零售企業(yè)績(jī)效考核八大困惑及解析-文庫(kù)吧
2025-01-08 20:51 本頁(yè)面
【正文】 觀念的轉(zhuǎn)變至關(guān)重要 ? 觀念決定行動(dòng)的方式 ? 觀念帶來(lái)的不僅僅是思維方式 ? 導(dǎo)致心態(tài)的不同 ? 考核者被考核者之間的利益相同，目標(biāo)一致 ? 內(nèi)動(dòng)力大，可持續(xù)發(fā)展 ? 考核成為令人鼓舞的管理工具 問(wèn)題分析 案例分析 一個(gè)零售企業(yè)人力資源部的 80： 20的考核思路 ? 上下目標(biāo)一致，心往一出使 ? 改進(jìn)力度適中，有激勵(lì)，可操作性強(qiáng) ? 大家喜歡評(píng)估，并把每次討論及評(píng)估活動(dòng)作為提升工作水平的重要方法 問(wèn)題分析 所以，我們解析了 8大困惑中的 ? A：績(jī)效考核的真諦是什么？ ? B：如何使員工感覺(jué)考核是正面激勵(lì)而非是負(fù)擔(dān) 問(wèn)題分析 績(jī)效考核關(guān)鍵流程 ? 確定績(jī)效評(píng)估目標(biāo) ? 設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)估體系 ? 績(jī)效形成過(guò)程督導(dǎo) ? 工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估實(shí)施 ? 績(jī)效評(píng)估面談 ? 制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 ? 績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo) 問(wèn)題分析 績(jī)效考核整體流程強(qiáng)調(diào)的三個(gè) “ 控制 ” ? 前饋控制 :計(jì)劃控制 /職責(zé)與權(quán)限控制 /制度與流程控制 /人員控制 ? 過(guò)程控制： 進(jìn)度控制 /費(fèi)用控制 /質(zhì)量控制/行為控制，糾偏的過(guò)程 ? 反饋控制： 面談 /對(duì)目標(biāo)與計(jì)劃體系的修正 /對(duì)職責(zé)與權(quán)限分配的修正 /對(duì)業(yè)務(wù)流程的修正 /人員變更與調(diào)整 .（ .....） 問(wèn)題分析 在三個(gè)控制中我們常出現(xiàn)的誤區(qū) ? 沒(méi)有把整個(gè)流程看成一個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)封閉的系統(tǒng) ? 片面理解考核及評(píng)估，忽略計(jì)劃的制定，過(guò)程的控制，特別是考核后的面談，工作改進(jìn)計(jì)劃的制定 ? 沒(méi)有搞錯(cuò)績(jī)交考核和績(jī)效管理間的關(guān)系 問(wèn)題分析 在三個(gè)控制中我們常出現(xiàn)的誤區(qū) 對(duì)結(jié)果論英雄的片面理解，重結(jié)果，經(jīng)過(guò)程 案例分析：北京一零售企業(yè)的績(jī)考觀念 問(wèn)題分析 在三個(gè)控制中我們常出現(xiàn)的誤區(qū) 重形式，輕內(nèi)容： 評(píng)估后沒(méi)有面談，或面談走過(guò)場(chǎng) /沒(méi)有有效的工作改進(jìn)計(jì)劃 /獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)后考核工作完成。 案例分析： 河南一零售企業(yè)的考核主要流程：指標(biāo) /評(píng)估 /獎(jiǎng)懲方案 /提標(biāo) … 現(xiàn)次重復(fù) 問(wèn)題分析 在三個(gè)控制中我們常出現(xiàn)的誤區(qū) 領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有考慮自己如何教練和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)改進(jìn)工作，將自己與被考核者割裂開來(lái) 案例分析：寶潔公司折 “ 教練考核 ” 指標(biāo) 問(wèn)題分析 在三個(gè)控制中我們常出現(xiàn)的誤區(qū) 計(jì)劃及考核指標(biāo)的制定沒(méi)有被考核人的參與或被考核人的意見(jiàn)尊重不夠 案例分析：一位營(yíng)運(yùn)總監(jiān)的 “ 自白 ” 自認(rèn)很專業(yè)，有經(jīng)驗(yàn) 認(rèn)為員工沒(méi)有知識(shí)擔(dān)心失去權(quán)威 結(jié)論： 員工有抵觸 /積極性不高 問(wèn)題分析 零售企業(yè)績(jī)效考核中常用的幾個(gè)考核方法 ? KPI關(guān)鍵考核指標(biāo) ? 80： 20概念 ? 例如：營(yíng)業(yè)額 /毛利額 /人工成本 /營(yíng)運(yùn)費(fèi) /促銷收入占比 /損耗 /新品引進(jìn)率 /滯銷品淘汰率 … 主要考核工作 報(bào)告法 /述職報(bào)告 ? 適用于管理人員的自我評(píng)估 ? 一般在年終或項(xiàng)目完畢之后 ? 自我總結(jié) /成績(jī) /不足 /改進(jìn)措施 .（ ....
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