平均庫存量。 ? 季節(jié)性庫存 ? 滿足率 ? 脫銷時間比例 庫存的衡量指標(biāo) ? 在供應(yīng)鏈的作用 ? 在競爭戰(zhàn)略的作用 ? 運輸?shù)暮饬恐笜?biāo) 運輸 ? 運輸網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計 ? 運輸方式的選擇 運輸決策的組成 ? 平均內(nèi)向運輸成本 ? 平均入庫裝運規(guī)模 ? 每次裝運的平均內(nèi)向運輸成本 ? 平均外向運輸成本 ? 平均外向裝運規(guī)模 ? 每次裝運的平均外向運輸成本 ? 運輸方式比例 運輸?shù)暮饬恐笜?biāo) ? 在供應(yīng)鏈的作用 ? 在競爭戰(zhàn)略的作用 信息 ? 推動式與拉動式 ? 協(xié)調(diào)與信息共享 ? 預(yù)測與綜合計劃 ? 支撐技術(shù) 信息決策的組成 ? 預(yù)測時段 ? 更新頻率 ? 預(yù)測誤差 ? 季節(jié)性因素 ? 計劃波動 ? 需求波動和訂單變動的比例 信息的衡量指標(biāo) ? 公司內(nèi)生產(chǎn)還是外包 ? 供應(yīng)商的選擇 ? 供貨 采購決策的組成 ? 應(yīng)付天數(shù) ? 平均購買價格 ? 購買價格范圍 ? 平均購買數(shù)量 ? 準(zhǔn)時交貨比例 ? 供應(yīng)質(zhì)量 ? 供應(yīng)提前期 采購的衡量指標(biāo) ? 定價和經(jīng)濟規(guī)模 ? 每日低價和高 低定價 ? 固定價格和菜單定價 定價決策的組成 ? 利潤率 ? 銷售未付天數(shù) ? 每次訂貨固定成本增量 ? 單位可變成本增量 ? 平均銷售價格 ? 平均訂貨量 ? 銷售價格區(qū)間 ? 單位時間銷售額區(qū)間 定價的衡量指標(biāo) ? 產(chǎn)品品種增加 ? 產(chǎn)品生命周期縮短 ? 顧客的需求日益增大 ? 供應(yīng)鏈所有權(quán)的分散 ? 全球化 實現(xiàn)戰(zhàn)略匹配的障礙 ? 理解在設(shè)計分銷網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素 ? 理解各種分銷模式的優(yōu)缺點 ? 理解在不同行業(yè)中電子商務(wù)對分銷網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的影響 第四章分銷網(wǎng)絡(luò)設(shè)計與電子商務(wù)應(yīng)用 ? 戴爾公司 ? 美國蓋特韋公司 ? 惠普公司 ? 寶潔采取將產(chǎn)品分銷到大型的連鎖超市，小的零售商需要從大型的連鎖超市進(jìn)貨。 ? 德州儀器公司 30%的銷售量通過分銷商賣給98%的顧客， 70%的銷售量通過直銷賣給 2%的顧客 ? W. W. Grainger 公司儲備了近 100 000種可以在下訂單當(dāng)天內(nèi)發(fā)給顧客的存貨，其它滯銷的產(chǎn)品由制造商發(fā)送。 電子商務(wù)的出現(xiàn)對分銷網(wǎng)絡(luò)的影響。 分銷網(wǎng)絡(luò)案例 分銷網(wǎng)絡(luò)的績效應(yīng)從兩個方面來評估： ? 被滿足的顧客需求 ? 滿足顧客需求的成本 影響分銷網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的因素 ? 響應(yīng)時間 ? 產(chǎn)品多樣性 ? 產(chǎn)品可獲得性 ? 顧客體驗 ? 面市時間 ? 訂單可視性 ? 可退貨性 叐分銷網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)影響的指標(biāo) 需要的設(shè)施數(shù)目 要求相應(yīng)的時間 庫存成本 設(shè)施數(shù)目 運輸成本 設(shè)施數(shù)目 設(shè)施成本 設(shè)施數(shù)目 響應(yīng)時間 物流總成本 設(shè)施數(shù)目 ? 制造商存貨加直送 ? 制造商存貨加直送和在途并貨 ? 分銷商存貨加由包裹承運人交付 ? 分銷商存貨加到戶交付 ? 制造商或分銷商存貨加顧客自提 ? 零售商存貨加顧客自提 分銷網(wǎng)略設(shè)計的方案 制造商 零售商 顧客 產(chǎn)品流 信息流 表 制造商存貨加直送網(wǎng)絡(luò)的績效特征 成本因素 績效 庫存 庫存成本低，整合對于低需求量、高價值產(chǎn)品效益大，如果產(chǎn)品客戶化定制可以在制造商那里延遲，效益更大 運輸 因為距離增加和分開發(fā)運，運輸成本較高 設(shè)施和搬運 設(shè)施成本低，如果管理好小批量發(fā)貨或直接從生產(chǎn)線發(fā)貨，則能節(jié)省一些搬運成本 信息 需要對信息基礎(chǔ)設(shè)施作大量的投資 表 制造商存貨加直送網(wǎng)絡(luò)的績效特征 服務(wù)因素 績效 響應(yīng)時間 距離增加，時間較長 產(chǎn)品多樣性 容易提高產(chǎn)品的多樣性 產(chǎn)品可獲性 容易提供高水平的產(chǎn)品可獲性 顧客體驗 在到家交付方面客戶體驗較好，但如果訂單涉及幾個制造商且分開發(fā)貨，顧客的體驗會受損 面市時間 快，產(chǎn)品生產(chǎn)出來就可以上市銷售 訂單可視性 較困難，但從客戶服務(wù)的角度而言又較重要 可退貨性 實施起來困難，費用高 工廠 顧客 產(chǎn)品流 信息流 承運商中途并貨 零售商 分銷商存貨加由包裹承運人交付 工廠 顧客 分銷商 產(chǎn)品流 信息流 表 分銷商存貨加直送網(wǎng)絡(luò)的績效特征 成本因素 比制造商存貨方式高。對于暢銷產(chǎn)品差別不大 庫存 比制造商存貨方式低，對于暢銷產(chǎn)品降低幅度最大 設(shè)施和搬運 比制造商存貨方式稍高，對于滯銷產(chǎn)品差別很大 信息 相對于制造商存貨方式，基礎(chǔ)設(shè)施更簡單 表 分銷商存貨加由包裹承運人交付網(wǎng)絡(luò)的績效特征 服務(wù)因素 績效 響應(yīng)時間 比制造商存貨方式快 產(chǎn)品多樣性 比制造商存貨方式低 產(chǎn)品可獲性 要提供與制造商存貨方式相同的可獲得性需要更多成本 顧客體驗 比制造商存貨加直送的方式好 面市時間 比制造商存貨方式長 訂單可視性 比制造商存貨方式容易 可退貨性 比制造性存貨方式容易 分銷商存貨加到戶交貨 制造商 分析銷商 /零售商 顧客 制造商存貨或分銷商存貨加顧客自提 零售商 越庫分銷中心 工廠 提貨點 零售商存貨加顧客自提 服務(wù)因素 績效 響應(yīng)時間 可以立即提貨 產(chǎn)品多樣性 比其它模式低 產(chǎn)品可獲性 比其它所有的模式成本高 顧客體驗 與顧客把逛商店看成正面或負(fù)面的體驗有關(guān) 面市時間 在所有的分銷模式中最長 訂單可視性 對于店內(nèi)購貨意義不大。對于在線或電話訂單是必須的，但達(dá)成困難 可退貨性 假設(shè)提貨地點能處理退貨，則比其它模式容易比制造性存貨方式容易 ? 專家評分法 ? 上述提到的方案綜合使用 如何選擇一個分銷網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計方案 ? 電子商務(wù)對顧客服務(wù)的影響 ? 對顧客的響應(yīng)時間 ? 產(chǎn)品多樣性 ? 產(chǎn)品可獲性 ? 顧客體驗 ? 更快的面市時間 ? 訂單可視性 ? 可退貨性 ? 對顧客直銷 ? 靈活的定價、產(chǎn)品組合和促銷 ? 有效的現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳 電子商務(wù)與分銷網(wǎng)絡(luò) ? 庫存 ? 設(shè)施 ? 運輸 ? 信息 電子商務(wù)對成本的影響 ? 戴爾公司 ? 亞馬遜 ? 銷售食品雜貨： Peapod公司 利用電子商務(wù)銷售的案例 ? 分銷網(wǎng)絡(luò)的所有權(quán)結(jié)構(gòu)與分銷網(wǎng)略的類型具有同樣大的影響 ? 分銷網(wǎng)略的選擇有著長期的結(jié)果 ? 是否一種排他的分銷網(wǎng)略更有利 ? 產(chǎn)品價格、日用品以及危險程度會影響顧客喜歡的分銷系統(tǒng)的類型 ? 將互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)有實體網(wǎng)絡(luò)整合 分銷網(wǎng)略的實踐 ? 理解網(wǎng)絡(luò)設(shè)計在供應(yīng)鏈中的作用 ? 識別影響供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計決策的因素 ? 提出一個制定網(wǎng)絡(luò)設(shè)計決策的框架 ? 利用優(yōu)化模型來解決供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計問題 第五章供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計 ? 設(shè)施的作用 What role should each facility play?What processes are performed at each facility? ? 設(shè)施布局 where should facilities be located? ? 產(chǎn)能分配 How much capacity should be allocated to each facility? ? 市場和供應(yīng)分配 What markets should each facility serve?Which supply sources should feed each facility? 設(shè)施決策在供應(yīng)鏈中的作用 ? 戰(zhàn)略因素 ? 技術(shù)因素 ? 宏觀經(jīng)濟因素 關(guān)稅和稅收減讓 匯率和需求風(fēng)險 ? 政治因素 ? 基礎(chǔ)設(shè)施 ? 競爭因素 企業(yè)之間積極的外部關(guān)聯(lián) 分割市場的選址 顧客響應(yīng)時間和當(dāng)?shù)氐脑O(shè)施 物流和設(shè)施的成本 影響網(wǎng)絡(luò)設(shè)計決策的因素 ? 海外設(shè)施（ Offshore facility low cost facility for export production） ? 源頭設(shè)施（ Source facility low cost for global production） ? 服務(wù)設(shè)施（ server facility – Regional production fac