優(yōu)質(zhì)服務(wù)課件1（ppt35頁(yè))-文庫(kù)吧
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【正文】 湛獲患者好評(píng) ? 2023－ 07－ 25 10:23:45 來源 : 紅網(wǎng)藍(lán)山縣分站 作者 : 彭晶 編輯 : 黃俊北 ? 紅網(wǎng)藍(lán)山縣分站 7月 25日訊 (通訊員 彭晶 ) 7月 24日一大早， 78歲的鐘大爺就來到縣中心醫(yī)院辦公室，找到分管業(yè)務(wù)的副院長(zhǎng)，將一面上書?醫(yī)界奇葩 業(yè)精德臻?的錦旗拿出來，向這位副院長(zhǎng)說起了此行的目的。 ? 原來，鐘大爺是特地向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)反映內(nèi)三科全體醫(yī)生護(hù)士如何對(duì)他精心治療、護(hù)理的。事情要追溯到 7月 3日，鐘大爺因活動(dòng)后感覺胸悶，便來到縣中心醫(yī)院門診看病，門診醫(yī)生經(jīng)過初步檢查后，建議他到內(nèi)三科找朱芳明主任確診。來到內(nèi)三科，朱芳明主任熱情地接待了鐘大爺，通過對(duì)他聽診和叩診，考慮是?胸腔積液?。隨后，通過胸部 x線檢查，明確了診斷。鐘大爺豎起大拇指對(duì)朱主任說?厲害，我開始還怕你們?cè)\斷不出我的病，不相信縣級(jí)醫(yī)院的水平，要到郴州去住院的，現(xiàn)在我不去了，我相信你們，明天就來你們科室住院?。 ? 7月 4日上午，鐘大爺前往內(nèi)三科辦理了住院手術(shù)。入院后，鄢志副主任主管鐘大爺，對(duì)其進(jìn)行了穿刺置管引流。引流術(shù)后，由于胸水化驗(yàn)要等待 23天才出結(jié)果，鐘大爺比較緊張，怕自己是腫瘤，睡眠及飲食均不好，每天要來找醫(yī)生四五次，朱主任和鄢主任總是不厭其煩的對(duì)他進(jìn)行解釋，護(hù)士也積極對(duì)鐘大爺進(jìn)行心理疏導(dǎo)、安慰。在鐘大爺胸部 CT沒有做的情況下，醫(yī)生根據(jù)癥狀體征，告訴他是結(jié)核性胸膜炎，可以徹底治療好，讓他放心。隨后，等胸水化驗(yàn)、 CT結(jié)果出來，證實(shí)醫(yī)生的診斷是對(duì)的，鐘大爺更加相信內(nèi)三科的醫(yī)護(hù)人員，積極配合治療，病情也恢復(fù)很快，胸水引流干凈，自覺癥狀消失。 ? 在鐘大爺住院期間，因他已 78歲高齡，且無陪人照顧，鄢志主任怕他在醫(yī)院找不到各項(xiàng)檢查的地方，親自送鐘大爺去做檢查，讓他感受到了家一般的溫暖，直夸醫(yī)生、護(hù)士服務(wù)態(tài)度好，將患者當(dāng)親人。 ? 據(jù)悉，縣中心醫(yī)院從 7月 1日開展?文明服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措?競(jìng)賽活動(dòng)以來，內(nèi)三科每位醫(yī)護(hù)人員都積極投身到這次活動(dòng)中來
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