服務(wù)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化流程課件-文庫吧
2025-01-08 20:43 本頁面
【正文】 標(biāo)準(zhǔn)化周經(jīng)營 標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營的意義 跨月 應(yīng)收月 本月 實(shí)收月 ７月 ８月 4月 10月 11月 過渡月 最終月 服務(wù)經(jīng)營中的名詞解釋 舉例說明：保單繳費(fèi)對應(yīng)日為９月 15日 應(yīng)收月 跨月 本月 過渡月 服務(wù)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化流程 最終月 服務(wù) 銷售 電話回訪 續(xù)期催繳 續(xù)收 回訪 +親訪 接觸 說明 促成 流程特點(diǎn)：延長保單服務(wù)周期 植入服務(wù)銷售概念 回訪 +親訪 應(yīng)收月 實(shí)收月 跨月 216。對服務(wù) 市場調(diào)查。 完成客戶保險(xiǎn)需求的了解和代辦。 216。對續(xù)收 收費(fèi)鋪墊。 完成續(xù)期保單信息的甄別 216。對新單 客戶分類。 完成接觸客戶的分類 （ A類客戶： B類客戶、C類客戶 D類客戶） 216。對服務(wù) 檢視保單。 完成客戶目前保單的整理和代辦。 216。對續(xù)收 收費(fèi)績效。 解決正常單存款，解決疑難單交費(fèi)意愿，確認(rèn)死單； 216。對新單 新單預(yù)熱。 檢視保單，向客戶做加保說明。 216。對服務(wù) 留出接口。 進(jìn)一步宣傳公司，為下一步服務(wù)埋下伏筆。 216。對續(xù)收 成功通知。 送續(xù)期劃款成功通知書、發(fā)票； 216。對新單 新單促成。 對客戶做建議書、保障演示等新單促成勱作。 服務(wù)經(jīng)營流程概述 第一周 第二周 第三周 服務(wù)經(jīng)營每步走 第四周 167。 完成最終月晉升指標(biāo) 167。 達(dá)成過渡月階段指標(biāo) 167。 達(dá)成當(dāng)月第一周目標(biāo) 167。 跨月親訪 10+實(shí)收親訪 5 167。 達(dá)成過渡月指標(biāo) 167。 達(dá)成 當(dāng)月 第二周目標(biāo) 167。 跨月親訪 15+實(shí)收親訪 5 167。 達(dá)成本月第三周指標(biāo) 167。 應(yīng)收月親訪 10+實(shí)收親訪5 167。 完成當(dāng)月指標(biāo) 167。 應(yīng)收月親訪 15+實(shí)收親訪 5 周 一周 二周 三周 四周 續(xù)收流程 服務(wù)流程 銷售流程 完成最終月晉升指標(biāo) 促成 1單 服務(wù)經(jīng)營周指標(biāo) 促成 1單 促成 1單 達(dá)成過渡月指標(biāo) 80—85% 達(dá) 成過渡月指標(biāo) 8590% 達(dá)成本月目標(biāo) 70% 達(dá)成本月目標(biāo) 70—75% 達(dá)成本月目標(biāo) 75—80% 達(dá)成本月目標(biāo) 80—85% 實(shí)收月親訪 5位客戶 實(shí)收月親訪 5位客戶 實(shí)收月親訪 5位客戶 實(shí)收月親訪 5位客戶 跨月回訪 100% 跨月回訪 100% 應(yīng)收月回訪 100% 應(yīng)收月回訪 100% 跨月接觸 親訪 10位客戶 跨月接觸 親訪 15位客戶 應(yīng)收月說明 親訪 10位客戶 應(yīng)收月說明 親訪 15位客戶 服務(wù)經(jīng)營周追蹤重點(diǎn) 跨月回訪 100% 跨月親訪 10 實(shí)收月親訪 5 促成 1單 1 2 4 3 續(xù)期指標(biāo) 跨月回訪 100% 跨月親訪 15 實(shí)收月親訪 5 促成 1單 應(yīng)收月回訪 100% 應(yīng)收月親訪 1
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