【正文】 用數(shù)據(jù)說話 a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。 b、收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進后能反映出變化程度。 C、收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)。 QC小組活動的具體程序 對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進行分析 、 整理 、 分類 分類方法： （ 1）按時間區(qū)分 年、月、日、班次等 （ 2） 按地點區(qū)分 位置 、 工地等 （ 3）按癥狀區(qū)分 缺陷種類、特性、狀態(tài)等 （ 4）按作業(yè)區(qū)分 生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等 要在現(xiàn)場觀察 、 跟蹤 ， 掌握第一手資料 現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法： 簡易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 親和圖 矩陣圖 QC小組活動的具體程序 不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況： 指令性課題 指令性課題目標(biāo)明確，要進行可行性分析，根據(jù)目標(biāo)要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實現(xiàn)目標(biāo)。分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。 攻關(guān)型課題 攻關(guān)型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。 QC小組活動的具體程序 四、確定目標(biāo) 目標(biāo)值是小組活動解決問題的程度 ， 并為效果檢查 提供依據(jù) 目標(biāo)值應(yīng)做到： 與問題相對應(yīng) 目標(biāo)值要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。 要說明制訂目標(biāo)的依據(jù)。 設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意： 目標(biāo)不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個。 （兩個目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系）。 目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。 不是所有的目標(biāo)都必須制定設(shè)置依據(jù)。 如：恢復(fù)質(zhì)量的目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定使用方法：簡易圖表 直方圖 控制圖 QC小組活動的具體程序 五、分析原因 分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問題的全部原因。 分析原因應(yīng)做到： （ 1）針對所存在的問題分析原因 （ 2)展示問題的全貌（ 4M1E：人 — man 、機 — machines 料 — materials 、法 — methods 、環(huán)境 — environment ） （ 3）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層層展開 （ 4） 分析到可以采取對策為止 ， 防止棗核形循環(huán) 。 （ 5） 末端因素上找要因 。 QC小組活動的具體程序 正確 、 恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計方法 原因分析常用統(tǒng)計工具：因果圖 系統(tǒng)圖 關(guān)聯(lián)圖 三種圖示方法的運用 方法名稱 適 用 場 合 原因之間的關(guān)系 展 開 層 次 因果圖 針對單一問題 進行原因分析 一般不超過四層 超過用系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖 針對單一個問題 的原因進行分析 原因之間沒 有交叉關(guān)系 沒有限制 關(guān)聯(lián)圖 針對單一或多個問題的原因進行分析 原因之間有 交叉關(guān)系 沒有限制 原因之間沒 有交叉關(guān)系 QC小組活動的具體程序 六、確定主要原因 運用這一步驟，對諸多問題進行分析，把影響問題 的主要因素找出，排除次要因素，為制定對策提供依據(jù) 確定主因的三個步驟 （ 1）將末端因素全部收集 （ 2）排除不可抗拒因素 （ 3）對末端因素進行逐條確認，找出真 正的主要原因。 QC小組活動的具體程序 要因確認應(yīng)注意的幾個問題 （ 1） 現(xiàn)場驗證：現(xiàn)場通過實驗 ， 取得第一手數(shù)據(jù)來證明 。 現(xiàn)場測試 、 測量：通過現(xiàn)場親自測試 、 測量取得數(shù) 據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進行比較 ， 看其符合程度 。 對人的方面的因素，無法試驗、測量的，可設(shè)計調(diào) 查表，到現(xiàn)場進行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進行確認。 （ 2）不使用 0、 1打分法，不靠主觀判斷確認要因。 （ 3）不要將部分末端因素挑出進行確認。 QC小組活動的具體程序 七、制訂對策 制訂對策通常采用的步驟： （ 1）提出對策，做到集思廣益 （ 2）研究所采用的對策，確定其解決問題的程度 （ 3） 制定對策表 ， 按照 “ 5W1H” 原則進行 對策表表頭 序號 要因 對策 目標(biāo) 措施 地點 時間 完成人 制訂對策常用方法： 調(diào)查表 簡易圖表 系統(tǒng)圖 矩陣圖 PDPC法 矢線圖 優(yōu)選法 正交實驗法 QC小組活動的具體程序 對策表的應(yīng)用 對策表是計劃階段的產(chǎn)物，即：“措施計劃表” 與要因一一對應(yīng)，不得漏掉 表頭的項目應(yīng)用 5W1H回答提問 措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟性 體現(xiàn)全員參加 設(shè)計對策表的原理 5W： Who 負責(zé)人 Why 目標(biāo) What 對策 When 完成時間 Where 完成地點 How 措施 1H： QC小組活動的具體程序 對策表的應(yīng)用實例： 序號 1 2 3 要因 爐溫低 對策 提高爐溫 目標(biāo) 800度 措 施 增加一臺鼓風(fēng)機 地點 鍋爐房 時 間 負責(zé)人 王武 某小組解決爐溫低對策表 QC小組活動的具體程序 注意事項： （ 1）對策應(yīng)有效，防止一個人的對策，要由全體成員去做。 （ 3）不采用臨時性、應(yīng)急性對策。 （ 4）盡量采用以小組成員自身能力可以實現(xiàn)的對策。 （ 5） 將對策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制訂 （ 6）對策目標(biāo)要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施。 （ 7）對策表簡單，實施要寫詳細；對策表復(fù)雜，實施可簡單 （ 8）不要為外人制訂措施 （ 2） 選用對策應(yīng)具備可實施性 ， 小組成員應(yīng)能夠控制 ， 高投入、高難度、違返國家法律、法規(guī)的不宜采用。 QC小組活動的具體程序 八、對策實施 小組成員應(yīng)嚴格按照對策內(nèi)容進行實施。 遞進的措施應(yīng)一個一個的去做。 注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實施完后和對策表的目標(biāo) 進行比較。 實施沒有對錯之分，只有好、壞差別。 體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團隊精神。 做好活動記錄，展示小組活動的難易程度。 如實施進行不下去，應(yīng)及時修改對策。 避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實現(xiàn)目標(biāo)。 主要解決小組自已的問題，通過活動去解決別人 的問題不妥。 QC小組活動的具體程序 九、效果檢查 實施完成后，檢查小組活動所取得的效果。 用數(shù)據(jù)把實施前的狀況和實施后的目標(biāo)進行比較 。 總體評價課題的效果 ， 重點是目標(biāo)值的完成 。 達到目標(biāo) ， 問題已解決 ， 進入下一步驟 。 達不到目標(biāo)問題沒有徹底解決應(yīng)： （ 1）重新分析原因或檢查所制定的對策。 （ 2）在 C階段再進行一次小的 PDCA循環(huán)。 QC小組活動的具體程序 經(jīng)濟效益的計算 ◆ 計算經(jīng)濟效益的同時應(yīng)考慮社會效益 ◆ 效益計算應(yīng)符合實際 ， 不類推 、 不夸大 ， 計算時間 一般不超過一年 。 ◆ 對小組成員的活動收獲進行檢查，如人 員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等。 ◆ 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 效果檢查常用圖表： 調(diào)查表 簡易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 散布圖 QC小組活動的具體程序 十、鞏固措施 為維持活動成果，防止問題再發(fā)生應(yīng)制訂鞏固措施。 把對策表中經(jīng)過實施證明有效的對策報主管理部門 批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新的標(biāo)準(zhǔn)進行推廣。 不能與對策脫節(jié)，不用口號、形容詞寫鞏固措施。 到現(xiàn)場再確認，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。 鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況， 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 鞏固措施常用圖表： 調(diào)查表 簡易圖表 直方圖 控制圖 QC小組活動的具體程序 十一、總結(jié)回顧及今后打算 總結(jié)回顧： ◆ 為了今后的提高 ， 課題完成后 ， 小組應(yīng)進行認真總結(jié) ◆ 找出此次活動后尚未解決的問題 ◆ 找出此次活動后尚未解決的問題 ◆ 總結(jié)活動中所產(chǎn)生的無形效果，增強團隊精神 ◆ 提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進 ◆ 總結(jié)回顧常用圖表 簡易圖表 QC成果報告書的編寫 用普通及簡練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂。 一般要求： ◆文字精練，越精練越好。 ◆條理、程序清楚，邏輯性強。 ◆能用圖表、形象表達的就不用文字 ◆抓住重點，有文章的高潮 ◆不允許“倒裝”“后套”改變其真實性 ◆讓外行人看得懂 總結(jié)寫實 提高升華 感性 ?理性 ?對以后工作起指導(dǎo)作用 QC成果報告書的內(nèi)容 小組簡介： 人員、受教育情況、登記號、活動次數(shù)。 選題理由： 指令、指導(dǎo)、自選、為什么選題。 現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析： 目前現(xiàn)場情況的確認。 確定目標(biāo)值： 定量、不超過兩個、提供依據(jù)。 分析產(chǎn)生問題的原因： 分析到能采取措施為止。 QC成果報告書的內(nèi)容 確定主因并對其論證： 事實和數(shù)據(jù)表示。 制訂對策： 要因?qū)?yīng)、措施具體。 實施： 表達清楚，以實施為主。 檢查效果： 與目標(biāo)值比較、證實。 鞏固措施： 納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱及條款，防止再發(fā)生。 1遺留問題及下步打算： 總結(jié)、分析，保持活動的 連續(xù)性。 QC小組的評審 一、評審目的： ● 確認成果 ●總結(jié)經(jīng)驗、找出差距 ●提出改進方向 ●典型引路 二、評審的基本要求： ●有利于調(diào)動積極性 ●有利于提高 QC小組的活動水平 ●有利于相互交流和啟發(fā) QC小組的評審 三、評審的原則 挑大不挑小 （