【正文】 證全面性，收集整理所耗費(fèi)的時(shí)間會(huì)過(guò)多，為了滿足工作要求，經(jīng)常需要加班；l 過(guò)量無(wú)關(guān)信息導(dǎo)致對(duì)專業(yè)信息的判斷上有障礙；l 效率低、工作量大、時(shí)間緊張、隨意性大；l 為了保證及時(shí)完成報(bào)告，會(huì)相應(yīng)減少查找資料的時(shí)間，潛在的會(huì)影響報(bào)告的質(zhì)量； l 部門間溝通困難，共享困難。存在的主要問(wèn)題26河南工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 聶淼總裁助理信息源規(guī)劃服務(wù)加工搜集辦事處員工移動(dòng)用戶設(shè)計(jì)與維護(hù)市場(chǎng)分析組報(bào)告及匯報(bào)反饋調(diào)整總裁內(nèi)部員工互聯(lián)網(wǎng)或局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)情報(bào)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)架圖27河南工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 聶淼諾華制藥競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)截屏圖28河南工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 聶淼l 情報(bào)人員工作效率明顯提高，情報(bào)部門業(yè)績(jī)有效提升。l 情報(bào)質(zhì)量明顯提高。l 情報(bào)人員將更多的時(shí)間用于分析，情報(bào)工作人員可以將更多的精力投入到對(duì)情報(bào)的分析處理和情報(bào)產(chǎn)品制作。l 各種專題情報(bào)報(bào)告的制作更加容易，輕松。l 情報(bào)能夠在更廣泛的范圍內(nèi)共享，讓更多的情報(bào)需求者及時(shí)獲取到所需要的情報(bào)信息。應(yīng)用效益29河南工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 聶淼 “大大提高了情報(bào)的收集效率，讓我們能夠更集中于情報(bào)分析，做出好的情報(bào)報(bào)告。對(duì)我們集團(tuán)各部門的情報(bào)共享有很大的幫助，大家獲取需要的情報(bào)產(chǎn)品更加方便。 ” — 諾華制藥用戶評(píng)價(jià)30河南工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 聶淼四、營(yíng)銷調(diào)研在決策中的作用161。 正確的營(yíng)銷觀念 161。 恰當(dāng)原則 161。 識(shí)別目標(biāo)市場(chǎng)與制定 4組合 161。 外部營(yíng)銷環(huán)境 161。 對(duì)質(zhì)量和顧客的不懈追求 161。 提高顧客忠誠(chéng) 31河南工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 聶淼調(diào)查與預(yù)測(cè)確定營(yíng)銷目標(biāo)營(yíng)銷組合策劃企業(yè)內(nèi)部資源分析 營(yíng)銷環(huán)境分析 分析量化目標(biāo) 評(píng)估細(xì)分市場(chǎng) 選擇目標(biāo)市場(chǎng) 產(chǎn)品市場(chǎng)定位產(chǎn)品策劃 價(jià)格策劃 分銷策劃 促銷策劃實(shí)施 評(píng)估進(jìn)入下一次策劃營(yíng)銷策劃中調(diào)查與預(yù)測(cè)的地位32河南工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 聶淼 為什么要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)創(chuàng)新層出不窮市場(chǎng)創(chuàng)新層出不窮消費(fèi)者喜新厭舊消費(fèi)者喜新厭舊競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)日趨加劇競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)日趨加劇社會(huì)觀念在不斷改變社會(huì)觀念在不斷改變科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速洞察消費(fèi)者需求洞察消費(fèi)者需求滿足消費(fèi)者需求滿足消費(fèi)者需求社會(huì)文化環(huán)境經(jīng)濟(jì)、人口與自然環(huán)境政治法律環(huán)境科學(xué)技術(shù)環(huán)境市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者商圈服務(wù)性市場(chǎng)供應(yīng)商市場(chǎng)公眾企業(yè)營(yíng)銷規(guī)劃企業(yè)營(yíng)銷施行企業(yè)營(yíng)銷控制企業(yè)營(yíng)銷信息消費(fèi)者渠道與合作價(jià)格與支持促銷與廣告產(chǎn)品與品牌消費(fèi)者…………………………………………33河南工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 聶淼對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)是營(yíng)銷成功的核心溝通價(jià)值提供價(jià)值選擇價(jià)值有效的營(yíng)銷公司161。資產(chǎn)161。關(guān)系161。技能161。在每一個(gè)階段對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)都很重要161。需求161。態(tài)度、愿望161。行為161。社會(huì)人口學(xué)34河南工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 聶淼“統(tǒng)一 ”臺(tái)灣食品業(yè)的龍頭老大161。 20世紀(jì) 80年代， “統(tǒng)一 ”集團(tuán)來(lái)到內(nèi)地經(jīng)營(yíng)方便面，他們過(guò)于自信，并沒(méi)有經(jīng)過(guò)切實(shí)的調(diào)查研究161。 把臺(tái)灣島內(nèi)最暢銷的鮮蝦面端出來(lái)，想讓大陸人嘗嘗 “臺(tái)灣風(fēng)味 ”，過(guò)過(guò)現(xiàn)代快餐食品之癮，沒(méi)想到內(nèi)地消費(fèi)者對(duì)其敬而遠(yuǎn)之161。 接著又換上島內(nèi)排名第二、第三的方便面，依然打不響，經(jīng)營(yíng)很不理想。35河南工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 聶淼“康師傅 ”名不見經(jīng)傳 ”的小業(yè)主頂新集團(tuán)161。 頂新集團(tuán)首先在品名上下功夫。他們細(xì)致地推敲內(nèi)地的社會(huì)消費(fèi)心理，經(jīng)過(guò)篩選淘汰，最終選定 “ 康師傅 ” 為品名。因?yàn)?“ 師傅 ” 是大陸人對(duì)專業(yè)人的尊稱，使用頻率不亞于 “ 同志 ” ； “ 康 ” 字容易引起人們對(duì) “ 健康 ” 、 “ 安康 ” 、“ 小康 ” 等的聯(lián)想。161。 其次在檔次上合理定位。通過(guò)調(diào)研，他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)大陸的方便面市場(chǎng)有將近 400條生產(chǎn)線，但存在一個(gè)巨大的產(chǎn)銷空檔，即中檔產(chǎn)品的生產(chǎn)；還發(fā)現(xiàn)內(nèi)地生產(chǎn)的方便面僅僅能讓人吃飽，而不注意口味和營(yíng)養(yǎng)。于是他們把中檔產(chǎn)品作為進(jìn)軍市場(chǎng)的定位。161。 通過(guò)調(diào)查把品味定在 “ 內(nèi)地風(fēng)味 ” 。頂新集團(tuán)的策劃者用最原始的 “ 試吃 ” 來(lái)調(diào)查，研究方便面的配料和制作工藝。他們以牛肉面為首，先請(qǐng)一批人試吃，不滿意就改，等這些人接受了這種風(fēng)味后，再找第二批人品嘗，改善配方和工藝后，再換人試吃，直到有 1000人吃過(guò)后才將 “ 內(nèi)地風(fēng)味 ” 定下來(lái)36河南工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 聶淼37河南工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 聶淼五、市場(chǎng)調(diào)研的功能161。 描述功能（ ） ：對(duì)事實(shí)的收集和描述161。 診斷功能（ ）：對(duì)信息和活動(dòng)的解釋161。 預(yù)測(cè)功能（ ） ：對(duì)決策結(jié)果的估計(jì)38河南工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 聶淼六、市場(chǎng)調(diào)研的分類 161。 應(yīng)用性調(diào)研（ ） :以解決具體的實(shí)際問(wèn)題為目標(biāo)的調(diào)研161。 基礎(chǔ)性調(diào)研（ ） :以拓展新知識(shí)領(lǐng)域?yàn)槟康牡恼{(diào)研39河南工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 聶淼按調(diào)研的方法和數(shù)據(jù)的性質(zhì)161。 定量調(diào)研161。 定性調(diào)研40河南工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 聶淼定量調(diào)查郵寄調(diào)查電話調(diào)查街道或商城攔截面訪入戶面訪借助其它電子手段（傳真、互聯(lián)網(wǎng)等）的調(diào)查神秘購(gòu)物調(diào)查以及其它定量調(diào)查方法41河南工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 聶淼定性調(diào)查l 焦點(diǎn)小組訪談法，l 深層訪談，l 德爾菲法，l 觀察法，l 投射法l 其它定性調(diào)查方法。42河南工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 聶淼161。 辨別問(wèn)題的調(diào)研161。 解決問(wèn)題的調(diào)研43河南工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 聶淼按研究的性質(zhì)161。 探索性調(diào)研161。 描述性調(diào)研161。 因果性調(diào)研161。 預(yù)測(cè)性調(diào)研44河南工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 聶淼文獻(xiàn)調(diào)查專家咨詢或調(diào)查個(gè)案研究定性研究等 探索性調(diào)研45河南工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 聶淼描述性研究161。 二手資料分析161。 抽樣調(diào)查161。 訪問(wèn)法161。 觀察法46河南工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 聶淼因果關(guān)系研究161。 起因和效果之間的關(guān)系161。 降價(jià)可以使銷售量增加 現(xiàn)場(chǎng)廣告可以促進(jìn)銷售161。 處理一個(gè)或多個(gè)變量、要控制其它中間變量或間接變量161。 方法： 實(shí)驗(yàn)法47河南工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 聶淼l 在確定了兩個(gè)變量之間有因果關(guān)系以后，以一個(gè)變量的變動(dòng)來(lái)預(yù)測(cè)另一個(gè)變量的變動(dòng)；如以價(jià)格或廣告投入的變化來(lái)預(yù)測(cè)銷售額或市場(chǎng)占有率的變化；以規(guī)模的變化來(lái)預(yù)測(cè)效率的變化l 理論模型預(yù)測(cè)性調(diào)查48河南工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 聶淼比較49河南工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 聶淼七、市場(chǎng)調(diào)研的發(fā)展161。 萌芽期 (20世紀(jì)以前 )：集中在廣告研究，出現(xiàn)了郵寄問(wèn)卷調(diào)研161。 成長(zhǎng)初期 (19001920)：廣告認(rèn)知測(cè)試，量表，回憶測(cè)試161。 成長(zhǎng)期 (19201950)：?jiǎn)柧淼膹V泛使用，學(xué)院教育的開始，廣播媒體，民意測(cè)驗(yàn)161。 成熟期 (1950至今 )：動(dòng)機(jī)研究，消費(fèi)者研究50河南工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 聶淼第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研的行業(yè)狀況161。 市場(chǎng)調(diào)研的提供者和使用者161。 職業(yè)狀況51河南工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 聶淼一、行業(yè)的總體發(fā)展情況52河南工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院