沖調(diào)類產(chǎn)品顧客抱怨對策（ppt26頁）-文庫吧
2025-01-03 19:25 本頁面
【正文】 其配方含乳脂肪高，未添加足量不飽和 脂肪酸，對寶寶的生長發(fā)育是不利的。 不同批號風味前后有差異 原 因 分 析 ★ 品質(zhì)相同： 不同時間因個人感覺引起的差異 。 ★ 不同批號的奶粉可能因原料來源于不同廠商，風 味稍有差異，但配方一致，品質(zhì)相同。 應 對 措 施 ★ 首先解釋：個人原因 ， 然后原料 ★ 有發(fā)酸味道或哈味： 漏袋引起 ， 及時作換貨或退貨處理。 色澤發(fā)白 ， 不同批號不一致 原 因 分 析 ★ 工藝不同：干混生產(chǎn)乳白色 ， 濕法生產(chǎn)乳黃色 。 ★ 不同批號顏色不同可能是個人色差引起或原料來源 不同所致。 應 對 措 施 ★ 首先解釋為：工藝特點不同 。 ★ 其次解釋為：個人或原料原因 。 為什么奶粉袋里沒有量匙 ? 飛鶴奶粉是經(jīng)過高溫消毒的，塑料匙承受不了殺毒的高溫； 原 因 分 析 飛鶴的匙不能放在奶粉袋 /罐內(nèi)，有需要的可以向商場促銷員索取。 應 對 措 施 異物 （ 毛發(fā) 、 鐵絲 、 鐵片 ） 原 因 分 析 ★ 毛發(fā)： 生產(chǎn)結(jié)束后 ， 用外套消毒紗布的刷子進行清罐 ， 刷子毛可能斷掉通過紗布殘留在管道里 ， 下次生產(chǎn)時隨 奶粉進到成品里 。 ★ 篩粉網(wǎng)破裂 ， 鐵絲進入成品 。 ★ 輸粉管道的螺栓松動，鐵墊片進入成品。 應 對 措 施 ★ 針對不同異物稍作解釋 。 ★ 根據(jù)情況及時作換貨或退貨處理。 蟲 子 （ 活的或死的 ） 原 因 分 析 ★ 奶粉破袋后 ， 進入的蟲卵在溫高及潮濕有氧情況下生長 發(fā)育所致 。 ★ 顧客保存不當，密封不嚴，活蟲子爬進袋里所致。 應 對 措 施 ★ 可能原因解釋：首先是保存不當 ， ★ 其次是破袋原因 。 ★ 根據(jù)情況及時
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