電話營銷話術(shù)技巧(ppt32頁)-文庫吧
2025-01-08 21:02 本頁面
【正文】 喂 ” 了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。 （五）認真清楚的記錄 隨時牢記 5W2H 技巧，所謂 5W2H 是指 ① When 何時 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 為什么 ⑥ HOW如何進行 ⑦ HowMany進行的怎么樣。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5WIH 技巧。 （六）有效電話溝通 上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌 粗率答復：「他不在」即將電話掛斷。我們應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。 （七）掛電話前的禮貌 要結(jié)束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝” “ 再見 ” ，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。 三、銷售技巧四步驟 ? 引發(fā)注意 ? 提起興趣 ? 提升欲望 ? 建議行動 四、異議處理技巧 ? 細心聆聽 ? 分享感受 ? 澄清異議 ? 提出方案 ? 要求行動 五、實例問題解析 ? 您好！我是 XXX集團的，我姓 X。由于業(yè)務需要，我們在對稀有金屬投資的認識程度做一個市場調(diào)查，（所以現(xiàn)在稍微占用您兩分鐘時間），稍作停頓。不知道您現(xiàn)在在做哪些的投資呢，比如基金、期貨、股票等？ ? 回答一、沒做過投資理財： ? 您知道嘛，現(xiàn)在物價上漲，通貨膨脹劇烈，銀行利息這么低，通過金融行業(yè)的調(diào)查，如果您現(xiàn)在有一百萬在銀行，十年以后，只相當于 61萬的價值，就因為 CPI的上漲，以每年 5%遞增，您將會損失 40萬，所以您應該合理進行價值投資，一方面可以做到規(guī)避掉您的資金貶值損失，同時還能讓您的資產(chǎn)穩(wěn)定增值。為了您進一步了解，我公司協(xié)助農(nóng)業(yè)銀行定期的舉辦一些金融理財討論，希望您能抽時間過來，屆時將會有權(quán)威性投資理財師講解。或者您可以來我們公司看看，讓公司的投資理財顧問給您做一個詳細的講解。 ? 回答二、做過股票： ? 由于當前股市深度整理，調(diào)整過大，使更多的股民資金被套，您做的怎么樣？您對新興行業(yè)貴金屬投資了解多少？有沒有聽說過“貴金屬投資”如果有時間，您愿意來公司了解一下貴金屬投資嗎？為了不打擾您，更好的為您服務，請問您平時什么時候打電話給您比較方便？金融理財方面，有什么需要都可以找我，請您撥打我的電話： 13………. 我姓 ….. 叫 …… 在此祝您工作愉快，感謝您的支持，再見！ ? （了解客戶的基本信息：姓、手機號碼、 號碼、了解他的作息時間、如果是家里座機號碼必須要得他的手機隨身號碼）為下一通電話做伏筆：明確什么時候有空。 我現(xiàn)在忙（我沒時間，我在開會，我在出差）？ ? 。（詢問時候方便再打過去） ? （耽誤您一分鐘時間，我給您做個簡單的介紹） ? 我不懂做貴金屬投資，不會操作怎么辦？ ? 您完全放心好了，剛才跟您提到過。我公司有專業(yè)的投資分析專家，您現(xiàn)在不專業(yè)不要緊，只要是我們公司的客戶，我們會隨時提供信息和咨詢服務，指導您如何交易，在您自己操作時有什么技術(shù)問題，可以隨時與我們溝通聯(lián)系，讓風險最小化，利益最大化，讓您及時受益
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