帶店圖標(biāo)服務(wù)禮義美容培訓(xùn)教材microsoftpowerpoint演示文稿-文庫(kù)吧
2025-01-08 19:35 本頁(yè)面
【正文】 的姿勢(shì) ? 兩腿并攏，保持均等的重心 ? 手勢(shì)要自然 ?交談的姿勢(shì) ? 采取上半身向客人的臉部?jī)A 15度 應(yīng)對(duì) ? 用兩手 應(yīng)對(duì) ? 帶著熱情的表情 應(yīng)對(duì) 三、行姿： 基本要求： 行姿的變化： 行姿中的特例： A、陪同引導(dǎo)： B、上下樓梯： C、進(jìn)出電梯： D、出入房間： E、變相行走： 錯(cuò)誤的行姿： 四、蹲姿： 標(biāo)準(zhǔn)蹲姿： A、高低位蹲姿： B、交叉式蹲姿： C、半跪式蹲姿（單跪式蹲姿） 蹲姿禁忌： 五、坐姿： 基本要求： 坐姿的體位： 錯(cuò)誤的坐姿： (X) (O) ?交談的姿勢(shì) 1 ? 說(shuō)話時(shí)身體保持直 . ? 不要 翹二郎腿 ， 前臂交叉 （ 抱膀子 ） 六、手勢(shì)： 標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)： 標(biāo)準(zhǔn)握手： A、遞送物品要用雙手。 B、送尖銳物品要尖處朝向自己。 C、遞送杯水要直接送到對(duì)方手中。 D、遞送文字類物品要使之正面面對(duì)對(duì)方。 E、注意衛(wèi)生，不要深度接觸直接進(jìn)口的物件。 錯(cuò)誤手勢(shì)： 奉茶的方法 正確的步驟是： 雙手 左后側(cè)奉上 右手拿中部 左手托杯底 杯耳應(yīng)朝向客人 “您請(qǐng)用茶” 奉茶的禁忌 上茶應(yīng)講究先后順序 : 先客后主；先女后男；先長(zhǎng)后幼。 第三節(jié)、服務(wù)人員的語(yǔ)言禮儀 一、基本要求： 稱呼恰當(dāng) 禁用忌語(yǔ) 口齒清晰 用詞文雅 二、常用語(yǔ)種： 文明用語(yǔ)： 行業(yè)用語(yǔ)： 電話用語(yǔ)： 電話禮儀 鈴響不要超過(guò)三下 立即報(bào)上店名： “ 您好，北京永琪 店 ” 再確定對(duì)方的身份 紙上記錄對(duì)方的姓名、來(lái)電事項(xiàng)、時(shí)間日期 復(fù)誦事項(xiàng)內(nèi)容以免錯(cuò)誤 感謝致電 等對(duì)方掛斷之后再輕輕掛斷話筒。 第三章 服務(wù)人員 美容師 美容師的形象應(yīng)： 具有典雅的風(fēng)度：它包括清晰、悅耳的聲音；親切、高雅 的談吐； 優(yōu)美、協(xié)調(diào)的姿態(tài)；美觀、合理的著裝以及端莊、 樸實(shí)的舉止。在待人接物時(shí)，要彬彬有禮、落落大方 一、什么是形象？ 形象定義：能夠生動(dòng)具體的表達(dá)出人物的精神面貌、 性格特征的形狀或姿態(tài)叫做形象。 二、 美容師的形象 外在表現(xiàn)（先天、后天培養(yǎng)） → 高雅的風(fēng)度 ①整潔的儀容表 ②文雅的談吐 ③端莊、協(xié)調(diào)的舉止 ④ 彬彬有禮 內(nèi)在形象（專業(yè)性） 三、職業(yè)道德 道德：道德是指人們的行為應(yīng)當(dāng)遵守的原則和標(biāo)準(zhǔn)，是指一定社會(huì)用以調(diào)整人與人這間及個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。 職業(yè)道德：就是指從事一定職業(yè)的人在工作或勞動(dòng)過(guò)程中就遵循的與其特定的職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范。 美容師的職業(yè)道德：專業(yè)美容師在從事美容工作過(guò)程中所應(yīng)遵循的與美容職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范。 四、職業(yè)美容師必須具備的條件： 各 崗位 工作 標(biāo)準(zhǔn) 美容師 導(dǎo)師 美容經(jīng)理 企業(yè) 文化 傳播 、 貫徹企業(yè)文化 、 遵守各規(guī)章制度 、規(guī)范言行 、 樹立良好的企業(yè)形象 。 需具備 需具備 維護(hù)企業(yè)形象 ,樹立對(duì)公司信心 團(tuán)隊(duì)精神 \敬業(yè)精神 \主人翁精神 服 務(wù) 服務(wù)禮儀：儀態(tài)規(guī)范 、 標(biāo)準(zhǔn) 需具備 需具備 服務(wù)禮儀：語(yǔ)言規(guī)范 、 標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)禮儀：儀容儀表規(guī)范 、 標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)流程：洗頭流程規(guī)范 、 標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)流程：顧客接待流程規(guī)范 、
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