【正文】 在一些主要機(jī)場(chǎng)每 5年有 1次航班不能下降 每月有 7個(gè)小時(shí)停電 每 34年有 1小時(shí)停電 西格瑪 手術(shù)事故 嬰兒出生 信件郵遞 DPMO 產(chǎn)出率 3? 每年有 200，000宗做錯(cuò)手術(shù)事件 每年 120230嬰兒出生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過失死亡 每年有 130，000， 000封信郵寄錯(cuò)誤 68， 800 % 每年有 25000宗做錯(cuò)手術(shù)事件 每年 15， 000嬰兒出生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過失死亡 每年有17520230封信有機(jī)錯(cuò)誤 8800 ％ 5? 每年有 650宗做錯(cuò)手術(shù)事件 每年 392嬰兒出生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過失死亡 每年 457，909封信郵寄錯(cuò)誤 230 % 6? 每年有 9宗做錯(cuò)手術(shù)事件 每年 出生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過失死亡 每年有 6770封信郵寄錯(cuò)誤 ％ 與特點(diǎn) ?二 、 六西格瑪管理的含義 ? 6SIGMA管理是通過減少波動(dòng) 、 不斷創(chuàng)新 ， 達(dá)到缺陷逼近百萬分之三點(diǎn)四的質(zhì)量水平 ， 以實(shí)現(xiàn)顧客滿意和最大收益的系統(tǒng)科學(xué) 。 ? 一項(xiàng)旨在從每一件產(chǎn)品 、 過程和交易中幾乎消滅缺陷的方法 。 ? 六西格瑪是一項(xiàng)在全公司范圍內(nèi)改進(jìn)流程性能的戰(zhàn)略活動(dòng) ，其核心目標(biāo)是減少成本和增加收入 ， 既適于應(yīng)用于制造業(yè)又適應(yīng)于應(yīng)用在服務(wù)業(yè) 。 六西格瑪?shù)暮诵氖嵌ㄐ突?、 系統(tǒng)化 、強(qiáng)烈的結(jié)果趨向 、 一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)項(xiàng)目的改進(jìn)方法 。 ? 六西格瑪是工程師及統(tǒng)計(jì)學(xué)家用來精確調(diào)整產(chǎn)品及生產(chǎn)過程的高技術(shù)方法 。 與特點(diǎn) ?一種靈活的綜合性系統(tǒng)方法，通過它獲取、維持、最大化公司的成功。它需要對(duì)顧客需求的理解，對(duì)事實(shí)、數(shù)據(jù)的規(guī)范使用、統(tǒng)計(jì)分析，以及對(duì)管理、改進(jìn)、再發(fā)明業(yè)務(wù)流程的密切關(guān)注。 ?六西格瑪管理法是以質(zhì)量為主線、以顧客需求為中心、利用對(duì)事實(shí)和數(shù)據(jù)的分析、改進(jìn)提升一個(gè)組織的業(yè)務(wù)流程能力，從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，是一套靈活的、綜合性的管理方法體系。 ?從客戶角度出發(fā)，著眼于公司流程，并且藉助于統(tǒng)計(jì)工具的強(qiáng)大數(shù)據(jù)處理能力與有效性，在跨功能的參與下，以項(xiàng)目的形式所進(jìn)行的大幅度改善行為。 與特點(diǎn) ?盡管六西格瑪源自于統(tǒng)計(jì)分析工具的應(yīng)用 ， 六西格瑪質(zhì)量水平要求百萬分之三點(diǎn)四的缺陷率 ， 但現(xiàn)在六西格瑪管理的理念已經(jīng)完全超出其統(tǒng)計(jì)學(xué)含義 ， 不僅是一種質(zhì)量目標(biāo) ， 更是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ， 持續(xù)改進(jìn)的管理哲學(xué) 。 它是通過六西格瑪改進(jìn)和設(shè)計(jì)等方法 ， 應(yīng)用各種質(zhì)量工具 ， 消除過程中的缺陷和不增值作業(yè) ，從而提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 、 降低成本 、 縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期 ，提高客戶滿意度 ， 增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的一種理念 、文化和方法體系的集成 。 與特點(diǎn) ?三 、 六西格瑪管理的特點(diǎn) ? 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 更廣泛的業(yè)績(jī)改進(jìn)視角 ? 強(qiáng)調(diào)測(cè)量的作用 ? 注重?cái)?shù)據(jù)和事實(shí) ? 以項(xiàng)目為驅(qū)動(dòng) ? 關(guān)注流程 (過程 )改進(jìn) ? 有預(yù)見的積極管理 ? 無邊界合作 ? 追求完美 ， 容忍失誤 ? 有一套行之有效的改進(jìn)模式 ? 富有特色的組織保障 與特點(diǎn) ? 近幾年 ， 六西格瑪管理方法在實(shí)踐中得到了進(jìn)一步發(fā)展 。六西格瑪管理與精益管理相結(jié)合 ， 形成了 精益六西格（ Lean Six Sigma） ， 是六西格瑪方法在用于縮短周期 、消除過程的浪費(fèi)等方面的應(yīng)用進(jìn)一步拓寬 。 ? 而在一些企業(yè)已經(jīng)開始了 戰(zhàn)略六西格瑪 （ Strategic Six Sigma） 管理 ， 使六西格瑪管理進(jìn)一步與企業(yè)的戰(zhàn)略管理相結(jié)合 ， 成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的工具 。 ?六西格瑪管理中常用的度量指標(biāo)有： ? 西格瑪水平 Z（ 連續(xù)型數(shù)據(jù) ） ? 單位缺陷數(shù) DPU、 單位機(jī)會(huì)缺陷數(shù) DPO、 百萬單位缺陷機(jī)會(huì)缺陷數(shù) DPMO（ 計(jì)點(diǎn)型數(shù)據(jù) ） ? 首次產(chǎn)出率 FTY 、 滾動(dòng)產(chǎn)出率 RTY （ 計(jì)件型數(shù)據(jù) ） ?一 、 西格瑪水平 Z ? 西格瑪水平是描述過程滿足顧客要求或規(guī)定要求能力的參數(shù) ，它表示了過程的輸出與目標(biāo)值的接近程度 ， 通常用 “ Z ”表示 。 ? 當(dāng)過程輸出無偏移時(shí) ， 西格瑪水平 Z 的計(jì)算公式為： SLSLUSLZ2???當(dāng)過程輸出有偏移時(shí) ， 西格瑪水平 Z 的計(jì)算公式為： SXUSLZUSL??SLSLXZLS L??此時(shí)，雙側(cè)規(guī)格限下綜合的 σ 水平 Zbench還需通過總?cè)毕萋蔬M(jìn)行折算 例：某送餐公司為某學(xué)校送午餐 ， 學(xué)校希望在中午 12： 00送到 ， 但實(shí)際總有誤差 ， 因而提出送餐的時(shí)間限定在 11： 55分至 12： 05分之間 ， 即： LSL為 11： 55分 ， USL為 12： 05分 。 過去一個(gè)星期來 ， 該送餐公司將午餐送達(dá)的時(shí)間為： 11： 50、 11： 5 12： 00、 12： 0 12：10， 求該公司準(zhǔn)時(shí)送餐的西格瑪水平 。 ? 將送達(dá)時(shí)間按相對(duì)于目標(biāo)值 12： 00的差值進(jìn)行變換 ，記錄為 0、 10， 則： ?用樣本標(biāo)準(zhǔn)差 S估計(jì)總體標(biāo)準(zhǔn)差 ， 得到 =S=， 將上述參數(shù)代入式 ， 得： ?即該公司準(zhǔn)時(shí)送餐的西格瑪水平僅為 。 Z USL Z LSL = 對(duì)上限的西格瑪水平 對(duì)下限的西格瑪水平 = 對(duì)上限的缺陷率 對(duì)下限的缺陷率 + 對(duì)下限的缺陷率 對(duì)上限的缺陷率 Z Bench = 整體的西格瑪水平 上限 = 185 下限 = 155 (平均值 下限 ) 標(biāo)準(zhǔn)偏差 對(duì)下限的西格瑪水平 = Z LSL = ( – 155 ) = = (上限 平均值 ) 標(biāo)準(zhǔn)偏差 對(duì)上限的西格瑪水平 = Z USL = ( 76 ) = = ? Xi 平均 = n = X = 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20154 160 160 165 167 170 172 172 175 175 177 177 177 180 180 182 182 185 187 190身高標(biāo)準(zhǔn)偏差 = ? (西格瑪 ) = S2 = ? ( Xi – X )2 ( n – 1 ) = DPMO DPMO Z D P M O2 . 0 3 2 1 , 1 7 8Z D P M O1 . 1 2 1 3 1 , 3 5 7Z LSL = Z USL = Z ALL = Z Bench = ? Total DPMO = 21,178 + 131,357 = 152,535 D P M O Z152535 1. 03Z ALL = Z Bench = DPMO （ Defects per million opportunity) = 每百萬作業(yè)次數(shù)中的缺陷數(shù) （ 假設(shè)分布中心偏離公差中心 ） ?二 、 單位缺陷數(shù) DPU、 單位機(jī)會(huì)缺陷數(shù) DPO、 百萬單位缺陷機(jī)會(huì)缺陷數(shù) DPMO ?先明確下述概念： ?缺陷： 是指產(chǎn)品 、 或服務(wù) 、 或過程的輸出沒有達(dá)到顧客要求或超出規(guī)格規(guī)定 。 ?缺陷機(jī)會(huì)數(shù)： 是指產(chǎn)品 、 或服務(wù) 、 或過程的輸出可能出現(xiàn)缺陷之處的數(shù)量 ， 如：一塊線路板有 200個(gè)焊點(diǎn)就有 200個(gè)出現(xiàn)焊接缺陷機(jī)會(huì)；一張申請(qǐng)表有 15個(gè)欄目就