電話營(yíng)銷話術(shù)技巧(ppt32頁(yè))-文庫(kù)吧
2025-01-08 21:02 本頁(yè)面
【正文】 喂 ” 了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。 （五）認(rèn)真清楚的記錄 隨時(shí)牢記 5W2H 技巧，所謂 5W2H 是指 ① When 何時(shí) ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 為什么 ⑥ HOW如何進(jìn)行 ⑦ HowMany進(jìn)行的怎么樣。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于 5WIH 技巧。 （六）有效電話溝通 上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌 粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。我們應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。 （七）掛電話前的禮貌 要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ)，說(shuō)一聲“謝謝” “ 再見(jiàn) ” ，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。 三、銷售技巧四步驟 ? 引發(fā)注意 ? 提起興趣 ? 提升欲望 ? 建議行動(dòng) 四、異議處理技巧 ? 細(xì)心聆聽(tīng) ? 分享感受 ? 澄清異議 ? 提出方案 ? 要求行動(dòng) 五、實(shí)例問(wèn)題解析 ? 您好！我是 XXX集團(tuán)的，我姓 X。由于業(yè)務(wù)需要，我們?cè)趯?duì)稀有金屬投資的認(rèn)識(shí)程度做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查，（所以現(xiàn)在稍微占用您兩分鐘時(shí)間），稍作停頓。不知道您現(xiàn)在在做哪些的投資呢，比如基金、期貨、股票等？ ? 回答一、沒(méi)做過(guò)投資理財(cái)： ? 您知道嘛，現(xiàn)在物價(jià)上漲，通貨膨脹劇烈，銀行利息這么低，通過(guò)金融行業(yè)的調(diào)查，如果您現(xiàn)在有一百萬(wàn)在銀行，十年以后，只相當(dāng)于 61萬(wàn)的價(jià)值，就因?yàn)?CPI的上漲，以每年 5%遞增，您將會(huì)損失 40萬(wàn)，所以您應(yīng)該合理進(jìn)行價(jià)值投資，一方面可以做到規(guī)避掉您的資金貶值損失，同時(shí)還能讓您的資產(chǎn)穩(wěn)定增值。為了您進(jìn)一步了解，我公司協(xié)助農(nóng)業(yè)銀行定期的舉辦一些金融理財(cái)討論，希望您能抽時(shí)間過(guò)來(lái)，屆時(shí)將會(huì)有權(quán)威性投資理財(cái)師講解。或者您可以來(lái)我們公司看看，讓公司的投資理財(cái)顧問(wèn)給您做一個(gè)詳細(xì)的講解。 ? 回答二、做過(guò)股票： ? 由于當(dāng)前股市深度整理，調(diào)整過(guò)大，使更多的股民資金被套，您做的怎么樣？您對(duì)新興行業(yè)貴金屬投資了解多少？有沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)“貴金屬投資”如果有時(shí)間，您愿意來(lái)公司了解一下貴金屬投資嗎？為了不打擾您，更好的為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)什么時(shí)候打電話給您比較方便？金融理財(cái)方面，有什么需要都可以找我，請(qǐng)您撥打我的電話： 13………. 我姓 ….. 叫 …… 在此祝您工作愉快，感謝您的支持，再見(jiàn)！ ? （了解客戶的基本信息：姓、手機(jī)號(hào)碼、 號(hào)碼、了解他的作息時(shí)間、如果是家里座機(jī)號(hào)碼必須要得他的手機(jī)隨身號(hào)碼）為下一通電話做伏筆：明確什么時(shí)候有空。 我現(xiàn)在忙（我沒(méi)時(shí)間，我在開(kāi)會(huì)，我在出差）？ ? 。（詢問(wèn)時(shí)候方便再打過(guò)去） ? （耽誤您一分鐘時(shí)間，我給您做個(gè)簡(jiǎn)單的介紹） ? 我不懂做貴金屬投資，不會(huì)操作怎么辦？ ? 您完全放心好了，剛才跟您提到過(guò)。我公司有專業(yè)的投資分析專家，您現(xiàn)在不專業(yè)不要緊，只要是我們公司的客戶，我們會(huì)隨時(shí)提供信息和咨詢服務(wù)，指導(dǎo)您如何交易，在您自己操作時(shí)有什么技術(shù)問(wèn)題，可以隨時(shí)與我們溝通聯(lián)系，讓風(fēng)險(xiǎn)最小化，利益最大化，讓您及時(shí)受益
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