廣州優(yōu)盛賓館營銷策劃方案-文庫吧
2025-01-08 19:41 本頁面
【正文】 修較好，墻上掛著幾個世界時鐘，給人的第一印象不錯，但住宿條件不好，設(shè)施不全，房間不整潔，裝修陳舊，標(biāo)準(zhǔn)雙人房價格為 100元 ——140 元，性價比不高，但因離車站較近，人員推銷力度較大，價格也還可以，有些人看了就住下了。某些三星級賓館 現(xiàn)在廣州整個賓館業(yè)的競爭非常激烈，一些三星級賓館為了增加收入，房間打折較多，標(biāo)準(zhǔn)雙人房也是 100多元，這些賓館的住宿條件較好，服務(wù)也較好，這樣低的價格加上三星級的頭銜對一些講名氣又求實惠的顧客是很有吸引力的。競爭者的營銷手段把賣不出去的房間賣給給旅行社，由旅行社的人去推銷，有些三星級的賓館每拉到一位顧客，給推銷員提成 80—100 元，顯然這樣做是虧損的。這就是這些賓館的營銷策略：第一次虧損是為了后來幾次該顧客入住該賓館，賺的是后來幾次的錢。把賣不出去的房間整層樓出租給某些中介，由這些中介結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)經(jīng)營客房，賓館坐收其成。有些賓館與出租車司機(jī)合作，出租車司機(jī)從車站、機(jī)場拉到一位顧客，賓館給很高的提成，很多司機(jī)也樂意這樣幫賓館推介。四、優(yōu)盛賓館顧客現(xiàn)狀描述1．主要顧客類型： 2．顧客決策過程： （箭頭指向的各因素按比重由大到小從上而下排列） 需要 (出差、旅游 ) 信息獲取 (朋友介紹、單位指定、客戶推薦、隨機(jī)尋找 ) 決策主要影響因素 (價格、安全、服務(wù)質(zhì)量 ) 購后反應(yīng)滿意率較高再住率高3．顧客到達(dá)方式 顧客大部分是乘飛機(jī)來到廣州，預(yù)定房間的顧客跟非預(yù)定的顧客比例相差不大。這預(yù)示著宣傳重點在飛機(jī)場，并注意到達(dá)預(yù)定顧客。4． 顧客提到的一些需要改進(jìn)的地方：? 門禁系統(tǒng)，應(yīng)該給顧客鑰匙或改為卡式電子門? 拖鞋注意每天更換? 讓顧客明白賓館的優(yōu)惠措施? 提高開水的質(zhì)量第二部分 營銷戰(zhàn)略分析一、市場細(xì)分羊城住宿市場出差 求職 旅游公差 私差 高 中 低高 中 低 高 中 低二、目標(biāo)市場顧客構(gòu)成 : 來穗公干的中小企業(yè)人士 (公差中檔 )、來穗聯(lián)系業(yè)務(wù)的個體 (私差中檔 )、 來穗中等收入游客顧客描述 : ◇ 對價格較敏感 ,但不一味追求低價格 ,能接受中等價格水平 (100200元 ) ◇ 對基本服務(wù)要求較高 ,不苛求附加服務(wù) ,希望能以一個合理的價格得到超值的服務(wù) .三、市場定位描述 二星級的價格 三星級的服務(wù) 四星級的安全四、市場策略 ◇ 服務(wù) :提供適合顧客需求的服務(wù) ,顧客關(guān)注的 ,我們超出他們的期望 。顧客不太在意的 ,我們忽略 。 ◇ 傳播 :以老顧客帶新顧客 ,讓新顧客成為老顧客 .通過口碑宣傳的力量 ,讓顧客傳播我們的優(yōu)勢特色 .第三部分 營銷策略部分一、服務(wù)策略提供什么樣的服務(wù)◇ 核心產(chǎn)品：提供基本住宿服務(wù)（如：房間，床鋪）◇ 期望產(chǎn)品：提供較完備和舒適的住宿服務(wù)（如：美觀、整潔、衛(wèi)生的房間和洗手間，燈光，空調(diào)，熱水，拖鞋，香皂等一次性用品，電視機(jī)， 電話，桌子，沙發(fā)，茶幾，衣柜，衣架，電吹風(fēng)， morning call,印有賓館標(biāo)志的信封、便簽、圓珠筆等）◇ 增值產(chǎn)品：附加產(chǎn)品，使與同類服務(wù)相區(qū)別的。（如：免費(fèi)送水果，環(huán)境介紹）◇ 潛在產(chǎn)品：為個別客人的特殊或臨時性需要而提供的服務(wù)。（如：商務(wù)服務(wù)，長途電話，打印，傳真）怎樣提供服務(wù)◇ 服務(wù)的基本準(zhǔn)則 真誠、高效 細(xì)心、友善、微笑 隨時做好服務(wù)的準(zhǔn)備 禮貌待客 ◇ 服務(wù)流程 前臺讓顧客出示身份證在前臺登記
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1