【正文】 核，并對績效考核的效果進(jìn)行評估。 制訂 員工薪酬、福利方案，并及時向公司提供市場薪酬信息。 及時核算員工工資，并及時為員工辦理各項保險。 負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理。 人事檔案的立卷、歸檔、保管、提供等工作。 質(zhì)量體系建立、實施、保持、推進(jìn)管理職能 負(fù)責(zé) ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和改進(jìn)工作。 向管 理者代表報告質(zhì)量體系的運行情況。 協(xié)助管理者代表做好內(nèi)部審核、管理評審及相應(yīng)糾正措施的實施工作。 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的編制、實施工作。 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系有關(guān)事宜及與第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)工作。 網(wǎng)絡(luò)信息管理 負(fù)責(zé) 公司 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理和 日常 維護(hù)工作， 保證網(wǎng)絡(luò)的正常運行。 負(fù)責(zé)自動辦公系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)和管理。 . 市場策劃部 負(fù)責(zé)項目市場調(diào)研工作，及時提交市場調(diào)研報告和可行性報 告。 參與擬訂 樓盤營銷計劃。 制訂并實施項目推廣計劃。 負(fù)責(zé)公司外網(wǎng)建設(shè)工作。 協(xié)助企業(yè)文化建設(shè)。 重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 文件編號 ZLQ/QM 職責(zé)描述 章 /節(jié) /號 版 本 20xx2 版 頁 次 3 . 銷售部 依據(jù)公司經(jīng) 營計劃，編制年度、季度、月度或階段性的銷售計劃，并組織實施 計劃。 了解市場動態(tài)，及時搜集、整理、反饋市場信息，為公司決策層提供真實、有效的決策依 據(jù)。 定期提交各類銷售報表，做好銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析 。 完善銷售服務(wù)體系，規(guī)范合同管理建設(shè)，建立健全客戶檔案。 負(fù)責(zé)本部門人員的素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 參與項目的宣傳推廣 工作 。 負(fù)責(zé)辦理已成交客戶的產(chǎn)權(quán) 手續(xù)及其他售后服務(wù)工作。 配合財務(wù)部完成簽約客戶的款項清理和催收工作。 配合物管公司及相關(guān)部門完成交房工作。 . 發(fā)展部 負(fù)責(zé)開發(fā)項目的立項、開發(fā)報建等工作。 負(fù)責(zé)項目水、電、氣的申報。 負(fù)責(zé)公司的政府事務(wù)的協(xié)調(diào)工作。 負(fù)責(zé)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)等的年審工作。 . 合同預(yù)算部 組織、參與工程招投標(biāo)工作，辦理招標(biāo)手續(xù)，編制招標(biāo)文件，參與評標(biāo)、議標(biāo)，編制評標(biāo)報告，發(fā)放中標(biāo)通知書，簽訂工程承包合同。 負(fù)責(zé)工程造價預(yù)控和工程結(jié)算審核工作。 提供工程資金投資計劃和用款計劃。 按合同約定審核和放款工程預(yù)付款、進(jìn)度款和結(jié)算款等。 配合材料設(shè)備部做好材料設(shè)備詢價、確認(rèn)價 格等工作。 重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 文件編號 ZLQ/QM 職責(zé)描述 章 /節(jié) /號 版 本 20xx2 版 頁 次 4 參加設(shè)計交底，施工圖會審，深入現(xiàn)場，及時了解掌握在施工程序與工程造價有關(guān)的情況，積極參與工程現(xiàn)場計量工作。 負(fù)責(zé)工程造價分析及資料歸檔管理。 做好供方調(diào)查和評價工作。 . 材料設(shè)備部 根據(jù)項目進(jìn)度和公司要求保證材料、設(shè)備及相關(guān)物資的供應(yīng)。 為公司提供材料價格資訊，成為公 司的“價格信息中心”。 積極配合公司招投標(biāo)工作，為招標(biāo)、評標(biāo)及結(jié)算等提供價格依據(jù)。 參與規(guī)劃現(xiàn)場存料場地及其他臨設(shè)等的位置。 結(jié)合現(xiàn)場情況，制定現(xiàn)場材料管理規(guī)劃及管理制度。 匯總編制主要材料一次性用料計劃、構(gòu)配件加工訂貨計劃、市場采購計劃等。 搞好材料定額管理工作，建立健全各項工程材料臺帳及限額領(lǐng)料手續(xù)。 掌握材料使用去向，加強(qiáng)對材料使用的監(jiān)督及控制；按月份統(tǒng)計消耗及庫存情況，按時上報分管領(lǐng)導(dǎo)。 抓好材料節(jié)約工作， 擬訂和監(jiān)督 實施材料節(jié)約獎的辦法。 負(fù)責(zé)工地急用材料的調(diào)配事項。 負(fù)責(zé)工程竣工后各項材料的收尾工作。在規(guī)定的時間內(nèi)，組織好料具的回收、調(diào)劑、退轉(zhuǎn)場工作，有關(guān)材料方面的債權(quán)債務(wù)的清理工作及有關(guān)資料的匯總、交 接、存檔等工作。 . 工程 部 負(fù)責(zé)公司開發(fā)項目的規(guī)劃設(shè)計、方案設(shè)計、初步設(shè)計、施工圖設(shè)計的設(shè)計協(xié)調(diào)工作； 負(fù)責(zé)各設(shè)計階段的設(shè)計任務(wù)書編號； 負(fù)責(zé)各設(shè)計階段設(shè)計成果內(nèi)部審查； 負(fù)責(zé)組織施工 圖設(shè)計交底，并督促完善交底紀(jì)要； 負(fù)責(zé)工程實施過程中設(shè)計變更的處理； 重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 文件編號 ZLQ/QM 職責(zé)描述 章 /節(jié) /號 版 本 20xx2 版 頁 次 5 負(fù)責(zé) 項目面積測繪工作； 向發(fā)展部提供項目報建等相關(guān)工作中的技術(shù)支持； 參與項目招投標(biāo)工作并負(fù)責(zé)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的編寫； 參與項目重要技術(shù)方案討論； 組織新技術(shù)、新材料的應(yīng)用和推廣。 參與公司開 發(fā)建設(shè)項目的可行性論證，并提出技術(shù)論證建議。 根據(jù)公司的中、長期目標(biāo)制定工程實施計劃和本部門的工作計劃，并負(fù)責(zé)貫徹實施。 參與考察各勘察、設(shè)計、監(jiān)理、施工單位及其它相關(guān)承包商和供應(yīng)商的情況，并結(jié)合本工程的實際情況提出建議供公司管理層決策。 協(xié)助發(fā)展部辦理工程的各項建設(shè)手續(xù)。 全面負(fù)責(zé)工程的質(zhì)量和進(jìn)度控制，配合合同預(yù)算部進(jìn)行工程的造價控制和合同管理工作。 參與工程招投標(biāo)工作，并負(fù)責(zé)技術(shù)標(biāo)的編制和評定工作。 負(fù)責(zé)制定工程檢查、驗收和簽證程序及各種現(xiàn)場管理制度并貫徹執(zhí)行。 負(fù)責(zé)審查工程的各項施工方案、施工組織設(shè)計和進(jìn)度計劃，并負(fù)責(zé)督促實施。 協(xié)調(diào)處理參與工程建設(shè)各單位的關(guān)系，保證工程的順利進(jìn)行。 參與協(xié)調(diào)和政府相關(guān)部門及社會機(jī)構(gòu)的關(guān)系，為工程的順利進(jìn)行創(chuàng)造良好的 社會 環(huán)境 。 根據(jù)項目的實際情況提出合理化建議，優(yōu)化設(shè)計、節(jié)約投資。 負(fù)責(zé)組織工程竣工驗收工作。 負(fù)責(zé)組織將已驗收合格的物業(yè)和相關(guān)資料移交物業(yè)管理公司。 負(fù)責(zé)本部門工程檔案的建立和完善。 重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 文件編號 ZLQ/QM 質(zhì)量職責(zé)分配表 章 /節(jié) /號 版 本 20xx2 版 頁 次 1 職能部門 體系要求 最高管理層 管理者代表 行政人事部 銷售部 工程部 發(fā)展部 合同預(yù)算部 材料設(shè)備部 市場策劃部 總要求 ▲ 文件要求 ▲ 文件控制 ▲ △ ▲ △ △ △ △ 質(zhì)量記錄的控制 ▲ △ △ △ △ △ △ 管理承諾 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 以顧客為關(guān)注焦點 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量方針 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 策劃 ▲ ▲ △ △ △ △ △ △ △ 職責(zé)權(quán)限和溝通 ▲ ▲ △ △ △ △ △ △ △ 管理評審 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 資源提供 ▲ 人力資源 ▲ △ △ △ △ △ △ 基礎(chǔ)設(shè)施 ▲ △ ▲ 工作環(huán)境 ▲ △ ▲ △ △ △ △ 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 △ ▲ △ △ ▲ 與顧客有關(guān)的過程 ▲ △ △ 設(shè)計和開發(fā) △ ▲ △ △ 采購 △ ▲ ▲ △ 生產(chǎn)和服務(wù)提供 △ ▲ ▲ ▲ ▲ △ △ 監(jiān)視和測量裝置的控制 ▲ 總則 ▲ 顧客滿意 ▲ △ △ 內(nèi)部審核 △ ▲ ▲ △ △ △ △ △ △ 過程的監(jiān)視測量 ▲ △ ▲ △ △ △ △ 量 △ ▲ △ △ △ 不合格品控制 △ ▲ △ 數(shù)據(jù)分析 ▲ △ △ △ △ △ 8..5 改進(jìn) ▲ ▲ 糾正措施 ▲ △ ▲ △ △ △ △ 預(yù)防措施 ▲ △ ▲ △ △ △ △ 主要責(zé)任▲ 相關(guān)責(zé)任△ 重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 文件編號 ZLQ/QM 手冊說明與管理 章 /節(jié) /號 版 本 20xx2 版 頁 次 1 ．引用標(biāo)準(zhǔn) ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語》 ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》 ．術(shù)語 本手冊采用 ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語》的術(shù)語和定義 ．定義 發(fā)展商：又稱開發(fā)商，是針對某一房地產(chǎn)項目，從事開發(fā)、建設(shè)經(jīng)營的企業(yè)。 房地產(chǎn)業(yè)：即從事土地和房屋開發(fā)、建設(shè)、經(jīng)營的行業(yè)。 開發(fā)（前期工作）：包括土地征用、申報計劃、拆遷安置、委托規(guī)劃設(shè)計、取得各種證照的申報、審驗等各項工作。 建設(shè)施工工作：包括招標(biāo)工作、配 套工程申辦和施工質(zhì)量管理工作。 房地產(chǎn)經(jīng)營：包括土地使用的出讓、轉(zhuǎn)移、抵押、房屋買賣、租賃、抵押等經(jīng)營活動及市場信息收集工作。 銀行按揭：購房業(yè)主在交付一定比例的購房款后，以所購房屋作為抵押，同時由開發(fā)商對銀行提供擔(dān)保，由銀行向業(yè)主提供長期貸款，作為其應(yīng)付開發(fā)商購房款的行為。 業(yè)主：房屋的所有權(quán)人。 客戶：泛指與開發(fā)商進(jìn)行房屋和土地交易的對象。 商品房：本公司用于對外出售、出租及抵押的房屋。 產(chǎn)品：本公司進(jìn)行 房地產(chǎn)開發(fā)活動或過程的結(jié)果 。 竣工驗收：施工單位將經(jīng)過法定質(zhì)量管理部門驗收合格的房屋向本公司移交的過程。 房屋交付：本公司將竣工驗收合格的商品房向業(yè)主或客戶交付使用 的 過程。 ．適用范圍 重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 文件編號 ZLQ /QM 手冊說明與管理 章 /節(jié) /號 版 本 20xx2 版 頁 次 2 本手冊是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，描述的質(zhì)量管理體系要求適用于公司承擔(dān)的各種房地產(chǎn)開發(fā)項目。包括可行性研究、前期工作、建設(shè)施工、竣工驗收、房屋交付以及銷售全 過程。 本手冊向業(yè)主和全社會展示本公司對所開發(fā)建設(shè)項目的質(zhì)量保證能力，是使業(yè)主對本公司銷售的商品房質(zhì)量及承諾的服務(wù)建立信任的保證能力。 本手冊向第三方認(rèn)證公司的審核與認(rèn)證提供 依據(jù)。 ．特別說明 由于本公司不具備建筑物設(shè)計資源，對于 章設(shè)計和開發(fā)是通過合格供方—— 設(shè)計院進(jìn)行，公司將參與適合階段的評審來實現(xiàn)確保滿足規(guī)定要求。因此 條設(shè)計 和開發(fā)的輸出由供方完成， 標(biāo)準(zhǔn) 條設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)根據(jù)國家法規(guī)規(guī)定，由政府相應(yīng)的職能部門組織有關(guān)方參加確認(rèn)。 公司 建設(shè)工程的施工是通過選擇合格供方 —— 建筑工程公司和監(jiān)理公司來實現(xiàn)施工過程的監(jiān)控管理，因此標(biāo)準(zhǔn) 生產(chǎn)和服務(wù)的提供均委托監(jiān)理公司對施工全過程進(jìn)行具體的監(jiān)督管理，公司將按照國家的現(xiàn)行建設(shè)工程強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)條 文要求通過監(jiān)理公司對所有建設(shè)工程承包方進(jìn)行監(jiān)督管理，并按照監(jiān)理合同負(fù)責(zé)對具體實施監(jiān)督管理工作的監(jiān)理公司進(jìn)行監(jiān)督管理。 ．手冊的管理 職責(zé) 管理者代表負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊的擬制、實施、修訂和控制。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊的審批。 手冊編號、手冊 版本編號、發(fā)放號和 章節(jié)版本編號 手冊編號和 版本編號在手冊封面和每一頁中給出， 手冊版本編號和章節(jié)版本編號按手冊 和章節(jié)的 編制年份擬定，而手冊發(fā)放號 從 1 開始，按阿拉伯?dāng)?shù)字 重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 文件編號 ZLQ/QM 手冊說明與管理 章 /節(jié) /號 版 本 20xx2 版 頁 次 3 ?? 順序遞增。 當(dāng)質(zhì)量手冊累積修改超過 6 次 ， 將重新發(fā)布手冊， 手冊 版本編號、章節(jié)版本號 將隨之修訂 。 發(fā)放控制 發(fā)出的手冊分為受控和非 受控兩種。 經(jīng)總經(jīng)理同意，可以向公司以外的單位發(fā)放非受控文件。這些副本不作統(tǒng)一的編號，當(dāng)手冊修改時，將不再對其進(jìn)行跟蹤控制。 手冊的修改 手冊需要修改時，由管理者代表修改有關(guān)章節(jié)，修改的章節(jié)須經(jīng)總經(jīng)理審批。經(jīng)批準(zhǔn)修改的章節(jié)、手冊封面頁、手冊目錄須同時更新。 如果手冊版本 編號無須更改，則由行政人事部管理人員將批準(zhǔn)更改的章節(jié)發(fā)給有關(guān)的受控副本持有人，并收回舊版章節(jié)。 收回的舊版章節(jié)，由行政人事部管理人員視情況統(tǒng)一銷毀或加蓋紅色“作廢”印 章后重新利用，舊版章節(jié)的正本由行政人事部管理人員加蓋紅色“作廢”印章 后，永久保存。 定期審核 公司管理層應(yīng)在定期進(jìn)行的管理評審會議上，對手冊進(jìn)行審核，確保手冊持續(xù)的適應(yīng)性和有效性，以滿足公司規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)。 . 企業(yè)宗旨： 高效、務(wù)實、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新 . 質(zhì)量方針 : 打造一流品牌，建構(gòu)優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊，全員共創(chuàng)顛峰。 . 質(zhì)量目標(biāo)： 商品房按期交付率 100%； 顧客投訴處理及時率 100%。 備注： （ 1）顧客投訴處理