論能源行業(yè)績效管理體系-文庫吧
2025-01-01 18:25 本頁面
【正文】 (1) 必須要求目標(biāo)： ? 對決策成功具有強(qiáng)制性作用的目標(biāo)； ? 如達(dá)不到這些目標(biāo)，決策就會(huì)失敗， 關(guān)鍵詞： ? 必須確定滿足這些目標(biāo)的選擇方案。 目標(biāo)的分類 (2) 愿望要求目標(biāo)： ? 不很關(guān)鍵，卻是愿望所要達(dá)到的目標(biāo) 。 ? 在決策中，需要另外的分類方法分出。 工作目標(biāo)的溝通 溝通前的準(zhǔn)備 估量員工的績效能力 明確溝通的目的 通過溝通達(dá)到共識(shí) 面談的技巧 工作目標(biāo)溝通的步驟 ? 營造和諧的會(huì)談開始的氣氛； ? 清楚說明此次要討論的目的； ? 逐個(gè)溝通每一項(xiàng)工作的目標(biāo)； ? 不斷地觀察對方的反應(yīng)狀態(tài)； ? 要求對方作出判斷或者認(rèn)同； ? 請對方提出設(shè)想及資源需求； ? 雙方約定第一次檢查的時(shí)間； ? 雙方簽署“目標(biāo)責(zé)任承諾書”。 與員工達(dá)成一致（ 1） 概述討論的目的和有關(guān)信息： ? 概述部門和自己的主要目標(biāo)； ? 明確提出對員工的工作期望。 鼓勵(lì)員工參與并提出建議： ? 傾聽員工的意見，鼓勵(lì)說出顧慮； ? 通過提問，摸清員工的問題所在； ? 對于員工的抱怨要進(jìn)行正面引導(dǎo)； ? 站在員工的角度了解對方的感受。 討論每項(xiàng)目標(biāo)并達(dá)成一致： ? 鼓勵(lì)員工參與，以爭取他的承諾； ? 對每項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)和期限。 與員工達(dá)成一致（ 2） 就行動(dòng)所需的資源達(dá)成共識(shí)： ? 幫助員工去克服主觀障礙； ? 直面目標(biāo)相關(guān)的客觀問題； ? 討論完成任務(wù)的具體計(jì)劃； ? 提供必要的支持以及資源。 總結(jié)討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期： ? 確保員工已充分理解目標(biāo)與任務(wù)； ? 與員工確定何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度。 （ 3）過程管理 企業(yè)管理的誤區(qū) ? 黑貓白貓、抓住老鼠就是好貓？ ? 你辦事、我放心？ ? 管理的設(shè)計(jì)、管理的學(xué)習(xí)； ? 管理的實(shí)施、管理的成效。 —— 我們總是忽略設(shè)計(jì)與學(xué)習(xí)！ ? 發(fā)現(xiàn)問題、找到方法； ? 設(shè)計(jì)過程、使用工具。 —— 我們總是忽略過程與工具！ 誰在管理企業(yè) ? 很少人關(guān)注企業(yè)中的具體問題； ? 很少人關(guān)注計(jì)劃的過程及跟進(jìn)； ? 許多企業(yè)是由會(huì)計(jì)人員在管理。 關(guān)鍵詞： ? 管理就是協(xié)調(diào)人員、戰(zhàn)略、運(yùn)營三個(gè)流程，領(lǐng)導(dǎo)必須參與到流程中去。 目標(biāo)過程管理 ? 根據(jù)日常觀察做記錄； ? 分析成功和失敗原因； ? 要及時(shí)的鼓勵(lì)和反饋； ? 提醒具體目標(biāo)對總目標(biāo)的關(guān)系與權(quán)重。 目標(biāo)檢查溝通步驟 ? ； ? 、步驟和時(shí)間； ? ； ? ，指出改進(jìn)方向； ? ，新的階段目標(biāo)； ? ，評估的時(shí)間； ? 。 如何進(jìn)行目標(biāo)管理的督導(dǎo) 步驟： （ 1）講授； （ 2）演示； （ 3）讓對方嘗試； （ 4）觀察對方表現(xiàn)； （ 5）稱贊及指導(dǎo)； （ 6）跨部門工作會(huì)議。 誰來制定計(jì)劃 ? 有效的計(jì)劃應(yīng)當(dāng)由執(zhí)行者制定。職能人員幫助收集數(shù)據(jù)和進(jìn)行分析，但領(lǐng)導(dǎo)必須親自制定戰(zhàn)略計(jì)劃的核心部分。 ? 好的戰(zhàn)略流程是培養(yǎng)執(zhí)行文化的最好方式之一。它能使參與者更加敏銳地感受變化，而這是一頁頁文件無法做到的。 實(shí)例 1：工作計(jì)劃書的構(gòu)成 ? 對工作目標(biāo)的描述； ? 對工作進(jìn)程的描述； ? 對使用資源的描述； ? 對人員需求的描述； ? 對問題與困難的評估； ? 對上級支援需求的描述； ? 對相關(guān)部門支援的要求； ? 對完成目標(biāo)的保證。 實(shí)例 2：工作總結(jié)書的構(gòu)成 ? 對工作目標(biāo)的復(fù)述； ? 對工作推進(jìn)的描述； ? 對工作狀況的評估； ? 對問題與方案的描述； ? 對下一步工作的描述； ? 對上級支援需求的評估； ? 對相關(guān)部門支援的評估； ? 對團(tuán)隊(duì)成員評估及獎(jiǎng)懲建議。 優(yōu)秀公司文件的特征 ? 簡明扼要、綱舉目張； ? 立論清晰、段落分明； ? 格式規(guī)范、流程嚴(yán)謹(jǐn)； ? 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、結(jié)論量化； ? 承前啟后、邏輯清晰； ? 活力充沛、適當(dāng)幽默； ? 封面目錄、小處著眼。 “附件”的使用 ? 當(dāng)需要一份相對獨(dú)立的文件時(shí)； ? 對述職報(bào)告能形成支持的資料； ? 相關(guān)調(diào)研、統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)、圖表； ? 相關(guān)計(jì)劃、申請、建議、方案。 公司文件禁忌用語 ? 可能、也許、大概、差不多； ? 盡量、爭取、全力、盡可能； ? 萬一、看情況、試試看； ? 我代表個(gè)人意見 ?... （ 4）考核管理 績效管理的含義 企業(yè)溝通的工具： 使企業(yè)的戰(zhàn)略、目標(biāo)得以落實(shí)和具體化； 上下級之間進(jìn)行系統(tǒng)的、結(jié)構(gòu)化的溝通； 員工管理的工具： 工作計(jì)劃，任務(wù)分配； 員工發(fā)展、日常管理； 績效評價(jià)的工具： 客觀和公正； 獎(jiǎng)勵(lì)懲罰的工具： 激勵(lì)員工參與管理； 與獎(jiǎng)金及處罰掛鉤。 “垂直評估”考核模型 考核模型： ? 中國多數(shù)企業(yè)初期考核往往采用這種自上而下的考核模式； 考核問題： ? 考核指標(biāo)簡單、主要依靠上級或老板的主觀判斷； 考核效果： ? 說你行你就行，不行也行，說不行就不行，行也不行。任人為親。 “德能勤績”考核模型 考核模型： ? 目前中國多數(shù)企業(yè)考核都采用這種國家公務(wù)員形式的“德能勤績”模式； 考核問題： ? 考核指標(biāo)龐雜、無針對性、無明確標(biāo)準(zhǔn)、無考核重點(diǎn)，不能真正反映員工實(shí)際業(yè)績，人情分嚴(yán)重； 考核效果： ? 往往“老好人”、“庸人”的考核分?jǐn)?shù)反而最高?？己私Y(jié)果與企業(yè)實(shí)際情況脫離。 “目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”考核模型 在績效目標(biāo)計(jì)劃過程中： ? 經(jīng)理和員工就目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致； ? 經(jīng)理和員工對目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查； ? 確定員
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