如何做一名出色的店長(zhǎng)-文庫(kù)吧
2025-01-04 14:11 本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)的概念：廣義的就是人與人的交往 建立新的概念：對(duì)內(nèi)服務(wù)、對(duì)外的服務(wù) 當(dāng)產(chǎn)品沒(méi)有差別的時(shí)候，就只有人的差異 認(rèn)真分析市場(chǎng)的增長(zhǎng)，從增長(zhǎng)中尋找問(wèn)題 認(rèn)真對(duì)待顧客的抱怨：會(huì)抱怨的顧客是好的顧客回頭率是 65%，關(guān)鍵是如何解決好顧客的抱怨。 用同樣的態(tài)度對(duì)待顧客，在顧客的眼中沒(méi)有個(gè)人的概念，只有集體。 2023/2/1 11 管理者的職業(yè)化 思考的重要性 學(xué)會(huì)如何思考。 多掌握一些基礎(chǔ)的素材 培養(yǎng)對(duì)數(shù)字、異常情況的敏感度 對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，嘗試用多種方法解決 解決問(wèn)題的過(guò)程 :進(jìn)行多方位換位思考， 權(quán)衡利弊 思考將會(huì)使你終身受益 2023/2/1 12 管 理 秘 訣 店長(zhǎng)該關(guān)心什么？ （一） 數(shù)字 （二） 商品 （三） 顧客 （四） 工作伙伴 （五） 營(yíng)運(yùn)目標(biāo) （六） 活動(dòng) （七） 整潔 （八） 教育訓(xùn)練 （九） 同業(yè) （十） 檔案管理 2023/2/1 13 溝 通 溝通的三個(gè)環(huán)節(jié) 環(huán)節(jié)１ ——表達(dá) 環(huán)節(jié)２ ——傾聽(tīng) 環(huán)節(jié)３ ——反饋 2023/2/1 14 表 達(dá) 應(yīng)當(dāng)與誰(shuí)溝通 正確的溝通對(duì)象 Ⅰ —— 當(dāng)事人 正確的溝通對(duì)象 Ⅱ —— 指揮鏈 正確的溝通對(duì)象 Ⅲ —— 組織規(guī)定的溝通 （會(huì)議、通告） 2023/2/1 15 溝通是傾聽(tīng)的藝術(shù) ?獲得信息 ?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ?獲得友誼和信任 ?防止主觀誤差 2023/2/1 16 反饋是溝通的結(jié)果 如何給予反饋： 正面、建設(shè)性 明確、具體 對(duì)事不對(duì)人 及時(shí) 2023/2/1 17 人、財(cái)、物、資訊 店長(zhǎng)工作的基本內(nèi)容 2023/2/1 18 崗 位 職 責(zé) ? 一 、 負(fù)責(zé)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的完成 ， 經(jīng)濟(jì)效
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