【正文】 標 衡量標準 二、目標 １、目標寫什么（來源） ２、目標寫什么（定義） ３、目標寫什么（衡量標準） ４、目標書寫注意點 １、目標寫什么？－－目標來源 職位說明 職責(zé) 優(yōu)先資源 (資源配置 ) 商業(yè)計劃 和預(yù)算 影響機會 (預(yù)計變化 ) 商業(yè)情況 （ business conditions) 目標 是 (現(xiàn)實是什么 ) 想 應(yīng)該 目標就是今年的工作 . 今年想做的 ,能做的 ,該做的工作 ２、目標定義 崗位今年做的工作？ “為了什么，今年做什么，做到什么程度？” 目標＝標桿＝說法 ２、目標寫什么－－定義 目標書寫原則： 能量化的就量化，不能量化的就細化。 1 具體的 “這個目標是否告訴上級具體的最終完成的是什么？” 2 可考核的（考核標準） “上級知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？” 3 具有一定挑戰(zhàn)性的 “這個目標是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的？” 4 時間性（完成時間） “該項工作應(yīng)該在什么時間完成？” 考核標準、完成時間作為目標的內(nèi)容。設(shè)計在目標系列表格中 ＳＭＡＲＴ 好目標 高質(zhì)量：源于設(shè)定目標（訂規(guī)劃） 寫清楚 ：ＳＭＡＲＴ 。 ３、衡量標準的寫法 定性： 可以是 特性 ： 準確性、及時性、完備 性、可靠性 ……. 可以是一種行為或一系列結(jié)果性運作： 完成、認可、批準、同意、通過、使用 …….. 定量： 一種物理單位或結(jié)果。如臺數(shù)、人次、分析報告 …... 確定： 以上級認可的最能反應(yīng)目標本質(zhì)的標準為準。 ４、寫目標的注意事項 ： １）目標以“事”為主，它不記錄過程，只是明確最終結(jié)果。 ２）目標有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于５％權(quán)重。 ３）具體某項工作目標可通過季度中將目標細化。 ３）只要是清晰的、可考核的就是部門目標。形式不必 拘泥，考核標準選取最主要的考核指標。 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) 1\用簡潔的語言說明 為了什么效果 ,做什么事 例如： 配合實施職能系統(tǒng)上一財年年終考核，完成結(jié)果的反饋、匯總和初步分析、以為上一年年終獎的發(fā)放提供依據(jù) 2\年度工作目標和項目 (月 \季 )目標的區(qū)別主要在于 周期的不同 ,具體屬于哪種工作類別并不太重要 3\工作目標之外的成果在期初可填也可空缺 ,重要的是在考核者與被考核者之間要對此項在考核中的位置 達成一種共識 ?工作目標的填寫 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) 目標的來源 ? 崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（專業(yè)化的要求） ? 公司的戰(zhàn)略目標（整體發(fā)展的要求） ? 客戶的需求與期望 ?工作目標的填寫 步驟二： 溝通部門的工作重點 步驟四： 與員工達成一致 步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標 確定崗位工作目標的步驟 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) ?工作目標的填寫 1. 將公司的工作中心落實為部門的行動計劃 * 公司下一階段的經(jīng)營策略和工作重點是什么？ * 本部門所要完成的任務(wù)是什么？ * 這些任務(wù)是如何與公司工作重點相聯(lián)系的？ * 完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？ 2. 將部門的行動計劃落實為個人的工作目標 * 部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？ * 員工對完成部門任務(wù)的建議是什么？ 3. 將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工作目標 * 內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或 產(chǎn)品是什么？ * 讓客戶滿意的標準是什么？ 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) ?工作目標的填寫 其中溝通部門的 工作重點要注意。 1. 澄清員工在完成部門任務(wù)中的角色和職責(zé) 2. 將部門的行動計劃落實為個人的工作目標 3. 將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工 作目標 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) ?工作目標的填寫 其中 設(shè)定員工的工作目標 要注意。 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) 崗位責(zé)任考核書的填寫說明（二） 崗位主要職責(zé) （表 1） 工作目標（表 2） 企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn) （表 3） 個人發(fā)展計劃 （表 4） 年度總結(jié) （表 5） 崗位責(zé)任考核書的結(jié)構(gòu) 工作目標 衡量標準 什么是好的目標 1 具體的和可理解的 “這個目標是否告訴員工具體的要做 /完成什么？” 2 有量化的考核標準 “員工知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？” 3 切合實際的 “這個目標是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的？” 4 時間性 “員工應(yīng)該在什么時間完成？” 員工有完成這個目標所需的權(quán)限嗎？ 完成這個目標需要其他人 /部門的支持嗎？ 這些目標的輕重緩急，優(yōu)先次序是什么？ 目標在文字闡述上清楚嗎？ 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) ?考核標準的填寫 工作目標考核的標準 數(shù)量 成本 產(chǎn)品的數(shù)量 支出費用的數(shù)額 處理零件的數(shù)量 實際費用和預(yù)算的對比 接聽電話的數(shù)量 約見客戶的次數(shù) 銷售額 /利潤 質(zhì)量 時間 合格產(chǎn)品的數(shù)量 期限 錯誤的百分比 投訴的數(shù)量 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) 例如…... ?考核標準的填寫 工作目標的類型 常規(guī)型： 考核標準 時間 計算機的維修 24小時內(nèi)到達 一年 返修率 5% 投訴在 3次以內(nèi) 項目型 ： 考核標準 時間 HS304產(chǎn)品推廣 花費在 100萬以內(nèi) 12月底 10個城市 市場占有率增加 10% 營業(yè)額增加 20% 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) ?考核標準的填寫 與員工達成一致 1. 概述這次討論的目的和有關(guān)的信息 * 概述部門和自己的主要任務(wù) * 對員工本人的期望 2. 鼓勵員工參并提出建議 * 傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮 * 通過提問，摸清問題所在 * 對于員工的抱怨進行正面引導(dǎo) * 從員工的角度思考問題，了解對方的感受 3. 對每項工作目標進行討論并達成一致 * 鼓勵員工參與，以爭取他的承諾 * 對每一項目標設(shè)定考核的標準和期限 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) ?考核標準的填寫 與員工達成一致 4. 就行動計劃和所需的支持和資源達成共識 * 幫助員工克服主觀上的障礙 * 討論完成任務(wù)的計劃 * 提供必要的支持和資源 5. 總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進日期 * 確保員工充分理解要完成的任務(wù) * 在完成任務(wù)中，何時跟進和檢查進度 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) 再例如…... ?考核標準的填寫 三、易混淆的概念 １、目標與職責(zé)的區(qū)別 ２、管理者職責(zé)和崗位職責(zé)區(qū)別 ３、管理過程和職責(zé)、目標區(qū)別和舉例 ４、目標和行動計劃的區(qū)分 １、職責(zé)與目標的區(qū)別 職責(zé)