【正文】 生問題的全部原因。 分析原因應(yīng)做到： （ 1）針對所存在的問題分析原因 （ 2）展示問題的全貌（ 4M1E：人 — man 、機(jī) — machines 料 — materials 、法 — methods 、環(huán)境 — environment ） （ 3）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層層展開 （ 4） 分析到可以采取對策為止 ， 防止棗核形循環(huán) 。 （ 5） 末端因素上找要因 。 正確 、 恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法 原因分析常用統(tǒng)計(jì)工具：因果圖 系統(tǒng)圖 關(guān)聯(lián)圖 三種圖示方法的運(yùn)用 方法名稱 適 用 場 合 原因之間的關(guān)系 展 開 層 次 因果圖 針對單一問題 進(jìn)行原因分析 一般不超過四層 超過用系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖 針對單一個(gè)問題 的原因進(jìn)行分析 原因之間沒 有交叉關(guān)系 沒有限制 關(guān)聯(lián)圖 針對單一或多個(gè)問題的原因進(jìn)行分析 原因之間有 交叉關(guān)系 沒有限制 原因之間沒 有交叉關(guān)系 （六）、確定主要原因 運(yùn)用這一步驟，對諸多問題進(jìn)行分析，把影響問題 的主要因素找出，排除次要因素，為制定對策提供依據(jù) 確定主因的三個(gè)步驟 （ 1）將末端因素全部收集 （ 2）排除不可抗拒因素 （ 3）對末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真 正的主要原因。 用關(guān)于 61機(jī)輸送帶倒瓶的 QC改善為例進(jìn)行講解。 要因確認(rèn)應(yīng)注意的幾個(gè)問題 （ 1） 現(xiàn)場驗(yàn)證：現(xiàn)場通過實(shí)驗(yàn) ， 取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來證明 。 現(xiàn)場測試 、 測量：通過現(xiàn)場親自測試 、 測量取得數(shù) 據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 ， 看其符合程度 。 對人的方面的因素，無法試驗(yàn)、測量的，可設(shè)計(jì)調(diào) 查表，到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。 （ 2）不使用 0、 1打分法，不靠主觀判斷確認(rèn)要因。 （ 3）不要將部分末端因素挑出進(jìn)行確認(rèn)。 （七）、制訂對策 制訂對策通常采用的步驟： （ 1）提出對策，做到集思廣益 （ 2）研究所采用的對策，確定其解決問題的程度 （ 3） 制定對策表 ， 按照 “ 5W1H”原則進(jìn)行 對策表表頭 序號 要因 對策 目標(biāo) 措施 地點(diǎn) 時(shí)間 完成人 制訂對策常用方法： 調(diào)查表 簡易圖表 系統(tǒng)圖 矩陣圖 PDPC法 矢線圖 優(yōu)選法 正交實(shí)驗(yàn)法 對策表的應(yīng)用 對策表是計(jì)劃階段的產(chǎn)物，即：“措施計(jì)劃表” 與要因一一對應(yīng)，不得漏掉 表頭的項(xiàng)目應(yīng)用 5W1H回答提問 措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性 體現(xiàn)全員參加 設(shè)計(jì)對策表的原理 5W： Who 負(fù)責(zé)人 Why 目標(biāo) What 對策 When 完成時(shí)間 Where 完成地點(diǎn) How 措施 1H： 對策表的應(yīng)用實(shí)例： 序號 1 2 3 要因 爐溫低 對策 提高爐溫 目標(biāo) 800度 措 施 增加一臺(tái)鼓風(fēng)機(jī) 地點(diǎn) 鍋爐房 時(shí) 間 負(fù)責(zé)人 王武 某小組解決爐溫低對策表 注意事項(xiàng)： （ 1）對策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對策，要由全體成員去做。 （ 3）不采用臨時(shí)性、應(yīng)急性對策。 （ 4）盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對策。 （ 5） 將對策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制訂 （ 6）對策目標(biāo)要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施。 （ 7）對策表簡單，實(shí)施要寫詳細(xì)；對策表復(fù)雜，實(shí)施可簡單 （ 8）不要為外人制訂措施 （ 2） 選用對策應(yīng)具備可實(shí)施性 ， 小組成員應(yīng)能夠控制 ， 高投入、高難度、違返國家法律、法規(guī)的不宜采用。 （八）、對策實(shí)施 小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施。 遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做。 注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實(shí)施完后和對策表的目標(biāo) 進(jìn)行比較。 實(shí)施沒有對錯(cuò)之分，只有好、壞差別。 體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神。 做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度。 如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對策。 避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 主要解決小組自已的問題，通過活動(dòng)去解決別人 的問題不妥。 （九）、效果檢查 實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。 用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較 。 總體評價(jià)課題的效果 ， 重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成 。 達(dá)到目標(biāo) ， 問題已解決 ， 進(jìn)入下一步驟 。 達(dá)不到目標(biāo)問題沒有徹底解決應(yīng)： （ 1）重新分析原因或檢查所制定的對策。 （ 2）在 C階段再進(jìn)行一次小的 PDCA循環(huán)。 經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算 ◆ 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)考慮社會(huì)效益 ◆ 效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際 ， 不類推 、 不夸大 ， 計(jì)算時(shí)間 一般不超過一年 。 ◆ 對小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)行檢查，如人 員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等。 ◆ 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 效果檢查常用圖表： 調(diào)查表 簡易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 散布圖 （十）、鞏固措施 為維持活動(dòng)成果，防止問題再發(fā)生應(yīng)制訂鞏固措施。 把對策表中經(jīng)過實(shí)施證明有效的對策報(bào)主管理部門 批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。 不能與對策脫節(jié)，不用口號、形容詞寫鞏固措施。 到現(xiàn)場再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。 鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況， 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 鞏固措施常用圖表： 調(diào)查表 簡易圖表 直方圖 控制圖 （十一）、總結(jié)回顧及今后打算 總結(jié)回顧： ◆ 為了今后的提高 ， 課題完成后 ， 小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié) ◆ 找出此次活動(dòng)后尚未解決的問題 ◆ 找出此次活動(dòng)后尚未解決的問題 ◆ 總結(jié)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神 ◆ 提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn) ◆ 總結(jié)回顧常用圖表 簡易圖表 □ 部門內(nèi)（間）發(fā)表交流會(huì) □ 公司內(nèi)（間）發(fā)表交流會(huì) □ 集團(tuán)內(nèi)（間）發(fā)表交流會(huì) □ 國內(nèi)地區(qū)性發(fā)表交流會(huì) □ 全國品管圈發(fā)表交流大會(huì) □ 國際品管圈發(fā)表交流會(huì) □ 國際品管圈大會(huì)（ ICQCC） 品管圈成果發(fā)表交流會(huì)有如下幾種： 發(fā) 表 者 觀 摩 者 參加成果發(fā)表會(huì)的意義： （十二）、成果發(fā)表 詳細(xì)整理活動(dòng)資料，含 圈簡介、主題選定、活 動(dòng)計(jì)劃，現(xiàn)狀把握、目 標(biāo)建立、要因分析 .... 標(biāo)準(zhǔn)化、反省及今后做 法。詳述整個(gè)改善過程 圖文并茂，讓觀摩者一 目了然，熟悉整個(gè)過程。 突出重點(diǎn)、詳略得當(dāng)， 要讓聽眾能夠明白讓觀 摩者一聽就懂。三原則： 表達(dá)實(shí)施成效，實(shí)現(xiàn)自 我的原則 、 不拘一格， 形式多樣的原則 、 求實(shí) 簡化的原則 。 PPT的制作 發(fā)表的技巧 成果發(fā)表的兩部分： QC成果報(bào)告書的編寫 用普通及簡練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂。 一般要求： ◆ 文字精練，越精練越好。 ◆ 條理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)。 ◆ 能用圖表、形象表達(dá)的就不用文字 ◆ 抓住重點(diǎn)，有文章的高潮 ◆ 不允許“倒裝”“后套”改變其真實(shí)性 ◆ 讓外行人看得懂 總結(jié)寫實(shí) 提高升華 感性 ?理性 ?對以后工作起指導(dǎo)作用 QC成果報(bào)告書的內(nèi)容 小組簡介： 人員、受教育情況、登記號、活動(dòng)次數(shù)。 選題理由： 指令、指導(dǎo)、自選、為什么選題。 現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析： 目前現(xiàn)場情況的確認(rèn)。 確定目標(biāo)值： 定量、不超過兩個(gè)、提供依據(jù)。 分析產(chǎn)生問題的原因： 分析到能采取措施為止。 QC成果報(bào)告書的內(nèi)容 確定主因并對其論證： 事實(shí)和數(shù)據(jù)表示。 制訂對策： 要因?qū)?yīng)、措施具體。 實(shí)施： 表達(dá)清楚，以實(shí)施為主。 檢查效果： 與目標(biāo)值比較、證實(shí)。 鞏固措施： 納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱及條款，防止再發(fā)生。 1遺留問題及下步打算： 總結(jié)、分析，保持活動(dòng)的 連續(xù)性。 QC小組的評審 一、評審目的： ● 確認(rèn)成果 ● 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出差距 ● 提出改進(jìn)方向 ● 典型引路 二、評審的基本要求： ● 有利于調(diào)動(dòng)積極性 ● 有利于提高 QC小組的活動(dòng)水平 ● 有利于相互交流和啟發(fā) QC小組的評審 三、評審的原則 挑大不挑小 （ 1） 嚴(yán)格按照 PDCA循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行 ， 思路清晰 ， 具有嚴(yán)密的邏輯性 （ 2）用數(shù)據(jù)說話，避免主觀判斷，提 高解決問題的科學(xué)性。 （ 3）運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法，把握事物的客 觀規(guī)律。 QC小組的評審 評審重點(diǎn)： （ 1）成果所展示的全過程是否符合 PDCA 循環(huán)活動(dòng)程序。 （ 2）是否做到以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說 話，所用數(shù)據(jù)正確、完整有效。 （ 3）統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用是否準(zhǔn)確、恰當(dāng)。 QC小組的評審 客觀有依據(jù) 問題，不帶個(gè)人偏見。 站在客觀的立場上指出問題和不足，要全面看 避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖 鉆牛角尖。 應(yīng)主要對管理技術(shù)進(jìn)行評審，不從專業(yè)技術(shù)上 不單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù) 評審時(shí)不僅要看經(jīng)濟(jì)