企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)大綱-文庫(kù)吧
2025-01-08 19:00 本頁(yè)面
【正文】 論指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)組合，實(shí)際上也是公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本運(yùn)營(yíng)方法。 ? 4C分別指代 Customer(顧客 )、 Cost(成本 )、 Convenience(便利 )和 Communication(溝通 )。 4C認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)通過(guò)同顧客進(jìn)行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的新型企業(yè)／顧客關(guān)系。這不再是企業(yè)單向的促銷(xiāo)和勸導(dǎo)顧客，而是在雙方的溝通中找到能同時(shí)實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的通途。 ? 4Rs(關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報(bào) )，與顧客建立關(guān)聯(lián)；提高市場(chǎng)反應(yīng)速度；關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越重要；回報(bào)是營(yíng)銷(xiāo)的源泉。 典型的銷(xiāo)售過(guò)程 潛在客戶 的產(chǎn)生 售后支持 銷(xiāo)售工作 的結(jié)束 建議書(shū)的 撰寫(xiě)、 進(jìn)入銷(xiāo)售 流程 潛在客戶 身份確認(rèn) 第二節(jié)： IT相關(guān)產(chǎn)品與方案簡(jiǎn)介 硬件產(chǎn)品 ? 計(jì)算機(jī)／服務(wù)器／筆記本 ? 智能交換機(jī)／三層交換機(jī)／多業(yè)務(wù)核心交換機(jī)／路由器 ? 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 ? 防火墻／ IDS／漏洞掃描／防毒墻 ? DAS／ NAS／ SAN／ iSCSI 存儲(chǔ)系統(tǒng) ? 投影機(jī)／實(shí)物投影機(jī)／背投／等離子 ? 監(jiān)控設(shè)備：攝像頭、矩陣 ? 視頻會(huì)議系統(tǒng) 主要設(shè)備 MCU 軟件產(chǎn)品 ? Windows／ UNIX／ Lunix操作系統(tǒng) ? Office、 Louts等辦公及協(xié)同應(yīng)用軟件 ? VERITAS、 Tivoli等數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)系統(tǒng) ? Orcle、 SQL等數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品 ? Norton、瑞星等防病毒軟件 ? 網(wǎng)管軟件 ? 寬帶管理軟件 ? 常用測(cè)試軟件 ? 教育應(yīng)用軟件 網(wǎng)絡(luò)方案簡(jiǎn)介 第三節(jié)： 銷(xiāo)售禮儀與技巧 儀容舉止 ? 服式與輔件：衣（面料／顏色／款式）、包、皮鞋 ? 站姿：軀干挺直，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂 ? 坐資：在座椅的 1/3到 2/3之間，不靠依椅背；不東張西望或心不在焉；不翹二郎腿，應(yīng)兩腿并攏 ? 交談：與人交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人的主題或內(nèi)容 ? 交換名片：雙手奉送／名片方向／讀出名字 電話溝通技巧 ? 了解對(duì)方信息，設(shè)計(jì)達(dá)成目標(biāo)，Ｑ＆Ａ ? 打電話時(shí)間以上午 10點(diǎn)后或下午為最佳 ? 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、熱忱度、情緒狀態(tài)、感染力 ? 簡(jiǎn)潔的自我介紹、產(chǎn)品與方案能為對(duì)方帶來(lái)的好處
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