【正文】 維能力 —— 敏捷的反應(yīng)力 ? 潛能挖掘 —— 勤能補(bǔ)拙 —— 巧干是智慧的體現(xiàn) 33 新時(shí)期員工素質(zhì)模型 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 能 技能 專(zhuān)業(yè)技能、情商、經(jīng)營(yíng)人生 ?知識(shí)素質(zhì) —— 合理的知識(shí)結(jié)構(gòu) —— 廣博的知識(shí)范圍 —— 較高的知識(shí)層次 —— 行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí) ? 表達(dá)：交際溝通能力 —— 文字組織能力 —— 口語(yǔ)演講能力 （ 語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)） 34 新時(shí)期員工素質(zhì)模型 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 能 技能 專(zhuān)業(yè)技能、情商、經(jīng)營(yíng)人生 ? 技術(shù)素質(zhì) —— 某一領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)技術(shù) ? 操作能力 —— 動(dòng)腦和動(dòng)手的執(zhí)行能力 ?領(lǐng)導(dǎo)能力 —— 戰(zhàn)略、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 35 新時(shí)期員工素質(zhì)模型 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 表現(xiàn)出來(lái)的人的語(yǔ)言和思想 表現(xiàn)出來(lái)的人的行為和成果 36 不同層次人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)異同 ?相同點(diǎn)與不同點(diǎn) ?三個(gè)層次對(duì)比 初級(jí)水平基層員工 中級(jí)水平管理人員 高級(jí)水平領(lǐng)導(dǎo)干部 注： 知識(shí)增加并非僅僅是量的問(wèn)題 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 37 不同層次人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)異同 ? 三個(gè)層次，兩個(gè)趨向 三 個(gè) 層 次 兩個(gè)趨向 員工的層次 越高，知識(shí)越 豐富，知識(shí)結(jié) 構(gòu)越趨于完善 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 38 技術(shù)能力 人事能力 判斷能力 備 注 ? 高層領(lǐng)導(dǎo) 中層干部 代表含義： ?很重要 ?較重要 ?次重要 ?不重要 基層管理者 一線(xiàn)操作者 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 各層次人員必要技能分析 提問(wèn)： 從上表中你看出什么樣的規(guī)律來(lái)？ 39 白領(lǐng)精英基本技能 ?素質(zhì)修養(yǎng)的綜合體現(xiàn) —— 內(nèi)在：學(xué)識(shí)、能力、品德、氣質(zhì) —— 外在： A、紀(jì)律性與服從服務(wù)意識(shí) B、商務(wù)禮儀應(yīng)用：日常待人接物 ? 表達(dá)表現(xiàn) —— 思考判斷 —— 口語(yǔ)能力 —— 文字功底 二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專(zhuān)家 40 PDCA與制定工作計(jì)劃 ? PDCA的含義 —— 發(fā)明人：美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家 (Daimin) —— 四個(gè)字母的代表意義： ? P(plan) —— 計(jì)劃 ? D(do) —— 執(zhí)行 ? C(check) —— 檢查 ? A(Action) —— 再行動(dòng) 二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專(zhuān)家 41 PDCA與制定工作計(jì)劃 ? PDCA循環(huán)圖 (一 ) 二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專(zhuān)家 42 PDCA與制定工作計(jì)劃 ? PDCA循環(huán)圖 (二 ) 特點(diǎn)： —— 周而復(fù)始 —— 大環(huán)帶小環(huán) —— 階梯式上升 進(jìn)步 再進(jìn)步 二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專(zhuān)家 43 PDCA與制定工作計(jì)劃 ?制定工作計(jì)劃的重要前提 任務(wù) 內(nèi)容 需要時(shí)間 責(zé)任人員 工作計(jì)劃表 二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專(zhuān)家 44 PDCA與制定工作計(jì)劃 ?計(jì)劃的三個(gè)步驟 確定相關(guān) 工作目標(biāo) 確定或評(píng) 估影響目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)的條件 建立系統(tǒng) 化的方式來(lái) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專(zhuān)家 45 PDCA與制定工作計(jì)劃 ?不同管理層的計(jì)劃制定表 層次 計(jì)劃區(qū)間 計(jì)劃的內(nèi)容 高級(jí)管理層 1~5年或更長(zhǎng) 一段時(shí)間的中 長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃 增長(zhǎng)率 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 新產(chǎn)品 資本投資 中級(jí)管理層 1個(gè)月 ~一年的 中短期計(jì)劃 如何改進(jìn)工序，加強(qiáng)協(xié)作 如何更好 的實(shí)施控制 督導(dǎo)管理層 1天、 1周或 1~6個(gè)月的 短期計(jì)劃 如何完成績(jī)效目標(biāo) 如何貫徹新政策、采用新方法和履行新安排 如何提高效率 (成本、質(zhì)量等 ) 員工和督導(dǎo)管理者的假期 二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專(zhuān)家 46 HR職業(yè)人員的技能要求 人才引進(jìn) 績(jī)效考核 員 工 培 訓(xùn) 激 勵(lì) 機(jī) 制 識(shí)才 二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專(zhuān)家 47 HR職業(yè)人員 的技能要求 二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專(zhuān)家 公司理念 愿景使命 動(dòng)態(tài)人 才規(guī)劃 48 分清工作的輕重緩急 時(shí)間性強(qiáng) 時(shí)間性弱 時(shí)間性從弱到強(qiáng) 優(yōu)先 次優(yōu)先 優(yōu)先度從小到大 注 ：緊迫性取決于任務(wù)本身時(shí)間性的強(qiáng)弱 三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力 49 分清工作的輕重緩急 ?工作任務(wù)內(nèi)容的綜合分析 重要度 緊急性 A 重要而且緊急 C 緊急但不重要 D 不重要不緊急 B 重要但不緊迫 三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力 50 幾種常見(jiàn)的工作模式 ? 并行模式 —— 舉例 A B C D 公私兼顧 一次搞掂 三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力 51 幾種常見(jiàn)的工作模式 ? 串行模式 —— 舉例 A B C D 要充分考慮工作的連續(xù)性 三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力 52 幾種常見(jiàn)的工作模式 ?并行 串行兼顧 A B C D 公私兼顧 一次搞掂 請(qǐng)問(wèn) ： —— A、 B、 C、 D如何排列？ 三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力 53 應(yīng)該記住的 20條實(shí)用方法 ? 長(zhǎng)期準(zhǔn)備（ 4） —— 購(gòu)買(mǎi)工具書(shū) /增加知識(shí)儲(chǔ)備 /提高能力 —— 訓(xùn)練你的快速閱讀能力 —— 把常用的文件 /文具放好 —— 養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習(xí)慣 —— 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。 三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力 54 應(yīng)該記住的 20條實(shí)用方法 ?臨時(shí)準(zhǔn)備（ 5） —— 明天的工作前晚進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序 —— 將相關(guān)的工作列在一起 —— 把工作計(jì)劃放到隨時(shí)可見(jiàn)的地方 —— 每天早晨比規(guī)定時(shí)間起早十分鐘 —— 做好正式工作前的準(zhǔn)備工作 三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力 55 應(yīng)該記住的 20條實(shí)用方法 ?要培養(yǎng)的好習(xí)慣（ 7） —— 利用各種裝備如電話(huà) /信件等節(jié)省時(shí)間 —— 把最困難的事放在效率最高的時(shí)候 —— 利用零碎時(shí)間處理例行性事務(wù) —— 午餐或下班前開(kāi)會(huì)效率最高 /避免上午開(kāi)會(huì) —— 休息片刻 /伸個(gè)懶腰 /沖杯咖啡 /茶 /其他飲料 —— 報(bào)刊放在晚上看 —— 每晚沉思片刻 /回顧與總結(jié) 三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力 56 應(yīng)該記住的 20條實(shí)用方法 ? 應(yīng)變能力（ 4） —— 站著接待一向健談的來(lái)訪(fǎng)者 —— 從不主動(dòng)閑聊 /盡量回避來(lái)閑聊者 —— 管理電話(huà)：主動(dòng)撥號(hào) /與被動(dòng)接聽(tīng) —— 如遇瑣事纏身能快速擺脫 ■ 經(jīng)理人員的時(shí)間管理 —— 抓大放小 /充分授權(quán) ■ 秘書(shū)人員的時(shí)間管理 —— 認(rèn)清自己的角色和職責(zé) 三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力 57 組織與溝通 ?部門(mén)協(xié)作 —— 溝通模型 四、溝通技巧與工作執(zhí)行力 溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu) 58 溝通的基本原則 ?五大原則 —— 準(zhǔn)確性原則 ：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤 —— 完整性原則 ：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整 —— 及時(shí)性原則 ：溝通要及時(shí)、迅速、快捷 —— 策略性原則 ：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果， 這就必須考慮溝通的策略 四、溝通技巧與工作執(zhí)行力 59 處理同級(jí)關(guān)系的基本原則 ?五大原則 —— 尊重 ：做人的第一前提 —— 信任 ：相互信任，互不猜疑， —— 寬容 ：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， —— 真誠(chéng) ：“精誠(chéng)所致，金石為開(kāi)”， “人心都是肉長(zhǎng)的” —— 自制 ：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國(guó)藩） 發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己 注意： 寬容不是無(wú)原則遷就，寬容不是軟弱可欺 四、溝通技巧與工作執(zhí)行力 60 精益管理與細(xì)節(jié)設(shè)計(jì) ? 精益求精 的態(tài)度 ? 盡善盡美的追求 五、專(zhuān)注細(xì)節(jié)精益工作流程 舉例職位 基本標(biāo)準(zhǔn) 卓越標(biāo)準(zhǔn) 司機(jī) ?按時(shí)、準(zhǔn)確、安全地將乘客載至目的地 ?遵守交通規(guī)則 ?隨時(shí)保持車(chē)輛良好的性能與衛(wèi)生狀況 ?不裝載與目的地?zé)o關(guān)的乘客或貨物 ?從幾種可選擇的行車(chē)路線(xiàn)中選擇最有效率的路線(xiàn) ?在緊急情況下采取有效措施 ?在路途中播放乘客喜歡的音樂(lè)或在車(chē)內(nèi)放置乘客喜歡的報(bào)刊以消除旅途的寂寞 ?較高的乘客選擇率 打字員 ?速度不低于 100字 /分鐘 ?版式、字體等符合要求 ?無(wú)文字及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的錯(cuò)誤 ?提供美觀(guān)、節(jié)省紙張的版面設(shè)置 ?主動(dòng)糾正原文中的錯(cuò)別字 61 培訓(xùn)師的能力系統(tǒng)舉例 五、專(zhuān)注細(xì)節(jié)精益工作流程 62 培 訓(xùn) 技 巧 語(yǔ)言 體態(tài) 教材 教學(xué) 工具 教學(xué) 環(huán)境 紀(jì)律 性 時(shí)間 掌控 進(jìn)度 掌控 氛圍 營(yíng)造 課間 游戲 幽默 故事 開(kāi)頭 結(jié)尾 12 五、專(zhuān)注細(xì)節(jié)精益工作流程 培訓(xùn)技巧舉例 63 教學(xué)環(huán)境 —— 舉例 （ 教室布置 圖：講臺(tái)正面） 噴繪的培訓(xùn) 或論壇會(huì)標(biāo) 五、專(zhuān)注細(xì)節(jié)精益工作流程 64 培訓(xùn)主持程序示意： 內(nèi)容： A、熱情問(wèn)候 B、自我介紹 C、開(kāi)班情況 D、強(qiáng)調(diào)紀(jì)律 E、推崇講師 內(nèi)容： A、助教功能 B、課間服務(wù) C、游戲配合 D、道具傳遞 內(nèi)容： A、感謝老師 B、問(wèn)題收集 C、課后活動(dòng) D、會(huì)場(chǎng)整理 時(shí)刻注意調(diào)節(jié)氣氛，隨時(shí)把握學(xué)員動(dòng)態(tài) 五、專(zhuān)注細(xì)節(jié)精益工作流程 65 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè) —— 就你現(xiàn)在任職的崗位，完成以下內(nèi)容的 作業(yè)： 簡(jiǎn)要描述主要的崗位職責(zé)； 在你日常工作中最為重要的三項(xiàng)任務(wù) 是什么？請(qǐng)按優(yōu)先級(jí)排序。（ ABC） 回憶自己身邊發(fā)生的一件因忽視細(xì)節(jié) 而導(dǎo)致嚴(yán)重后果的事，并加以分析。 66 第三講 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的法則 67 一、組織結(jié)構(gòu)法則