企業(yè)管理知識培訓-文庫吧
2025-01-08 11:12 本頁面
【正文】 的兩大原則： 相互服務(wù)，相到制約。 ? 部門之間的運作原理： A、各盡其職，各負其責； B、相互服務(wù)，相互制約； C、統(tǒng)一指揮，步調(diào)一致； D、工作流程和工藝流程構(gòu)成了企業(yè)自動化運作機制； E、不同的職能部門有不同的運作形式和管理方式； F、為部門的工作業(yè)績考核評定提供支持。 ?工作程序與工作流程 A、 工作程序： 為所有行政工作行為統(tǒng)一設(shè)計的工作標準和步驟，稱為工作程序； B、工作流程 ：為完成一定的工作任務(wù)要將兩個或兩個以上的工作程序組合在一起，這種組合就是工作流程； C、 工藝程序： 為所有專業(yè)流水線及專業(yè)工作行為統(tǒng)一設(shè)計的工作標準和步驟稱為工藝程序； D、 工藝流程 ：為完成一定的專業(yè)工藝要將兩個或兩個以上的工藝程序組合在一起，這種組合就是工藝流程（指揮操作或生產(chǎn)的過程及標準）。 A、 垂直指揮不能隨意改變部門的職能； B、在正常情況下，垂直指揮不干預工作流程和工藝流程，改變流程必須重新“立法”； C、垂直指揮系統(tǒng)有責任對各部門的職責實施檢查，并對其結(jié)果進行分析、上報、處理； D、垂直指揮系統(tǒng)有責任更新流程，使之具有先進性、科學性； E、下級部門在工作中發(fā)生的不正?，F(xiàn)象要及時投訴； F、上級部門通過垂直指揮系統(tǒng)要接受投訴并裁決； G、下級對裁決結(jié)果必須服從； H、下級未履行其職責時，上級有權(quán)干預其工作。 檢查反饋系統(tǒng)是企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng) ——敏感系統(tǒng)。 該系統(tǒng)的三大原則： 控制點原則、真實的原則、概率原則。 ?企業(yè)為什么需要檢查和反饋？ 企業(yè)缺少了有效的檢查和反饋系統(tǒng)，就會產(chǎn)生混亂，甚至偏離正確的軌道。 ?檢查和反饋的作用 A、 檢查是為了落實責任，反饋是體現(xiàn)責任的執(zhí)行情況； B、檢查是為了發(fā)現(xiàn)變化，反饋是報告變化，為高層決策提供信息； C、檢查能發(fā)現(xiàn)一些復雜性的問題，反饋是在說清楚這些問題，便于更好地解決這些問題； D、檢查發(fā)現(xiàn)錯誤，反饋是解剖錯誤，提供避免和減少錯誤的方法； E、檢查是為了避免失誤，反饋知道怎樣避免失誤 。 A、行政檢查： 任何一個管理人員對其直接下級中的任何一個崗位都有檢查的權(quán)力和責任，這種行為方式叫行政檢查。上對下的行政檢查不受級別限制。 行政檢查的方式有： 常規(guī)檢查、巡視檢查、目標檢查。 常規(guī)檢查：日常工作所規(guī)定的一定時間，一定內(nèi)容，一定標準的檢查事項； 巡視檢查：不定時的現(xiàn)場巡視檢查； 目標檢查：目標檢查是企業(yè)的管理者帶著某些問題，有明確的目的，事先做好各項檢查的準備，在非常時間組織人力、物力進行檢查。 B、專業(yè)檢查（職能檢查） 企業(yè)內(nèi)部各職能部門根據(jù)自己特有的部門職能，按照程序標準進行檢查。 專業(yè)檢查、職能檢查的性質(zhì)：專業(yè)性、強制性、責任的明確性。 C、值班檢查 值班檢查的好處： 填補管理空白； 維持企業(yè)正常運轉(zhuǎn)； 提供鍛煉人才的機會； 讓不同崗位的管理者為了解企業(yè)的整體運行狀態(tài)； 珍惜機會，工作認真，發(fā)現(xiàn)新問題，促進企業(yè)進步； 能發(fā)現(xiàn)管理人才為企業(yè)提拔干部提供參考。 值班檢查的事項： 值班經(jīng)理的挑選； 值班檢查相關(guān)事項的培訓； 檢查標準的制定； 熟悉工作程序及處理問題的方法； 值班經(jīng)理的權(quán)限； 值班記錄與總結(jié)。 D、專職檢查 專業(yè)職能就是檢查 在人事部下設(shè)專職紀律檢查員，以制度為準則，以表格為依據(jù)，記錄客觀事實，反映真實情況，以（一定時間內(nèi)的數(shù)量）概率說明問題，說明結(jié)果。 專職檢查員只有檢查權(quán)而無處理權(quán)或有與級別相當?shù)奶幚頇?quán)及建議處理權(quán)。 E、秘密檢查 ： 通過非公開手段進行檢查。 F、社會檢查： 社會職能部門的監(jiān)督檢查或顧客的評價。 ?檢查和反饋結(jié)果的分析、處理及其作用 A、 推行表格管理，使檢查及反饋
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