酒店市場營銷與宣傳推廣培訓課件-文庫吧
2025-01-07 00:04 本頁面
【正文】 %60%80%100%2023 2023 2023 2023 2023e 2023e 2023e 2023e度假及其他市場規(guī)模比重（ %） 機票市場規(guī)模比重（ %） 酒店市場規(guī)模比重（ %） 20232023年中國旅行預(yù)訂市場OTA營收結(jié)構(gòu)變化 ? 酒店在線分銷，市場需求大，前景廣闊，增長穩(wěn)而快，成為 OTA營收最大的來源； % % % % % % % % % % % % % % 0%20%40%60%80%2023 2023 2023 2023 2023e 2023e 2023e 2023e20232023年中國 OTA市場酒店、機票 營收增速 酒店營收增長率（ %） 機票營收增長率（ %） 攜程、藝龍、去哪兒三者 處于在線旅行市場核心地位 ?中國最主要的互聯(lián)網(wǎng) 公司 和電商企業(yè)皆已通過投資入股、開放平臺等方式涉足到在線旅游市場的搜索、預(yù)訂和分享等各個環(huán)節(jié)之中。巨頭們看重在線旅游行業(yè)的廣闊前景。 中國在線旅游市場 酒店業(yè)近兩年概況 OTA的概況 根據(jù)國家旅游局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示： 2023年酒店業(yè)虧損 59億！ 2023年第一季度我國酒店的平均入住率為 49%，隨后繼續(xù)巨虧。 因此，酒店正在積極利用互聯(lián)網(wǎng)渠道來開拓在線預(yù)訂業(yè)務(wù)。由于建立自己的直銷網(wǎng)站的成本過高，中小型酒店往往會選擇與OTA（ Online travel agency) 網(wǎng)站合作。 攜程： 2023年凈營業(yè)收入為 109億元，住宿預(yù)訂收入同比增長 44%，為 46億元； 藝龍： 2023年全年凈收入 ，全年住宿預(yù)訂間夜數(shù)量同比增長26%，約為 4320萬間夜； 去哪兒： 2023年全年總營收為 ，同比增長 %。 2023年 5月 22日，攜程收購藝龍； 2023年 10月 26日，攜程與去哪兒合并。 ? 17家旅行社集體抵制途牛、華住“斷供”三大 OTA、 湖南旅游飯店協(xié)會炮轟去哪兒網(wǎng) …… 在線旅游業(yè)的戰(zhàn)火正在從 OTA之間的混戰(zhàn)延伸到線下與線上的全面升級。 本是多年的合作伙伴，為何紛紛摩拳擦掌、大打出手？ ，頻頻挑戰(zhàn)價格底線、出現(xiàn)價格倒掛，酒店失去真正的定價權(quán)。 。 OTA之間糾紛的癥結(jié)所在。 ，包房、現(xiàn)付、預(yù)付政策混亂，影響酒店線上和線下的合作策略。 ， OTA與酒店的契約精神成空談。 OTA的不滿容易轉(zhuǎn)移到酒店本身，影響酒店形象。 ，打造文化服務(wù)產(chǎn)品 ，進行口碑營銷 ，實現(xiàn)渠道客源資源優(yōu)化配置 、保證官網(wǎng)提供最優(yōu)惠 ，實施動態(tài)定價策略 Online to offline 旅游 O2O大潮下，傳統(tǒng)酒店業(yè)如果主動擁抱，積極創(chuàng)新，把產(chǎn)品和服務(wù)做到極致，處處為用戶著想，就不至于處處受制于 OTA，反而擁有了更多的議價能力和騰挪空間，畢竟商業(yè)的本質(zhì)是滿足用戶需求獲得收益，產(chǎn)品和服務(wù)永遠是最重要的。 案例： “布丁”作為住友酒店管理集團旗下的經(jīng)濟型酒店品牌，將千禧一代鎖定為布丁主要用戶群體。這一群體是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展成長起來的一代，個性十足但消費又不失理性，布丁酒店針對這些特點打造出簡約而時尚的客房，受到千禧一代的追捧。 所有布丁酒店全部實現(xiàn)免費高速 WiFi全覆蓋；與阿里旅行合作；使用 NFC技術(shù)自助 Checkin；與微信合作提供微信訂房功能；在百度地圖上第一家上線集團直銷；上線支付寶錢包公眾賬號服務(wù)等，布丁酒店與這一系列深受千禧一代喜愛的線上營銷平臺合作，充分博得了千禧一代的歡心。 布丁酒店建立了微信公眾號不僅可以下單、零秒退房，更有趣的是在于它與用戶的互動性。人工操作的“阿布”卡通人物，每天會發(fā)布一些主題以調(diào)動用戶的參與感。在布丁微信公眾號內(nèi)，用戶甚至自發(fā)建立了“聆聽微電臺”，上傳好聽的音樂等，實現(xiàn)了社區(qū) UGC模式。目前布丁微信公眾號已經(jīng)有一百多萬粉絲，粉絲活躍度 35%，每天產(chǎn)生數(shù)百單的訂單，重復(fù)購買率達到 50%，推廣費用近乎為零。布丁酒店充分運用了互聯(lián)網(wǎng)的粉絲效益，制造口碑營銷。布丁調(diào)動用
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