【正文】 證的結(jié)果就是應(yīng)變方案。目的是在最壞的情況出現(xiàn)時不至于遭受大的損失。 返回 09:20 14 第二節(jié) 決策原則與原理 ? 一、決策的原則 ? 二、決策的原理 09:20 15 一、決策的原則 ? 滿意原則 ? 層級原則 ? 集體決策與個人決策相結(jié)合的原則 ? 系統(tǒng)原則 09:20 16 (一 )、滿意原則 ? 指決策不可能避免一切風(fēng)險，不可能利用一切可以利用的機會，不可能達到“最優(yōu)化”，而只能要求“令人滿意的”或“較為適宜”的方案。該原則最早由西蒙提出。 ? 與滿意原則相對應(yīng)的理性假設(shè)： – 決策對相關(guān)的一切信息能全部掌握 – 決策者對未來的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化能準(zhǔn)確預(yù)測 – 決策者對可供選擇的方案及其后果能完全知曉。 – 決策不受時間和其他資源的約束。 09:20 17 (二 )、層級原則 ? 在一個組織中，各個管理領(lǐng)域、各個管理層次都有大量的決策工作，不可能全部由高層管理者集中完成，只能按決策的難度和重要程度分層級進行。 09:20 18 層級原則 09:20 19 (三 )、群體決策與個人決策相結(jié)合的原則 ? 群體決策指通過組織成員的參與、集思廣益而進行決策的一種決策方式，比如以委員會、工作隊、研究小組等形式?jīng)Q策；個人決策則主要由決策者單獨進行決策，獨自拍板。 ? 之所以兩者結(jié)合是因為兩種方式各有優(yōu)缺點和各自的適用范圍。 09:20 20 群體決策的優(yōu)點和缺點 ? 優(yōu)點： ? 提供更完整的信息 ? 產(chǎn)生更多的方案 ? 增加對某個解決方案的接受性 ? 提高合法性 ? 缺點： ? 消耗時間 ? 少數(shù)人統(tǒng)治 ? 屈從壓力：在群體中要屈從社會壓力，從而導(dǎo)致所謂的群體思維(Groupthink)，它抑制不同觀點、少數(shù)派和標(biāo)新立異以取得表面的一致。 ? 責(zé)任不清 09:20 21 全球視野的管理： 民族文化對決策風(fēng)格的影響 ? 決策風(fēng)格 (是群體參與還是個人專斷 )以及決策者愿意承擔(dān)的風(fēng)險程度，是反映一國文化環(huán)境下決策差異的兩個方面。例如，日本人就比美國人更傾向于群體決策，這可以從日本的民族文化特征得到解釋。 ? 日本人崇尚尊奉與合作，你可以在他們的學(xué)校和企業(yè)組織中體會到這一點。制定決策前，日本企業(yè)的 CEO要收集大量的信息，以便在群體決策時形成一致的輿論。由于日本組織中的雇員享有高度的工作保障，所以管理決策是從長遠(yuǎn)觀點出發(fā)的，而不是只考慮短期的利潤，而后者在美國企業(yè)中卻十分普遍。 09:20 22 ? 其他國家的高層管理者 (包括法國、德國和瑞典 )，也使他們的決策風(fēng)格適應(yīng)本國的文化。例如，在法國普遍以獨裁方式制定決策。德國的管理方式反映了德國文化講究結(jié)構(gòu)和秩序的特征。在德國組織中制定有大量的規(guī)則和條例，管理者有明確的責(zé)任并按規(guī)定的組織路徑進行決策。瑞典管理者的決策風(fēng)格與法國和德國的管理者不同，他們更富于進取性，主動提出問題，并且不怕冒風(fēng)險。瑞典的高層管理者也是把決策權(quán)層層委讓，他們鼓勵低層管理人員和雇員參與影響他們利益的決策。 ? 這些例子表明，管理者需要改變他們的決策風(fēng)格，以反映他們所在國家的民族文化和所在公司的組織文化。 09:20 23 改善群體決策的方法簡介 ? 頭腦風(fēng)暴法 (Brainstorming)：群體成員圍桌而坐，群體領(lǐng)導(dǎo)者以一種明確的方式向所有參與者闡明問題，然后成員在一定時間內(nèi)“自由”提出盡可能多的方案，不允許任何批評，并且所有方案都當(dāng)場記錄下來，留待稍后再討論和分析。 09:20 24 改善群體決策的方法簡介 ? 名義群體法 (Nominal group technique) –在討論前，每個成員獨立地寫下他對問題的看法 –經(jīng)過一段沉默后，每個成員將自己的想法提交給群體，依次闡明自己的想法并記錄下來。 –群體開始討論，搞清楚每個想法并作出評價。 –每個群體成員獨立地把各種想法排出次序，最后的決策是綜合排序最高的想法。 09:20 25 改善群體決策的方法簡介 ? 德爾菲法 (Delphi technique) – 1)確定問題。通過一系列仔細(xì)設(shè)計的問卷，要求成員提供可能的解決方案。 – 2)每個成員匿名地、獨立地完成第一組問卷。 – 3)第一組問卷的結(jié)果集中在一起編輯、眷寫和復(fù)制。 – 4)每個成員收到一本問卷結(jié)果的復(fù)制件。 – 5)看過結(jié)果后，再次請成員提出他們的方案，第一輪的結(jié)果常常是激發(fā)出新的方案或改變某些人的原有觀點。 – 6)重復(fù) 4和 5三步直到取得大體上一致的意見。 ? 優(yōu)點：成員不必在一起。 ? 缺點：耗時；成員間無法直接交流。 09:20 26 改善群體決策的方法簡介 ? 電子會議 (Electronic meeting)：群體成員圍坐在一張馬蹄形桌子旁，這張桌子上除了一系列的計算機終端外別無它物。將問題顯示給決策參與者，他們把自己的回答打在計算機屏幕上，個人評論和票數(shù)統(tǒng)計都投影在會議室內(nèi)的屏幕上。 ? 優(yōu)點：匿名、誠實和快速。決策參與者能不透露姓名地打出自己所要表達的任何信息，一敲鍵盤即顯示在屏幕上，使所有人都能看到，它也不必?fù)?dān)心打斷別人的“講話” ? 缺點：思想表述受到打字速度影響；缺乏口頭交流所傳遞的豐富信息。 09:20 27 (四 )、系統(tǒng)原則 ? 把決策本身看作一個系統(tǒng)，以這個系統(tǒng)的整體目標(biāo)為核心，追求整體效應(yīng)、統(tǒng)籌兼顧、全面安排，并建立反饋系統(tǒng)，保證決策的正確實施。 09:20 28 二、決策的原理 ? 決策的原理是人們在決策實踐中總結(jié)出的決策過程的一般規(guī)律性，有助于決策者更好地理解決策，采取更合理的決策方法。 ? 原理 1：參與同一決策的人數(shù)越多，每位決策者分擔(dān)的責(zé)任越小。 ? 原理 2：在決策者素質(zhì)一定的條件下，個人決策比集體決策失誤的可能性大。 ? 原理 3：決策人數(shù)越少，決策本身的成本越低。 09:20 29 ? 原理 4：決策者人數(shù)越少，決策“推銷”成本越高。 ? 原理 5：決策當(dāng)事者越超脫，越能從新的角度觀察、提出決策中的問題。即所謂“旁觀者清，當(dāng)局者迷”。 09:20 30 第三節(jié) 決策的方法 ? 范例：錯誤決策與正確決策 ? 一、定性決策法 ? （一）淘汰法 ? （二）環(huán)比法 ? （三）歸類法 ? 二、定量決策法 ? （一）確定型決策方法 ? （二）風(fēng)險型決策方