【正文】 ? 客戶的價(jià)值觀決定產(chǎn)品的 壽命周期 （ 產(chǎn)品更新?lián)Q代 ） ? 不同客戶群有不同的價(jià)值觀 （ 個(gè)性化 、 市場(chǎng)定位 ） 029 供需鏈管理 客戶價(jià)值與企業(yè)價(jià)值 ? 客戶價(jià)值與企業(yè)價(jià)值是對(duì)立統(tǒng)一 ? 客戶價(jià)值：質(zhì)量 / 價(jià)格 （性能價(jià)格比） ? 企業(yè)價(jià)值：利潤(rùn) ? 企業(yè)必須：在 滿足客戶價(jià)值 的前提下， 提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，降低成本，獲取利潤(rùn) 客戶價(jià)值 質(zhì)量 價(jià)格 產(chǎn) 品 服 務(wù) 成 本 利 潤(rùn) 企業(yè)提供 企業(yè)控制 企業(yè)價(jià)值 030 供需鏈管理 客戶愿意支付的金額 ?? 整體總成本 雙贏 / 多贏 ? 站在客戶的立場(chǎng)，用客戶的眼光看待經(jīng)營(yíng)生產(chǎn) ? 最大限度滿足客戶需求，開拓市場(chǎng) ? 在供需鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)杜絕一切無(wú)效勞動(dòng)與浪費(fèi) ? 增加技術(shù)含量投入，增加服務(wù)投入，價(jià)值創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng) ? 按照增值的要求進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 制造業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變 031 供需鏈管理 質(zhì)量管理系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn) 客戶 需求 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 管理職責(zé) 資源 管理 測(cè)量 分析 改進(jìn) 客戶 滿意 2023年版 ISO 9000 過程模式圖 （ 覆蓋了本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的所有要求） 035 產(chǎn)品 輸入 輸出 供需鏈管理 摘自： ISO/DIS9001： 2023 客 戶 滿 意 程 度 欣喜 一般 失望 精心服務(wù) 使客戶意外滿足 盡力滿足 基本 標(biāo)準(zhǔn) 漫不經(jīng)心 經(jīng) 營(yíng) 特 色 036 ? 質(zhì)量是客戶定義的 ? 無(wú)投訴 ≠ 客戶滿意 質(zhì)量與客戶滿意度 符合標(biāo)準(zhǔn) 供需鏈管理 企 業(yè) 生 產(chǎn) 的 模 式 ？？？？？？？ 生產(chǎn)的定義與分類 生產(chǎn)的定義： 生產(chǎn)是在經(jīng)濟(jì)上和管理上有效地建立起來(lái)的一個(gè)過 程，它將一些輸入轉(zhuǎn)換成商品或服務(wù)。 生產(chǎn)的分類： ─ 開采業(yè) (從自然資源得到物料而進(jìn)行加工生產(chǎn) ) ─ 提煉業(yè) (專門改變物料化學(xué)特性 ) ─ 制造業(yè) (零件的加工制造與裝配 ) ─ 分配業(yè) (改變某項(xiàng)目存放位置 ) ─ 服務(wù)業(yè) (提供改進(jìn)與提高的服務(wù) ) 生產(chǎn)過程的組織方式與技術(shù)分類 分為兩類： ? 流程式的生產(chǎn) ? 離散式的生產(chǎn) 離散式的也常稱為車間作業(yè)式生產(chǎn) 。 用連續(xù)的或流水線的方式制造離散零件和裝配件，稱為重復(fù)生產(chǎn)或大批量生產(chǎn) 生產(chǎn)過程的組織方式與技術(shù)分類 離散產(chǎn)品的生產(chǎn)和裝配 流程式生產(chǎn) 工程項(xiàng)目型生產(chǎn) 建筑、造船、發(fā)電設(shè)備 ? 化工 車間任務(wù)型生產(chǎn) 機(jī)械制造 制藥 流水生產(chǎn) 電視 肥料 （重復(fù)生產(chǎn) ) (連續(xù)生產(chǎn) ) 所謂工程項(xiàng)目型又稱單件生產(chǎn)型 車間任務(wù)型又稱多品種、小批量生產(chǎn)類型 流水型又稱重復(fù)生產(chǎn)類型 工程項(xiàng)目型生產(chǎn)的特點(diǎn) ? 工程項(xiàng)目型生產(chǎn) (Project manufacturing)又稱 為固定位置型生產(chǎn)： ? 其特點(diǎn) : . 生產(chǎn)人員、生產(chǎn)所需物料、工裝都放在產(chǎn)品要加 工的位置 . 企業(yè)組織的大部分能力和資源用于某個(gè)單項(xiàng)工程 ? 組織管理方式 : . 對(duì)每個(gè)單項(xiàng)工程分別進(jìn)行計(jì)劃編制和生產(chǎn)管理 . 常建立一個(gè)工程領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的計(jì)劃 和管理 車間任務(wù)型生產(chǎn)的特點(diǎn) ? 車間任務(wù)型生產(chǎn) (Job shop manufacturing)的特點(diǎn) : 1。每項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)要求利用整個(gè)企業(yè)組織的一小 部分能力和資源 2。將功能類似的設(shè)備按空間和行政管理建成一些 生產(chǎn)組織 (工作中心、工段或小組 ) ? 組織管理方式： 1。工件從一個(gè)中心到另一個(gè)中心進(jìn)行不同類型的加工 2。設(shè)備的使用和加工工藝路線都是靈活的 3。生產(chǎn)計(jì)劃的編制和管理必須處理大量的生產(chǎn)任務(wù) 4。常用定單的編制、發(fā)放和監(jiān)控來(lái)組織任務(wù)的生產(chǎn) 5。預(yù)計(jì)并保證物料的可用性是管理的關(guān)鍵 重復(fù)型生產(chǎn)的特點(diǎn) 重復(fù)型生產(chǎn) (Repetitive manufacturing)特點(diǎn)： 1。對(duì)一個(gè)特定產(chǎn)品的生產(chǎn)，所需的加工能力 和工裝設(shè)備是專門設(shè)定的 2。加工工藝路線是固定的 3。生產(chǎn)加工時(shí)間短，零件排隊(duì)等候加工的隊(duì) 伍短 不同的生產(chǎn)類型適合的計(jì)劃方法 ? 工程項(xiàng)目型的計(jì)劃管理一般采用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法 (PERT Planning Method) ? 車間任務(wù)型的計(jì)劃管理最適合采用 MRP 方法 (Material Requirement Planning) ? 大批量流水型的計(jì)劃管理采用傳統(tǒng)的在制品 儲(chǔ)備定額法或先進(jìn)的 MRP 與 JIT(Just in Time) 相結(jié)合的方法 管理軟件的發(fā)展過程 MRP 閉環(huán) MRP MRPⅡ MRP萌芽期 定貨點(diǎn)法 國(guó)際優(yōu)秀企業(yè) MRPⅡ /JIT ERP 發(fā)展的三個(gè)主要階段： MRP → MRP Ⅱ → ERP 管理軟件理論的基礎(chǔ) mrp ERP Enterprise Resource Planning 面向供需鏈 MRP? Manufacturing Resource Planning 面向企業(yè) MRP Material Requirements Planning 物料信息集成 需求市場(chǎng) /制造企業(yè) /供應(yīng)市場(chǎng) 信息集成 物流：原材料 半成品 產(chǎn)成品 供應(yīng)商 供應(yīng) 生產(chǎn) 銷售 客戶 資金流：財(cái)務(wù)與成本控制 供給信息 需求信息 增 值 過 程 采購(gòu)訂單 收貨 /結(jié)算 請(qǐng)購(gòu) 供應(yīng) 訂單 /預(yù)測(cè) 產(chǎn)品 銷售訂單 發(fā)貨 /結(jié)算 市場(chǎng)與訊息 質(zhì)量管理 生產(chǎn)管理 產(chǎn)銷計(jì)劃 經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè) 銀行結(jié)算 財(cái)務(wù)總帳 成本核算 庫(kù)存管理 產(chǎn)銷歷史數(shù)據(jù) 預(yù)算會(huì)計(jì) 應(yīng)付帳管理 應(yīng)收帳管理 資產(chǎn)管理 工資管理 采購(gòu)管理 供應(yīng)商 銷售管理 經(jīng)銷商 客戶 資金流過程 物流過程 企劃管理 銷售 部門 客戶 訂單 管理 銷售 訂單 生產(chǎn)計(jì) 劃部門 MPS 生成 MPS MRP 生成 CRP 管理 加工 任務(wù)單 車間 請(qǐng)購(gòu)單 采購(gòu) 部門 請(qǐng)購(gòu) 管理 采購(gòu)訂 單管理 采購(gòu)單 車間任 務(wù)管理 完工入 庫(kù)管理 完工 入庫(kù)單 供應(yīng)商 到貨單 收貨 處理 車間領(lǐng) 料管理 領(lǐng)料單 倉(cāng)庫(kù) 部門 入庫(kù)單 庫(kù)存 臺(tái)帳 入出庫(kù) 管理 提貨單 提貨 處理 成品 出庫(kù)單 訂貨 客戶 銷售 部門 生產(chǎn) 部門 發(fā)票 應(yīng)收帳 款核算 應(yīng)收款 臺(tái)帳 收款 處理 銷售 統(tǒng)計(jì) 成本 核算 車間 統(tǒng)計(jì) 基礎(chǔ) 數(shù)據(jù) 費(fèi)用帳 成本憑證 總帳 收款憑證 付款憑證 付款 處理 應(yīng)付款 臺(tái)帳 應(yīng)付帳 款核算 收貨單 采購(gòu)發(fā)票 供應(yīng) 部門 供應(yīng) 商 領(lǐng)料 統(tǒng)計(jì) 應(yīng)收款 憑證 應(yīng)付款 憑證 提單 /發(fā)貨 銷售 訂單 貨款 貨款 采購(gòu)訂單 原材料 供應(yīng)商 （分承包商） 物資供應(yīng)部 生產(chǎn)部 營(yíng)業(yè)部 （辦事處） 客戶 增 值 過 程 采購(gòu)訂單 收貨 / 請(qǐng)購(gòu) 供料 訂單 /預(yù)測(cè) 產(chǎn)品 完工 銷售訂單 發(fā)貨 / 財(cái)務(wù)部 品質(zhì)管理課 代理店 /用戶 外協(xié)單位 付款 收款 成本核算 銷售結(jié)算 采購(gòu)結(jié)算 采購(gòu)質(zhì)檢 退換質(zhì)檢 自制質(zhì)檢 ?進(jìn)銷存是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)和前提，它管理企業(yè)的原材料供應(yīng)、產(chǎn)品銷售和原料與產(chǎn)品的存儲(chǔ)，其核心是庫(kù)存的管理。 ?生產(chǎn)是企業(yè)主要的業(yè)務(wù)活動(dòng)，它包括安排生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)活動(dòng)需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，各級(jí)生產(chǎn)計(jì)劃（從宏觀到微觀）的制定以及對(duì)具體生產(chǎn)活動(dòng)的控制與管理。 ?財(cái)務(wù)是企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的最終結(jié)果的體現(xiàn)，它包括采購(gòu)、銷售貨款的結(jié)算，產(chǎn)品成本的核算和對(duì)日常費(fèi)用支出的管理。 MRP原理、基本概念、術(shù)語(yǔ) 定貨點(diǎn)法 —— 提出 定貨點(diǎn)法是 按過去的經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)未來(lái)的物料需求 定貨點(diǎn)法的實(shí)質(zhì)是庫(kù)存補(bǔ)充 ?當(dāng)時(shí)人們希望用這種方法來(lái)彌補(bǔ)由于不能確定近期內(nèi)必要的庫(kù)存儲(chǔ)備量和需求時(shí)間所造成的缺陷 ?發(fā)出定單和進(jìn)行催貨是當(dāng)時(shí)庫(kù)存管理所能做的一切 ?確定物料的真實(shí)需求是靠缺料表 定貨點(diǎn)法 —— 原理 安全庫(kù)存 定貨點(diǎn) 定貨提前期 時(shí)間 庫(kù)存數(shù)量 ? 定貨點(diǎn)法依靠對(duì)庫(kù)存補(bǔ)充周期內(nèi)的需求量預(yù)測(cè) ? 并要求保留一定的安全庫(kù)存儲(chǔ)備 定貨點(diǎn) = 單位時(shí)區(qū)的需求量 *定貨提前期 +安全庫(kù)存量 定貨點(diǎn)法 —— 假設(shè)分析 ?對(duì)各種物料的需求是相對(duì)獨(dú)立的 ?物料需求是連續(xù)發(fā)生的 ?提前期是已知的和固定的 ?庫(kù)存消耗之后應(yīng)立即補(bǔ)充 ?何時(shí)定貨是個(gè)大問題 時(shí)段式 MRP 物料需求計(jì)劃 MRP與定貨點(diǎn)法的主要區(qū)別： ? 將物料需求分為 獨(dú)立 和 非獨(dú)立 需求分別加以處理 – 獨(dú)立項(xiàng)的需求反映在主生產(chǎn)計(jì)劃中，其需求量和需求時(shí)間一般來(lái)自于預(yù)測(cè)、客戶定單的因素來(lái)決定 – 非獨(dú)立項(xiàng)的需求數(shù)量和時(shí)間由 MRP系統(tǒng)來(lái)決定 ? 對(duì)庫(kù)存狀態(tài)數(shù)據(jù)引入了 時(shí)間分段 的概念 – 時(shí)間分段，既按具體的日期和計(jì)劃時(shí)區(qū)記錄和存儲(chǔ)庫(kù)存狀態(tài)數(shù)據(jù) – 傳統(tǒng)的庫(kù)存管理系統(tǒng)，庫(kù)存記錄沒有時(shí)間坐標(biāo)，內(nèi)容通常只包括庫(kù)存量和以定貨量 時(shí)段 式 MRP進(jìn)行供應(yīng) 需求的凈計(jì)算 時(shí) 區(qū)提前期：41 2 3 4 5 6 7 8毛需求量 20 25 15 12預(yù)計(jì)入庫(kù)量 30庫(kù)存量 23 23 3 33 8 8 7 19 19凈需求量 7 12計(jì)劃訂貨量 7 12計(jì)劃訂貨下達(dá) 7 12時(shí)段式 MRP ?已發(fā)出的訂貨何時(shí)到貨？ ?什么時(shí)候才是對(duì)這批訂貨的需求實(shí)際發(fā)生的時(shí)間？ ?什么時(shí)候庫(kù)存會(huì)用完？ ?什么時(shí)候應(yīng)完成庫(kù)存補(bǔ)充訂貨？ ?什么時(shí)候發(fā)出訂貨？ ??... 時(shí)段式 MRP可以回答 : 物料需求計(jì)劃的核心 — 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 自行車 車把 1 車架 1 車輪 2 車胎 1 車條 42 車圈 1 到排計(jì)劃 時(shí)間（天） 采購(gòu) 采購(gòu) 采購(gòu) 采購(gòu) 采購(gòu) 物料需求計(jì)劃是在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)各層次物料的從屬關(guān)系，以及物料的提前期屬性，到排計(jì)劃。 1 7 MRP 運(yùn)行 —— 前提條件 ?運(yùn)行 MRP要有一個(gè)權(quán)威性的主生產(chǎn)計(jì)劃 ?要求賦予每項(xiàng)物料一個(gè)獨(dú)立的代碼 ?在計(jì)劃編制期間必須有一個(gè)通過物料代碼表示的物料清單（ BOM） ?要有完整的庫(kù)存記錄 MRP 運(yùn)行 —— 假設(shè)條件 ?必須要保證 BOM和庫(kù)存記錄文件的完整性 ?所有物料的訂貨提前期都是已知的 ?所有受控物料的都要經(jīng)過庫(kù)存登記 ?MRP假定物料的消耗都是間斷的 MRP 的數(shù)據(jù)處理邏輯 主生產(chǎn)計(jì)劃 產(chǎn) 品 信 息 物料需求計(jì)劃 庫(kù) 存 信 息 加工計(jì)劃 采購(gòu)計(jì)劃 輸入信息： 主生產(chǎn)計(jì)劃、零部件訂貨、需求量預(yù)測(cè)、庫(kù)存記錄、物料清單 輸出信息： 下達(dá)計(jì)劃訂單的通知、日程改變通知、撤消定單的通知、采購(gòu)任務(wù)單、作業(yè)完成情況報(bào)告等 MRP 的數(shù)據(jù)處理邏輯 — 需求計(jì)算 預(yù)計(jì)可用庫(kù)存 = 前一時(shí)段末的可用庫(kù)存 + 本