世聯(lián)企業(yè)文化（ppt43頁)-文庫吧
2025-01-09 03:34 本頁面
【正文】 理解（ 1） —— 關(guān)于團隊 ? 了解“組織”的意義 ? “團隊”與“群體” ★ ? 協(xié)同的意義 —— 搏弈 世聯(lián)核心價值觀 15 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 核心價值觀的理解（ 2） —— 關(guān)于做小事，做足功課 ? 做足 專業(yè)知識 的功課 ? 做足 市場信息 的功課 ? 做足 特定項目 的功課 世聯(lián)核心價值觀 16 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 核心價值觀的理解（ 3） —— 關(guān)于鄭重承諾 向客戶允諾能實現(xiàn)的目標 ? 銷售部的樓宇介紹 ? 估價部的價值判斷 ? 顧問部的新型業(yè)務(wù) 問題 ：什么叫做“言而有信”？ 世聯(lián)核心價值觀 17 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 世聯(lián)經(jīng)典 ? 世聯(lián)拒絕提供連自己也不相信而且難以 引起自尊的產(chǎn)品或服務(wù)。 ? 讓更多的人享受真正的地產(chǎn)服務(wù)。 18 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 欣 賞 19 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 二、世聯(lián)的企業(yè)目標 20 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 ? 只有方向正確，效率才有意義。 21 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 世聯(lián)宗旨 為工作注入生命的意義 宗旨 （ purpose） why exist? 以一段廣泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的語言來表達企業(yè)存在的原因。 22 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 1. 珍視生命 生如夏花之燦爛，死如秋葉之靜美 2. 競爭需要 理 由： 世聯(lián)宗旨 23 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 我們的使命是在房地產(chǎn)顧問領(lǐng)域， 提供 可信賴、高品質(zhì) 的增值服務(wù)。 使命 （ mission） 陳述主要目標，作為組織集中力量的共同焦點。 世聯(lián)使命 24 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 具有國際水準 中國最佳 房地產(chǎn)專業(yè)顧問機構(gòu) 愿景 （ vision） 宗旨與使命達成時的景象，是對未來的展望。 世聯(lián)愿景 25 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 1. 服務(wù)質(zhì)量 2. 客 戶 3. 商 譽 4. 人力資本 世聯(lián)目標 5. 知識管理 6. 行業(yè)地位 7. 規(guī) 模 8. 贏 利 性 26 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 服務(wù)質(zhì)量 客戶滿意率： 95% 客戶投訴率： 機構(gòu) 1% 個人 2% 客戶投訴處理滿意率： 100% 世聯(lián)目標 27 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 客 戶 擁有一批高忠誠度的客戶 行業(yè)最可信賴企業(yè) 行業(yè)最佳雇主 商 譽 世聯(lián)目標 28 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 吸納、保留本行業(yè)敬業(yè)、追求專業(yè)、協(xié)作的 高素質(zhì)職業(yè)人才
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