美容師的銷售能力篇-文庫吧
2025-01-08 22:40 本頁面
【正文】 ?消費積分，當積分達到某種程度，可以贈送部分產(chǎn) ?利用專業(yè)知識為顧客搭配產(chǎn)品，給予一些良好的皮膚保養(yǎng)建議 三 .了解不同年齡段女性的心理，有針對性銷售 ? 20歲以下： 喜歡新潮，追求流行，以明星為偶像。 ? 20歲－－ 30歲： 表現(xiàn)自我的欲望強烈，大膽，對流行敏感，重視皮膚保。 ? 30歲－－ 40歲： 崇尚流行事物，渴望永葆青春，注重皮膚保養(yǎng)、護理。 ? 40歲以上： 崇尚端莊，特別注重臉部護理，有減肥、除皺要求。 ?美容院是營造美麗的場所，一定要及時掌握時尚潮流及訊息，并注意根據(jù)不同年齡不同層次人群作針對性服務，這樣才能穩(wěn)定顧客，提高銷售業(yè)績。 四 .對不同顧客采用不同的方式 類型劃分 購物風格 銷售人員的對策 前衛(wèi)型 喜歡新貨品 喜歡追求潮流 對時尚牌子注重 擁有一定的個人風格 介紹新貨品成分及其與別人不同之處 推銷形象 交換對潮流的看法 表達認同其個人形象 健談型 喜歡得到銷售人員的注意及禮貌對待 喜歡與人分享自己的開心事 喜歡談及自己關心的人 善于表達 殷勤款待 通過其說話內容，多了解其需要 關注他所關心的人或事 多提建議，加快決定 自主型 自己做主 不喜歡回答銷售人員的問詢 要求其他人認同自己的說話 支配一切 在適當時才主動招呼 認同，不要與她“硬碰” 稱贊，并跟隨她的意識 尊重批評，邀請對方提出意見 不要催促，但行動要配合得快 謹慎型 詳細了解貨品的特性 及用途 要求物有所值 關注所付出的價錢及各項細節(jié) 需要多一些時間做出購買決定 強調產(chǎn)品之物有所值詳細解釋產(chǎn)品的好處有耐性、多解答疑問解釋產(chǎn)品知識準確增加顧客的購買信心 沖動型 天性激動，易受外界慫恿與刺激，很快就能作決定。 盡量以溫和、熱情的態(tài)度及談笑風生的語氣創(chuàng)造一個輕松愉快的氣氛來改變對方的心態(tài)與情緒。大力強調產(chǎn)品特色與實惠，迅速落定。 理智型 深思熟慮，冷靜穩(wěn)健，不容易被美容師言辭說服，對疑點必詳細詢問。 加強產(chǎn)品質量，公司背景性質，產(chǎn)品獨特優(yōu)點的說明，說明合理有據(jù)，獲取顧客支持肯定。 斤斤計較型 心思細，分毫必爭，過份看重小利。 避開顧客斤斤計較的想法，強調產(chǎn)品優(yōu)惠政策，促使其快速決定。 沉默寡言型 猶豫不決，患得患失，不能快速決定購買。 除了詳細介紹產(chǎn)品之外，還須以親切、誠懇的態(tài)度拉擾感情，加強顧客的信任度。 盛氣凌人型 趾高氣揚，夸夸其談，自以為是，很難聽得進別人的意見。 穩(wěn)住立場，態(tài)度不卑不亢，心平氣和地聽其評論，稍加附和，進而因勢利導，委婉更正與補充對方，贏得好感。 ?五.接近顧客的最佳時機 ?當顧客長時間凝視產(chǎn)品或美容設備時 ?當顧客注視產(chǎn)品一段時間，把頭抬起來時 ?當顧客突然停下腳步時 ?當顧客和美容師目光相遇時 ?當顧客目光在搜尋時 ?當顧客尋求美容師幫助時 六 .顧客購買的信息 ? 不斷嫌棄或挑剔商品 ? 不斷熱心提出問題 ? 仔細閱讀說明書或資料 ? 突然緘默或嘆氣 ? 對有效日期十分在意 ? 對產(chǎn)品內容深入詢
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