3i技術(shù)支持客戶滿意度提升-文庫(kù)吧
2025-01-08 21:49 本頁(yè)面
【正文】 4 I改善方案的確 立及實(shí)施 Plan Act 5 C成果展示 Plan Act 6 C后續(xù)控制 Plan Act 江蘇愛(ài)康集團(tuán)有限責(zé)任公司 項(xiàng)目管理流程 客戶至上 貢獻(xiàn)為本 C成果展示 I改進(jìn)階段 M測(cè)量階段 D定義階段 A分析階段 江蘇愛(ài)康集團(tuán)有限責(zé)任公司 90 0102030405060708090100年度實(shí)際得分 年度目標(biāo)值 2023年度技術(shù)支持客戶滿意度實(shí)際得分及年度目標(biāo)值 D M A I C M1 通過(guò)對(duì) 7家客戶的調(diào)查反饋，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：客戶滿意度各項(xiàng)指標(biāo)中技術(shù)支持項(xiàng)得分偏低，伴隨而來(lái)的是客訴量增多， 2023年客戶投訴量總數(shù) 21起，其中因產(chǎn)品技術(shù)和處理不當(dāng)?shù)仍虍a(chǎn)生的客訴數(shù)有 8起 ，技術(shù)支持因素導(dǎo)致的客訴量占35%左右，進(jìn)而影響了公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 90 100 0204060801001202023年度各項(xiàng)具體客戶滿意度 江蘇愛(ài)康集團(tuán)有限責(zé)任公司 M2 D M A I C 建立技術(shù)支持客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查 ： 實(shí)際調(diào)查問(wèn)卷 技術(shù)支持客戶滿意度調(diào)查表于 6家客戶做了問(wèn)卷調(diào)查，并做了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總。 江蘇愛(ài)康集團(tuán)有限責(zé)任公司 M2 90 0102030405060708090100技術(shù)支持滿意度細(xì)化項(xiàng)得分 4個(gè)得分低的影響因素 : 江蘇愛(ài)康集團(tuán)有限責(zé)任公司 項(xiàng)目管理流程 客戶至上 貢獻(xiàn)為本 C成果展示 I改進(jìn)階段 M測(cè)量階段 D定義階段 A分析階段 江蘇愛(ài)康集團(tuán)有限責(zé)任公司 D M A I C A1（頭腦風(fēng)暴法） 響應(yīng)不夠及時(shí) 技術(shù)解決能力低 部門(mén)協(xié)調(diào)能力差 跟蹤拜訪頻度低 產(chǎn)品信息分享不及時(shí) 重視程度不夠 各部門(mén)人員技術(shù)交流不夠 客訴信息傳遞不及時(shí) 對(duì)接部門(mén)不明確 客戶距離較遠(yuǎn) 延誤解決問(wèn)題的時(shí)機(jī) ,導(dǎo)致事態(tài)嚴(yán)重。 4 個(gè)因素中有11個(gè)影響因子 雙方信息溝通交流不及時(shí)，導(dǎo)致延誤解決時(shí)機(jī)。 缺乏相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn) 人員專業(yè)素養(yǎng)不夠 缺乏專業(yè)測(cè)試分析儀器 執(zhí)行流程混亂 不能準(zhǔn)確定位異常原因 ,進(jìn)而不能查找出根本原因。 延誤時(shí)機(jī)，浪費(fèi)資源。 江蘇愛(ài)康集團(tuán)有限責(zé)任公司 A2 D M A I C 序號(hào) 影響因子 嚴(yán)重度 Sev 頻度數(shù) Occ 不可探測(cè)度數(shù) Det 總分 1 缺乏專業(yè)測(cè)試分析儀器 9 9 9
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1