企業(yè)績效考核工作坊-文庫吧
2025-01-07 01:19 本頁面
【正文】 and Growth精品資料網(wǎng)（ ）10The InternalBusinessProcess Perspective The Generic ValueChain ModelCustomer Need IdentifiedCustomer Need SatisfactionIdentify the MarketCreate the Product/ Service OfferingBuild the Products/ ServicesDeliver the Products/ ServicesService the CustomerInnovation ProcessOperations ProcessPostsale Service Process精品資料網(wǎng)（ ）11Customer PerspectivesMarket ShareCustomerProfitabilityCustomer SatisfactionCustomer AcquisitionCustomer Retention精品資料網(wǎng)（ ）12平衡 計(jì) 分卡（ BSC）BSC制定步 驟 ：? 建立 BSC項(xiàng) 目 組? 收集數(shù)據(jù)、安排各 項(xiàng) 準(zhǔn) 備 工作? 就公司愿景、 戰(zhàn) 略及目 標(biāo) 達(dá)成共 識? 確定 測 量方式? 決定具體 測 量指 標(biāo)? 制定行 動(dòng) 方案精品資料網(wǎng)（ ）13財(cái)務(wù)維 度? 目標(biāo) —————? 測量—————精品資料網(wǎng)（ ）14內(nèi)部流程 維 度? 目標(biāo) —————? 測量—————精品資料網(wǎng)（ ）15客 戶維 度? 目標(biāo) —————? 測量—————精品資料網(wǎng)（ ）16學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 維 度? 目標(biāo) —————? 測量—————精品資料網(wǎng)（ ）績 效目 標(biāo) 的分 類? 結(jié)果目標(biāo)? 行為目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)(What)行為目標(biāo)(How)績效精品資料網(wǎng)（ ）18 結(jié)果目標(biāo) 增加市場占有率 相應(yīng)的行為目標(biāo) (Competency) 客戶服務(wù) 超前創(chuàng)新 積極主動(dòng) 靈活機(jī)動(dòng) 團(tuán)隊(duì)合作行為目標(biāo)支撐結(jié)果目標(biāo)精品資料網(wǎng)（ ）19資質(zhì)能 導(dǎo) 致工作 結(jié) 果的個(gè)人特征和行 為意愿個(gè)人特征知識，價(jià)值觀， 自我形象，個(gè)性 ， 內(nèi)驅(qū)力行動(dòng)具體行為技能結(jié)果工作結(jié)果產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量，客戶滿意度，新技能掌握速度精品資料網(wǎng)（ ）20資質(zhì) 價(jià)值觀自我形象個(gè)性 /人格內(nèi)驅(qū)力 /社會(huì) 動(dòng)機(jī)知識技能精品資料網(wǎng)（ ）21“且聽下回分解 ”如何建立資質(zhì)模型精品資料網(wǎng)（ ）個(gè)人目 標(biāo)選擇 的首要考 慮 因素低 個(gè)人的控制權(quán)限及影響范圍 高高對于整個(gè)公司成功的影響力精品資料網(wǎng)（ ）SMARTER 目 標(biāo)? Specific? Measurable? Attainable (Agreed)? Realistic (Relevant)
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