【正文】 火：認識業(yè)務(wù)的方法 戰(zhàn)略 運營模式 企業(yè)關(guān)鍵要素 業(yè)務(wù)流程 域 Domain 流程 Process 活動 Activities 職能域 1 職能域 2 職能域 n 流程 1 流程 n 流程 … 子流程 1 子流程 n 子流程 Process A1 A2 A3 An A… 流程 … A1 A… An ? 業(yè)務(wù)建模方法 ? 洞若觀火：認識業(yè)務(wù)的方法 ? TOGAF（ The Open Group Architecture Framework）。 是 The Open Group制定的一個架構(gòu)框架和標(biāo)準(zhǔn)，是一種協(xié)助發(fā)展、驗收、運行、使用和維護架構(gòu)的工具。對于業(yè)務(wù)架構(gòu)，TOGAF架構(gòu)開發(fā)方法（ ADM），從動機、組織和功能三個視角，提供了業(yè)務(wù)架構(gòu)的目錄、矩陣和視圖等三類參考模型。其中，動機包括驅(qū)動力、目標(biāo)、目的、度量等視角，組織包括組織結(jié)構(gòu)、施動者、角色等視角，功能包括業(yè)務(wù)服務(wù)、流程與事件、產(chǎn)品與控制等視角。 ? ARIS（ Architecture of Integrated Information System）。 是德國薩爾大學(xué)。 ARIS體系結(jié)構(gòu)模型描述了企業(yè)的組織視圖、數(shù)據(jù)視圖、過程 /功能視圖和資源視圖，然后由這四個視圖組成一個房式結(jié)構(gòu)，相互關(guān)聯(lián)，形成一個企業(yè)系統(tǒng)。ARIS的四個視圖相對獨立，又相互關(guān)聯(lián)。 ? PCF（ Process Classification Framework）流程分類框架 。是由 APQC（ American Productivity and Quality Center）與其會員公司所創(chuàng)立，通過流程管理與標(biāo)桿分析，不分產(chǎn)業(yè)、規(guī)模與地理區(qū)域，用來改善流程績效的公開標(biāo)準(zhǔn)。 PCF將業(yè)務(wù)流程分為運營流程、管理及支持流程兩大類，其中運營流程包括戰(zhàn)略管理、產(chǎn)品 /服務(wù)的設(shè)計與開發(fā)、市場營銷與銷售、產(chǎn)品 /服務(wù)運送、顧客服務(wù)管理等，管理及支持流程包括人力資源發(fā)展與管理、信息技術(shù)管理、財務(wù)資源管理、資產(chǎn)管理、環(huán)安衛(wèi)管理、外部公共關(guān)系管理、知識與創(chuàng)新管理等。 ? CBM（ Component Business Model）“商業(yè)組件模型”。 是 IBM進行業(yè)務(wù)架構(gòu)開發(fā)的一種方法。 IBM認為，整個公司的業(yè)務(wù)活動可以視為由不同的業(yè)務(wù)模塊組成，每個模塊中都包含一系列彼此關(guān)聯(lián)的活動，這些模塊即“業(yè)務(wù)組件”。通過 CBM模型，可以明確各業(yè)務(wù)部門的管理關(guān)系和應(yīng)具備的管理及業(yè)務(wù)處理能力，并明確這些業(yè)務(wù)組件的職責(zé)級別。 ? 剝繭抽絲：從業(yè)務(wù)到技術(shù) ? IT與業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)單元 C 業(yè)務(wù)單元 D 業(yè)務(wù)單元 B 業(yè)務(wù)單元 A 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程 IT基礎(chǔ)體系架構(gòu)和 IT管理 組織目標(biāo) 端到端的整合流程 – 例如 ： 訂單采集到物流到貨 Applications Applications 應(yīng)用 Applications Applications 應(yīng)用 Applications Applications 應(yīng)用 Applications Applications 應(yīng)用 應(yīng)用系統(tǒng)組合 企業(yè)數(shù)據(jù) 企業(yè)數(shù)據(jù) 企業(yè)數(shù)據(jù) 企業(yè)數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 在業(yè)務(wù)單元內(nèi)部，優(yōu)化流程、提供服務(wù)，以達成組織目標(biāo) IT戰(zhàn)略 IT戰(zhàn)略應(yīng)聚焦在對業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量和統(tǒng)一共享的 IT基礎(chǔ)體系架構(gòu)上，從而 降低總持有成本 實現(xiàn) IT戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一致性是非常重要的 ? 剝繭抽絲：從業(yè)務(wù)到技術(shù) ? 關(guān)于信息化規(guī)劃 IT組織與管控 理解企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)如何達到目標(biāo) IS如何支撐業(yè)務(wù)目標(biāo) 需要哪些 IT支撐 IS 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 IS戰(zhàn)略 IT戰(zhàn)略 IT治理架構(gòu) 信息化規(guī)劃，是對企業(yè)戰(zhàn)略、組織、流程、數(shù)據(jù) /信息、應(yīng)用系統(tǒng)和信息技術(shù)的系統(tǒng)性思考，以達成共識、降低風(fēng)險、節(jié)約成本 ? 剝繭抽絲：從業(yè)務(wù)到技術(shù) ? 關(guān)于信息化規(guī)劃 信息化規(guī)劃的方法論，由規(guī)劃的內(nèi)容、路徑和工具三部分組成 工具 路徑 內(nèi)容 明晰業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 梳理業(yè)務(wù)架構(gòu) Domain1 Domain2 Process1 Process2 Process3 應(yīng)用系統(tǒng)組合規(guī)劃 IT基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò) 主機 /存儲 數(shù)據(jù)庫 開發(fā) /運行環(huán)境 …… 安全 實施策略規(guī)劃 IT組織與管控規(guī)劃 ? 剝繭抽絲：從業(yè)務(wù)到技術(shù) ? 關(guān)于信息化規(guī)劃 信息化規(guī)劃的方法論，由規(guī)劃的內(nèi)容、路徑和工具三部分組成 工具 內(nèi)容 路徑 項目啟動 項目調(diào)研 戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)梳理 IT規(guī)劃 IT規(guī)劃評審 宣貫與實施 ? 剝繭抽絲：從業(yè)務(wù)到技術(shù) ? 關(guān)于信息化規(guī)劃 信息化規(guī)劃的方法論，由規(guī)劃的內(nèi)容、路徑和工具三部分組成 內(nèi)容 路徑 工具 信息化規(guī)劃過程工具 業(yè)務(wù)分析工具 IT現(xiàn)狀評估工具 應(yīng)用系統(tǒng)組合評估工具 ? 項目計劃模版 ? 調(diào)研問卷模版 ? 訪談記錄模版 ? 階段報告模版 ? 戰(zhàn)略分析模型 ? 價值鏈模型 ? APQC流程框架 ? KPI分析模型 業(yè)務(wù) 環(huán)境 IT服務(wù)管理 ?應(yīng)用系統(tǒng)健康評估矩陣 ?應(yīng)用系統(tǒng)生命周期評估矩陣 高潛能 戰(zhàn)略性 支持 關(guān)鍵運作 低 高 低 高 對業(yè)務(wù)的重要性 IT復(fù)雜度 ?應(yīng)用系統(tǒng)優(yōu)先級評估矩陣 ? 剝繭抽絲：從業(yè)務(wù)到技術(shù) ? 企業(yè)架構(gòu) 企業(yè)架構(gòu)是一個自頂向下、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略驅(qū)動的過程，整合了并行的、內(nèi)在的、一致的業(yè)務(wù)架構(gòu)、信息架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)的開發(fā)，采用結(jié)構(gòu)化、直觀化的方法，從宏觀和整體角度描繪中長期的信息化遠景目標(biāo) 績效與業(yè)務(wù)驅(qū)動 基于構(gòu)件的架構(gòu) ? 投入，產(chǎn)出及結(jié)果 ? 量身定制的績效指標(biāo) 績效參考模型（ PRM） ? 業(yè)務(wù)線 ? 政府機構(gòu)、客戶、合作伙伴 業(yè)務(wù)參考模型（ BRM） ? 服務(wù)域、服務(wù)類型 ? 業(yè)務(wù)與服務(wù)構(gòu)件 服務(wù)構(gòu)件參考模型（ SRM） ? 聚焦業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化