【正文】 組織氣氛 手段：效率 結果：效果 資源利用 目標實現(xiàn)低浪費 高成就目標績效管理的四大領域n 保證員工有任務n 按要求的標準做n 在規(guī)定的時間內完成n 使工作趨于熟練化n 分析任務的要求和員工的能力n 分析個人能力是否達到工作要求n 向員工闡明任務的要求，必要是傳授具體的知識和技能。n 檢查工作過程，給予支持，評價最后結果。管理者的作用管理者的能力活動領域職業(yè)領域生活領域績效領域績效管理的四大領域n 保證目前的績效令人滿意n 分析績效下降的原因n 激發(fā)員工提高自身技能和水平的動機n 為員工的學習和發(fā)展創(chuàng)造更多的機會n 明確規(guī)定你所期望的員工應達到的績效水平n 診斷員工在績效上出現(xiàn)問題的原因n 提供支持與適度的挑戰(zhàn)，使員工得到學習n 和員工一起總結經(jīng)驗，使其獲得最大收益管理者的作用管理者的能力活動領域績效領域職業(yè)領域生活領域績效管理的四大領域活動領域職業(yè)領域績效領域生活領域管理者的作用n挖掘員工個人職業(yè)發(fā)展的潛力n對員工在職業(yè)生涯的抉擇提出建議n幫助員工做出最適當?shù)倪x擇n支持員工達到預期目的管理者的能力n了解員工內在的需求和動機n現(xiàn)實地評價其職業(yè)發(fā)展愿望與自身能力是否相稱n在本組織內和廣闊的就業(yè)市場中，為他們的職業(yè) 生涯發(fā)展設計最佳途徑和制定實現(xiàn)謀略績效管理的四大領域 活動領域績效領域職業(yè)領域生活領域管理者的作用n弄清楚問題的實質及其對員工個人和組織績效的影響n協(xié)調員工個人與組織的利益n策劃如何幫助員工達到預期生活目標和方案n在適當?shù)臅r候，用感情表達方式，表明自己對員工的支持管理者的能力n傾聽和了解員工的需求n弄清楚你所能提供幫助的邊界n讓員工思考他們所面臨的問題n幫助員工找出其自己認為處理這些問題的最佳方法 績效管理概念小結n 績效管理的一二三四提綱一、 企業(yè)價值鏈與價值評價體系二、評價過程中種種問題透視三、績效、績效管理概論四、績效管理體系 績效目標體系 績效管理體系 績效管理程序 績效考核制度 績效管理組織與責任體系績效管理體系架構企業(yè)戰(zhàn)略目標公司業(yè)務重點與 KPI部門業(yè)務重點與 KPI崗位業(yè)務重點與 KPI高層管理者績效考核中層管理者基層員工績效考核績效管理組織與責任體系績效管理績效輔導績效目標 績效評價結果反饋績效目標體系高層管理者績效考核中層管理者績效考核基層管理者績效考核崗位業(yè)務重點部門業(yè)務重點公司業(yè)務重點企業(yè)戰(zhàn)略目標績效目標 公司 KPI指標部門 KPI指標崗位 PI指標組織 任職者績效目標體系 步驟 1：確定企業(yè)戰(zhàn)略目標 是企業(yè)在其經(jīng)營過程中所要達到的市場競爭地位和管理績效的目標，包括在行業(yè)中的領先地位、總體規(guī)模、競爭能力、分解能力、市場分額、收入和盈利增長率、投資回收率以及企業(yè)形象等。沒有穩(wěn)固的戰(zhàn)略，關鍵績效領域和關鍵績效指標也就成了無源之水，因此，明確的戰(zhàn)略目標是企業(yè)戰(zhàn)略有效實施的前提?？冃繕梭w系步驟 2：確定公司業(yè)務重點戰(zhàn)略目標利潤增長 客戶滿意產品開發(fā) 管理改進 市場領先績效目標體系n 步驟 3：確定 KPI 什么是 KPI（ Key Performance Indicator)? KPI—— 關鍵績效指標，是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關鍵指標。其目的是將企業(yè)戰(zhàn)略轉化為內部和活動，建立一種不斷增強企業(yè)核心競爭力和持續(xù)取得高效益的機制?？冃繕梭w系n 傳統(tǒng)財務指標的局限性n 只反映短期績效，不反映長期績效n 只反映最終結果，不反映關鍵過程n 只從財務角度度量績效，而沒有從客戶角度度量績效n 不能明確地將企業(yè)戰(zhàn)略轉為內部過程和活動n KPI與傳統(tǒng)財務指標的聯(lián)系與區(qū)別n 盡量采用財務指標反映最終結果n 按照企業(yè)戰(zhàn)略有選擇地采用財務指標牽引所期望的行為和結果n 盡量簡化，構成考核指標的最小集合n 不僅考核最終結果，而且考核關鍵流程績效目標體系如何設計 KPI？外向導向法 —— 標桿基準法（ Benchmarking)內部導向法 —— 基于企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的成功關鍵設計法 (Key Success Factors綜合平衡記分卡 —Balanced Scorecard績效目標體系KPI設計法之一：外部導向設計法（標桿基準法）企業(yè)自身的關鍵業(yè)績行為業(yè)界標桿企業(yè)的關鍵業(yè)績行為企業(yè)的關鍵績效指標比較發(fā)現(xiàn)差距及成因優(yōu)點：幫助企業(yè)明確目標，認清差距，以更好的確定重點工作和改進方向缺點：各企業(yè)所處發(fā)展階段、自身狀況、面臨環(huán)境等不同，不可一味模仿績效目標體系n KPI設計法之二：內部導向設計法 企業(yè)基于自身優(yōu)劣或愿景目標而建立的指標體系，它強力支撐組織愿景、價值觀的實現(xiàn)，促進企業(yè)核心競爭力的提升，并導致企業(yè)運營流程的優(yōu)化 因素分析法 流程分析法集成產品開發(fā) 集成供應鏈營銷 客戶服務 IT財務人力資源KPI設計法之三：綜合平衡計分卡內部運營方面新產品開發(fā)周期質量內部流程顧客方面顧客滿意度顧客忠誠度市場開發(fā)市場份額學習與成長方面員工滿意度員工能力信息系統(tǒng)的能力使命 與戰(zhàn)略財務方面投資報酬率經(jīng)濟增加值銷售毛利率現(xiàn)金平均周轉期績效目標體系n 企業(yè)為什么需要平衡計分卡？n 信息時代企業(yè)的成功，依賴于對知識資產的持續(xù)投資和管理，依賴于基于客戶的端到端的流程運作。n 顧客需求的日趨個性化和多樣化，要求不斷提高系統(tǒng)的柔性、響應能力、創(chuàng)新能力和服務水平。n 產品與服務的創(chuàng)新和改進日益取決于員工職業(yè)化技能的提高、先進信息技術的應用，以及組織內部關鍵流程的協(xié)同作用。n 當企業(yè)實施這一轉變時，其成功（或失?。?