防止銷售人員離職帶走客戶的八大絕招[1]1-文庫(kù)吧
2025-01-08 20:44 本頁(yè)面
【正文】 用人員協(xié)作談判法。對(duì)于重要的客戶，由銷售經(jīng)理和銷售人員共同出席，或者由公司的其他對(duì)業(yè)務(wù)有協(xié)作支持的部門和銷售人員共同談判。 ? 將銷售功能和客服功能分離。針對(duì)銷售人員開(kāi)發(fā)的客戶，要由專門的客服人員進(jìn)行定期回訪，以支持銷售人員的方式獲得客戶的聯(lián)系方式。 ?效果： 銷售人員輕而易舉帶走客戶，很大原因是公司對(duì)所有客戶資料根本不能控制。所以要避 免客戶資的失控，這樣即使銷售人員跳槽，也很難帶走客戶。 絕招五：建立客戶信息管理系統(tǒng) ?做法： ? 建立客戶信息管理系統(tǒng)，對(duì)所有客戶的情況，要求銷售人員形成規(guī)范化的文字檔案存檔，要求每次與客戶的聯(lián)絡(luò)、見(jiàn)面的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)談的事宜、結(jié)果、下一步跟進(jìn)的建議等，都要記錄在案。 ? 要求銷售人員及時(shí)匯報(bào)客戶的一些基本狀態(tài)。 ?效果： 讓銷售信息透明化。任何銷售人員，僅憑檔案資料的記載，就能夠在很短的時(shí)間內(nèi)了解客戶的狀態(tài)，并和客戶取得聯(lián)系。可以有效地防止銷售人員帶走客戶。 絕招六：好的銷售方法共享，形成標(biāo)準(zhǔn) ?做法： 讓那些業(yè)績(jī)做得好的銷售人員定期總結(jié)他們的銷售方法和經(jīng)驗(yàn)，與大家一起分享，形成企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程。 ?效果： 企業(yè)要想留住客戶，也需要將銷售人員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)留住，制定標(biāo)準(zhǔn)和流程，這樣公司就不依賴于人了。 絕招七：設(shè)計(jì)合理的薪酬體系和激勵(lì)機(jī)制（ 1） ?做法： ? 企業(yè)的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，不征得銷售人員意見(jiàn)，不得隨 便修改，比如工資發(fā)放和銷售獎(jiǎng)勵(lì)的及時(shí)性，銷售提成制度執(zhí)行的完整性等。 ? 薪酬激勵(lì)的合理性、有效性。底薪過(guò)高，銷售人員就不努力；底薪過(guò)低，銷售人員就沒(méi)有安全感。企業(yè)可以建立起階梯化的激勵(lì)體系，設(shè)定不同銷售人員等級(jí)，給予不同的薪
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1