美容床前銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練-文庫(kù)吧
2025-01-08 22:46 本頁(yè)面
【正文】 待環(huán)節(jié)結(jié)束，進(jìn)入服務(wù)環(huán)節(jié)。 接待過(guò)程不超過(guò) 8分鐘。 進(jìn)入服務(wù)環(huán)節(jié)后，店長(zhǎng)嚴(yán)格按照兩小時(shí)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)三次巡床協(xié)助美容師。 ? 兩小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 兩小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)流程服務(wù)是國(guó)內(nèi)美容行業(yè)服務(wù)最高標(biāo)準(zhǔn)。整個(gè)服務(wù)時(shí)間嚴(yán)格為 120分鐘。 兩小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)流程服務(wù)各環(huán)節(jié)須嚴(yán)格控制時(shí)間，確保標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。 兩小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)流程服務(wù)也是店長(zhǎng)與美容師密切配合以完成銷(xiāo)售的重要環(huán)節(jié)。 兩小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)流程服務(wù)在售前與售后顧客中需一視同仁。 ? 兩小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 （ 1） 準(zhǔn)備工作 （ 10分鐘） 客人進(jìn)店后，前臺(tái)第一時(shí)間確定輪籌美容師。 美容師自我過(guò)啟動(dòng)關(guān)，調(diào)整心態(tài)。 店長(zhǎng)帶客人參觀期間，美容師開(kāi)始鋪床、打水、產(chǎn)品推車(chē)、預(yù)熱蒸汽。 5分鐘。 接待顧客第一環(huán)節(jié)，客人換客服，請(qǐng)顧客坐下，奉花草茶。上床、拉被。雙手消毒。 5分鐘。（話術(shù)略）。 ? 兩小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 （ 2） 全身經(jīng)絡(luò)排毒按摩（ 20分鐘） 背部放松 10分鐘。 背部刮痧 5分鐘。 頭部刮痧 5分鐘。 熟人關(guān)話術(shù)。要求：了解客人的身體狀況、單位、喜好、經(jīng)濟(jì)狀況、離店遠(yuǎn)近、休閑愛(ài)好、來(lái)店原因，等情況。 嚴(yán)格按檔案關(guān)要求執(zhí)行。 ? 兩小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 （ 3） 面部護(hù)理（ 30分鐘） 各流程按實(shí)際時(shí)間執(zhí)行，但總時(shí)間不得超過(guò)30分鐘。 大夫關(guān)在潔完面后展開(kāi)。店長(zhǎng)第一次巡床。 其間充分過(guò)熟人關(guān)和產(chǎn)品關(guān)，嚴(yán)格按要求展示產(chǎn)品。熟人關(guān)未到位不許銷(xiāo)售。 執(zhí)行八盆水政策，堅(jiān)決實(shí)施與店長(zhǎng)得良好溝通和檔案關(guān)。 ? 兩小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 （ 4） 肩頸部按摩（ 10分鐘） 再次讓顧客感覺(jué)物超所值。 成熟時(shí)機(jī)，在肩頸按摩結(jié)束前完成第一次銷(xiāo)售。成功率 70%以上。 熟人關(guān)反復(fù)過(guò)，銷(xiāo)售一旦遇到阻力，馬上退回熟人關(guān)。 第二次店長(zhǎng)巡床進(jìn)入銷(xiāo)售。 ? 兩小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 （ 5） 面膜（ 2530分鐘） 面膜期間絕對(duì)不許離開(kāi)顧客。 熟人關(guān)和產(chǎn)品關(guān)反復(fù)過(guò)。 面膜期間為客人做手部護(hù)理 20分鐘。增加服務(wù)附加值，為以后的銷(xiāo)售打基礎(chǔ)。 卸膜后，店長(zhǎng)三次巡床，過(guò)大夫關(guān)和銷(xiāo)售關(guān)。成功比例達(dá) 90%以上。 ? 兩小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 （ 6） 修眉（ 57分鐘） 若到本環(huán)節(jié)銷(xiāo)售還未完成，則由店長(zhǎng)親自為顧客修眉，最后完成銷(xiāo)售。 修眉期間當(dāng)著顧客面前通知前臺(tái)做好收款和開(kāi)票、準(zhǔn)備產(chǎn)品的手續(xù)。 詢問(wèn)顧客的護(hù)理過(guò)程中的感覺(jué)。增加顧客受尊重的感覺(jué)。店長(zhǎng)可在銷(xiāo)售成功后送出小禮品。若不成功，則送出二次體驗(yàn)卡。銷(xiāo)售到此為止。 ? 兩小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 （ 7） 美膚（ 3分鐘） 再次過(guò)產(chǎn)品關(guān)。 美膚結(jié)束后第三次過(guò)大夫關(guān)，但不再銷(xiāo)售。 給客人照鏡子。并用語(yǔ)言贊美。 ? 兩小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 （ 8） 中醫(yī)經(jīng)絡(luò)按摩（ 10分鐘） 針對(duì)客人身需要按摩的地方，用令其舒適的手法活筋通脈。 增加服務(wù)附加值。 若銷(xiāo)售未成功，話術(shù)重點(diǎn)為二次邀約來(lái)體驗(yàn)。（確定下次來(lái)店時(shí)間） 結(jié)束后，美容師貼身帶客人換衣服，整理發(fā)型，上妝，前臺(tái)結(jié)賬，同店長(zhǎng)送客。 ? 經(jīng)典應(yīng)對(duì)話術(shù) 問(wèn)題一：今天我沒(méi)帶錢(qián)，我只是做免費(fèi)的，下次再說(shuō)吧。 答： 沒(méi)帶錢(qián)不要緊，您剛好趕上難得的優(yōu)惠活動(dòng)，可以先交點(diǎn)定金定張卡，下次來(lái)做護(hù)理時(shí)把錢(qián)補(bǔ)齊就行。 沒(méi)帶錢(qián)沒(méi)關(guān)系，咱們先做效果，再說(shuō)我們有免費(fèi)送貨服務(wù)，一會(huì)兒做完護(hù)理，派專(zhuān)人把貨給您送回去。 ? 經(jīng)典應(yīng)對(duì)話術(shù) 問(wèn)題二：我回家再考慮考慮（我回家和老公商量一下） 答： 效果絕對(duì)好，不用考慮了。是不是價(jià)格問(wèn)題呀？我?guī)湍闼闼銕?……，您看，一次才幾塊錢(qián)，您老公每天花幾塊錢(qián)買(mǎi)煙喝酒，咱們?yōu)槭裁床荒苡眠@些錢(qián)買(mǎi)化妝品？您不要考慮了，我保證能把您的皮膚護(hù)理好。 姐，我覺(jué)得沒(méi)必要和你老公商量，因?yàn)樗静涣私饽愕钠つw，再說(shuō)你老公抽煙喝酒和你商量過(guò)嗎？這是女人的事，自己應(yīng)該做主。 效果好不好只能相信自己的眼睛和自己的感受，您家里人不一定懂美容產(chǎn)品，何況這又不是電視，冰箱之類(lèi)的事。 阿姨，做美容是我們女人的秘密，不需要商量，您自己就可以決定，我們是專(zhuān)業(yè)美容師，而您老公又不懂美容。 不要考慮了，早使用早見(jiàn)效，價(jià)格這么優(yōu)惠，而且限時(shí)限量，我?guī)湍k一張吧！ ? 經(jīng)典應(yīng)對(duì)話術(shù) 問(wèn)題三：我想回家看一看，我的皮膚會(huì)過(guò)敏嗎？ 答：我們用的是純天然中草藥的產(chǎn)品，
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