案例分析—sk上海公司運用戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理-文庫吧
2025-12-15 05:17 本頁面
【正文】 要。 TQM過程第一步是過程第一步是明確外部顧客的需求和期望。這些需求與期望是對每一明確外部顧客的需求和期望。這些需求與期望是對每一個連續(xù)的內(nèi)部顧客個連續(xù)的內(nèi)部顧客 /供應者，以及企業(yè)外部供應者施以特供應者，以及企業(yè)外部供應者施以特定要求的依據(jù)。定要求的依據(jù)。2 、持續(xù)改進、持續(xù)改進可口可樂公司聲稱：可口可樂公司聲稱： “我們知道我們永無可能達到極我們知道我們永無可能達到極至；追求質(zhì)量永無止境。至；追求質(zhì)量永無止境。 ” 全體員工的完全參與全體員工的完全參與只有當流程中每一個內(nèi)部顧客只有當流程中每一個內(nèi)部顧客 /供應商均滿足了其下供應商均滿足了其下一個環(huán)節(jié)顧客的需求，企業(yè)才能符合其外部顧客的需一個環(huán)節(jié)顧客的需求，企業(yè)才能符合其外部顧客的需求。流程中全體員工的完全參與是達到全面質(zhì)量的必要求。流程中全體員工的完全參與是達到全面質(zhì)量的必要條件。條件。TQM實施指南實施指南管理會計師協(xié)會設(shè)計出三年期實施管理會計師協(xié)會設(shè)計出三年期實施 TQM的的 11個步驟。在整個過程中，成功實施個步驟。在整個過程中，成功實施 TQM所不可所不可或缺的是所有員工充分和忠誠的參與?；蛉钡氖撬袉T工充分和忠誠的參與。第一年?設(shè)立質(zhì)量委員會及其人員?實施高級管理人員質(zhì)量培訓計劃?實施質(zhì)量審計?進行差異分析?開發(fā)戰(zhàn)略性質(zhì)量改進計劃第二年?實施雇員溝通和培訓計劃?成立質(zhì)量小組?構(gòu)建計量系統(tǒng)并且設(shè)立目標第三年?修正報酬 /評價 /認同系統(tǒng)?與供應商一同開展外部創(chuàng)新?重審和修訂三、質(zhì)量成本三、質(zhì)量成本 質(zhì)量成本是與預防、鑒定、維修和修復次品的相關(guān)成質(zhì)量成本是與預防、鑒定、維修和修復次品的相關(guān)成本，以及因浪費生產(chǎn)時間和銷售次品而導致的機會成本。本，以及因浪費生產(chǎn)時間和銷售次品而導致的機會成本。 （（ 1）預防成本）預防成本 預防成本是為了防止質(zhì)量缺陷而發(fā)生的費用。預防成本是為了防止質(zhì)量缺陷而發(fā)生的費用。 預防成本包括： 質(zhì)量培訓費用。 質(zhì)量規(guī)劃成本。 設(shè)備維護費用。 供應商保證成本。 信息系統(tǒng)成本。 （（ 2）鑒定成本）鑒定成本 鑒定（檢驗）成本是計量和分析數(shù)據(jù)，以鑒定產(chǎn)品和服務(wù)是否符鑒定（檢驗）成本是計量和分析數(shù)據(jù)，以鑒定產(chǎn)品和服務(wù)是否符合特定要求而產(chǎn)生的費用。這些成本發(fā)生在生產(chǎn)之后和銷售之前。合特定要求而產(chǎn)生的費用。這些成本發(fā)生在生產(chǎn)之后和銷售之前。 鑒定成本包括： 測試和檢查成本。 檢測設(shè)備和儀器。 質(zhì)量審計。 實驗室驗收檢測。 現(xiàn)場評估和測試。 信息費。 （（ 3）內(nèi)部失敗成本）內(nèi)部失敗成本 內(nèi)部失敗成本是由于商品在送達顧客之前通過鑒定發(fā)內(nèi)部失敗成本是由于商品在送達顧客之前通過鑒定發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量低劣而發(fā)生的成本。這些成本是不增值的并且是現(xiàn)其質(zhì)量低劣而發(fā)生的成本。這些成本是不增值的并且是完全不必要的。完全不必要的。 內(nèi)部失敗成本包括： 修正行為的成本 返工和廢棄成本 過程成本 加班趕工的成本 重檢和重測成本 （（ 4）外部失敗成本）外部失敗成本 外部失敗成本是指產(chǎn)品或服務(wù)送達顧客未被接受之后外部失敗成本是指產(chǎn)品或服務(wù)送達顧客未被接受之后糾正質(zhì)量缺陷的成本，以及因交付的產(chǎn)品或服務(wù)未被接受糾正質(zhì)量缺陷的成本，以及因交付的產(chǎn)品或服務(wù)未被接受錯過機會而損失的利潤。錯過機會而損失的利潤。 外部失敗成本包括： 外理并回復顧客意見的成本 產(chǎn)品回收和責任費用 由于產(chǎn)品不滿意和顧客惡意所導致的銷售損失四、質(zhì)量成本報告四、質(zhì)量成本報告SK公司的公司的 CEO和高管層在運用和高管層在運用 TQM各項各項實踐活動中積累了經(jīng)驗。在實踐活動中積累了經(jīng)驗。在 SK公司的公司的 TQM運作中，質(zhì)量成本數(shù)據(jù)由銷售部、采購運作中，質(zhì)量成本數(shù)據(jù)由銷售部、采購部、生產(chǎn)部等部門收集，最后匯總到質(zhì)保部、生產(chǎn)部等部門收集，最后匯總到質(zhì)保部。部。圖表 1示質(zhì)量控制詳細報告，包括連續(xù)三年中的質(zhì)量總成本。No 分類 作業(yè)第一年 第二年 第三年金額 占銷售額%金額 占銷售額%金額 占銷售 額 %1 預防成本生產(chǎn)準備過程品管訓練 ￥ 202,300￥ 301,100￥ 443,500供應商稽核 ￥ 29,200￥ 48,60016
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