優(yōu)質(zhì)服務行為和技能培養(yǎng)-文庫吧
2025-01-08 19:02 本頁面
【正文】 們最好的服務來滿足我的要求 ” 自我評價護理優(yōu)質(zhì)服務四要素護理優(yōu)質(zhì)服務四要素216。對就診者顯示積極態(tài)度216。了解就診者的需求216。滿足就診者的需求 216。確保就診者成為醫(yī)院的忠實就診者態(tài)度定位態(tài)度分類167。 分類 積極態(tài)度和消極態(tài)度167。 雙目鏡效應 放大積極因素 縮小消極因素自我定位人生是自己和自己的人生是自己和自己的對話對話積極態(tài)度的魔力167。 使人生動更有吸引力167。 使人美麗167。 激發(fā)熱情167。 增強創(chuàng)造力167。 相信快樂能帶來好運167。 使人成功給你魔力給你魔力護理工作中兩種態(tài)度效果比較護理工作中兩種態(tài)度效果比較積極樂觀工作充滿激情善于觀察、識別就診者的要求努力思考、滿足就診者的要求得到就診者的贊賞消極沮喪工作消沉 .抱怨大 .牢騷滿腹得過且過，無心觀察，不懂得識別就診者的需要無法滿足就診者的需求招到就診者、同事的抱怨積極態(tài)度的五把金鑰匙積極態(tài)度的五把金鑰匙? 塑造最佳的護士形象? 運用護士所特有 形體語言 ? 調(diào)適說話的語言和語氣? 掌握打電話的技巧? 保持飽滿精神狀態(tài)顯示積極態(tài)度需要注意顯示積極態(tài)度需要注意說話的語氣說話的語氣 167。 在與就診者交往中有助于你成功的語氣有四種特征：167。 樂觀167。 溫和、舒服、通情達理167。 克制的167。 清楚、直接、自然就診者的一般需求就診者的一般需求●治好病，恢復健康的需求●及時服務的需求（檢查、治療、護理的及時）●安全的需求（身心安全、醫(yī)療護理安全、財物安全）●生理的需求（衣、食、住、行、吃、喝、拉、撒的協(xié)助或幫助）●舒適的需求（身體舒適、環(huán)境舒適、心情舒適）●環(huán)境的需求（溫
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