禮儀一-文庫(kù)吧
2025-01-08 12:44 本頁(yè)面
【正文】 指導(dǎo)的責(zé)任；下級(jí)應(yīng)服從上級(jí)，并把上級(jí)的意圖變?yōu)榫唧w的行為。 ? 禮儀決定了上下級(jí)之間在遇到事情時(shí)所采取的言談舉止，都必須以禮待人。 （ 1）上級(jí)應(yīng)率先垂范，做到對(duì)下級(jí)既關(guān)心愛(ài)護(hù)，又嚴(yán)格管理和要求： a、 在管理過(guò)程中，上級(jí)要態(tài)度和藹，平心靜氣，接待下級(jí)時(shí)要熱情，對(duì)下級(jí)反映的意見(jiàn)和問(wèn)題要仔細(xì)傾聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)侠斫鉀Q。 b、 上級(jí)對(duì)對(duì)下級(jí)生活要關(guān)心，但對(duì)下級(jí)的私事則不應(yīng)干涉。 C、 對(duì)下級(jí)的錯(cuò)誤要給予批評(píng)指正，但同時(shí)也要?dú)g迎下級(jí)的批評(píng)，只有這樣，才能體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范。 下級(jí)對(duì)上級(jí)的禮儀要求 ? 感情上要高度尊重和組織上的服從，而不是表面上謙恭和服從。 ? 工作上，下級(jí)要自覺(jué)服從上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指揮。 ? 在領(lǐng)導(dǎo)遇到困難時(shí)，下級(jí)應(yīng)協(xié)助解決，而不能拆臺(tái)。 ? 領(lǐng)導(dǎo)不了解情況時(shí)，要幫助他們了解情況，輔佐工作。 ? 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和群眾有矛盾時(shí)，要積極從中調(diào)解、解釋。 ? 如果與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生意見(jiàn)分歧，不要當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)，而應(yīng)從尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信的角度出發(fā)，婉轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的意見(jiàn)和看法。 ? 如果遇到不關(guān)心下級(jí)、以權(quán)壓人，甚至給人“穿小鞋”的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，也不要消極怠工或到處發(fā)泄。 ? 學(xué)會(huì)在矛盾激化時(shí)化解矛盾。 聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)的禮儀要求 ? 守時(shí) ?善于傾聽(tīng)，適當(dāng)提問(wèn)。 ?禮貌地結(jié)束交談。 匯報(bào)工作時(shí)的禮儀要求 ? 守時(shí) ? 進(jìn)辦公室要注意禮貌。 ? 匯報(bào)要實(shí)事求是。 ? 恰當(dāng)?shù)拇邌?wèn) A、 非到催問(wèn)時(shí)不要隨便催問(wèn) B、 催問(wèn)時(shí)要用詢(xún)問(wèn)的口氣進(jìn)行。 C、 不要把感情色彩帶到語(yǔ)言中去。 ? 當(dāng)自己的意見(jiàn)被否定時(shí)，要冷靜對(duì)待。 ? 匯報(bào)結(jié)束時(shí)應(yīng)注意。 同事關(guān)系中的禮儀要求 ? 同事之間應(yīng)相互尊重，相互關(guān)心。
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